Plan de comunicación de crisis

¿Qué es una Plantilla de Plan de Comunicación de Crisis?

Una Plantilla de Plan de Comunicación de Crisis puede ayudar a las personas a prepararse para diversas emergencias en las que sea necesario el contacto con otras personas. En el contexto de la disciplina sanitaria, un plan de comunicación de crisis puede servir para apoyar a los miembros del personal cuando se trata de emergencias y situaciones difíciles relacionadas con la atención sanitaria.

Durante una emergencia, los miembros del personal deben poder ponerse en contacto entre sí con confianza y conocer los protocolos en torno a la situación. Así es como un Plan de Comunicación de Crisis ayuda a respaldar al personal.

La Plantilla del Plan de Comunicación de Crisis ayuda a las organizaciones a identificar las situaciones peligrosas que pueden producirse en el lugar de trabajo. En un contexto sanitario, las situaciones difíciles que requieren una gran cantidad de comunicación eficaz y precisa pueden incluir:

• Brotes de enfermedades
• Catástrofes naturales
• Problemas de ciberseguridad
• Amenaza de violencia

Mientras desarrollan una plantilla de plan de comunicación de crisis, las organizaciones pueden trabajar con el personal para explorar las posibles amenazas a su lugar de trabajo y cómo trabajar en torno a ellas de forma segura.

Una vez que el plan de crisis esté completo, los miembros del personal deben conocer bien cuál es el protocolo para su lugar de trabajo específico. En el entorno sanitario, las enfermeras, los médicos y el personal administrativo deben comprender su responsabilidad y ser capaces -con la mayor seguridad posible- de mantener la calma en situaciones de estrés y comunicarse eficazmente con los demás miembros del personal. Esto ayudará a que la organización funcione sin problemas durante una crisis.

¿Cómo funciona?

En Carepatron, nos dedicamos a mejorar su vida como profesional. Por eso hemos desarrollado unas instrucciones paso a paso que le guiarán en la creación de su Plan de Comunicación de Crisis.

Paso uno: Obtener la Plantilla

Navegue por el sitio web de Carepatron hasta nuestra sección de plantillas para encontrar nuestra Plantilla imprimible del Plan de comunicación de crisis. Desde aquí, puede descargar la plantilla para utilizarla en línea o descargar la plantilla para imprimirla.

Segundo paso: reúnase con sus colegas

Le recomendamos que rellene esta Plantilla de Plan de Comunicación de Crisis en presencia de las demás personas a las que afectará este plan. Deben comprender lo que ocurrirá en las distintas situaciones para saber que todos están de acuerdo en caso de que ocurra algo.

Paso 3: Rellene la Plantilla

Puede hacerlo en línea o en una versión impresa de la Plantilla del Plan de Comunicación de Crisis. Sea cual sea la forma en que desee cumplimentar la Plantilla, le recomendamos que la guarde de forma segura en nuestro sistema y que proporcione una copia retina a todos sus colegas. A continuación encontrará un ejemplo de Plan de comunicación de crisis completado.

Paso 4: Recite el Plan a menudo

Debe trabajar con sus colegas para recordar activamente lo que sucederá si se produce una emergencia durante la jornada laboral. Recomendamos fijar momentos una vez al mes para repasar el plan y hacer los cambios que sean necesarios. No olvide dar de baja a los miembros del personal que ya no trabajen en su consultorio y actualice con frecuencia los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico.

¿Cuándo utilizaría esta Plantilla?

Hay varias situaciones en las que una Plantilla de Plan de Comunicación de Crisis sería útil. En Carepatron sabemos lo importante que es para ustedes, como profesionales de la salud, el cuidado de sus pacientes. Por eso, una plantilla de plan de comunicación de crisis puede ayudarle a estar preparado incluso si un escenario de crisis afecta a su consultorio.

Desarrollo del plan de crisis

El plan de comunicación de crisis está diseñado para ayudar a los miembros del personal sanitario a ponerse en contacto con otros miembros del personal durante una emergencia. Poner en marcha un plan en caso de futuras crisis es esencial para apoyar al personal en posibles momentos difíciles. Al igual que tener un plan de seguridad o de seguridad en caso de terremoto, un plan de comunicación de crisis ayuda a los miembros del personal a ponerse en contacto y compartir información con las personas adecuadas de forma eficaz y transparente.

Emergencias de salud pública

Un plan de comunicación de crisis puede utilizarse en el caso de un brote de enfermedades infecciosas dentro del consultorio que pueda afectar al personal trabajador. Durante este tiempo, los miembros del personal pueden ponerse en contacto con los profesionales de la salud locales y las empresas sanitarias más importantes para combatir este problema.

Accidentes

Es importante recordar que los accidentes pueden ocurrir, incluso en el entorno sanitario. Por eso es esencial contar con un plan de gestión de crisis para accidentes. Si se produce un accidente durante un procedimiento o una cita, los miembros del personal deben saber con quién ponerse en contacto para arreglar las cosas. Por ejemplo, si se produce un accidente durante una intervención quirúrgica, todos los miembros del personal que asistan al procedimiento deben saber con quién ponerse en contacto para obtener más ayuda.

¿Qué significan los resultados?

No hay resultados medidos de la Plantilla gratuita de plan de comunicación de crisis. En este caso, es esencial centrarse en los resultados, que son la eficacia del plan y lo bien que se puede gestionar una emergencia cuando se utiliza el plan de comunicación de crisis.

Capacidad de respuesta

Durante una emergencia dentro de la consulta sanitaria, el tiempo es esencial. Ya se trate de un brote de una enfermedad infecciosa, de un ciberataque o incluso de una catástrofe natural que afecte a la consulta, un plan de comunicación de crisis puede ayudar al personal a saber exactamente qué hacer con prontitud cuando necesitan actuar con rapidez.

Comunicación

Durante una emergencia, un plan de comunicación de crisis que todo el personal conozca puede ayudar al personal a comunicarse eficazmente entre sí. Cuando se utiliza el plan, la eficacia puede medirse por la capacidad de los miembros del personal de la consulta sanitaria para manejar las situaciones de forma competente con amplias habilidades de comunicación. Todos los miembros del personal sabrán a quién deben informar durante la emergencia y con quién deben ponerse en contacto.

Transparencia en la consulta

La transparencia en cualquier negocio puede ayudar a los miembros del personal a establecer una conexión más profunda. Es importante recordar que, durante una emergencia, la ansiedad de los miembros del personal puede aumentar, y saber a quién dirigirse puede marcar la diferencia para ellos. Disponer de un Plan de Comunicación de Crisis puede ayudar a los miembros del personal a compartir información abiertamente, incluso durante situaciones difíciles.

Resultados y pruebas

La investigación y la evidencia hacia planes eficaces de comunicación de crisis son continuas. En tiempos más recientes, hemos asistido a un cambio significativo en la forma de gestionar la comunicación de crisis, especialmente con la actual pandemia mundial, COVID-19. Se están utilizando estrategias de comunicación eficaces y el papel de las innovaciones tecnológicas para buscar formas más eficientes de coordinar a los miembros del personal y al público.

Coombs (2010) ha sugerido que los sistemas de gestión de crisis mal planificados pueden tener un impacto negativo perjudicial tanto para la organización como para las partes interesadas. A favor del plan de comunicación de crisis, también sugirieron que los consultorios con planes de comunicación de crisis trabajan para proteger a su organización y a las partes interesadas.

Un estudio de Su et al. (2022) descubrió que los representantes de la atención sanitaria pueden mejorar su comunicación de crisis mediante planes integrales para sortear situaciones difíciles.

Una planificación integral de la comunicación de crisis apoya a la organización cuando atraviesa una emergencia por varias razones. Los planes de comunicación de crisis exitosos ayudan a que los mensajes lleguen a la gente con mayor rapidez, claridad y precisión, lo que puede salvar la vida de las personas, especialmente en el sector sanitario (Planes de comunicación de crisis: 7 estrategias para la salud pública, 2022).

Referencias

Coombs, W. T. (2010). En pos de una comunicación de crisis basada en pruebas. Manual de comunicación de crisis, 719-725.

Planes de comunicación de crisis: 7 estrategias para la salud pública. (2022). Publichealth.tulane.edu. https://publichealth.tulane.edu/blog/crisis-communication-plan/

Su, Z., Zhang, H., McDonnell, D., Ahmad, J., Cheshmehzangi, A., & Yuan, C. (2022). Estrategias de comunicación de crisis para funcionarios sanitarios. Frontiers in Public Health, 10. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.796572