Cuestionario de comunicación asertiva

¿Qué es la comunicación asertiva?

Antes de hablar de qué trata el Cuestionario de Comunicación Asertiva, hablemos brevemente de la Comunicación Asertiva.

La comunicación asertiva es un tipo de comunicación que tiene en cuenta los sentimientos, pensamientos, límites y necesidades de una persona. Los comunicadores asertivos muestran confianza sin ningún atisbo de agresividad o condescendencia a la vez que tienen en cuenta las mismas cosas por parte de la otra parte o partes implicadas en la conversación.

Este tipo de comunicación es saludable y útil, y aprender esta habilidad ayudará a las personas a encontrar un sentido de autoestima y autovaloración que les impida sentirse menoscabadas o invalidadas cuando conversan con los demás. Es una forma de que las personas den un paso adelante y respondan a los demás con confianza y honestidad pero con la cantidad de empatía que a ellos también les gustaría que les mostraran cuando conversan con ellos. Esto les conducirá a conversaciones más fructíferas y positivas.

Antes de que un terapeuta someta a su cliente a un entrenamiento en comunicación asertiva, primero debe evaluar al cliente en busca de problemas de comunicación, así como su forma de comunicarse en primer lugar. Una forma de hacerlo es emitir el Cuestionario de Comunicación Asertiva, que puede dar al terapeuta una idea de cómo es el paciente en las conversaciones.

Cómo funciona el Cuestionario sobre la Comunicación Asertiva

El Cuestionario sobre la Comunicación Asertiva es un cuestionario de sesenta preguntas que puede realizarse de dos maneras.

La primera sería realizarlo como una entrevista. Si lo va a realizar de esta manera, simplemente le dirá al paciente que responda con "Más bien cierto" o "Más bien falso" después de leer en voz alta cada afirmación del cuestionario.

La otra forma de hacerlo es entregar el cuestionario a su cliente y hacer que lo responda en el acto. Simplemente tienen que marcar una de las dos respuestas para cada afirmación.

La ventaja de la primera es que tendrá la oportunidad de que se expliquen y expongan sus respuestas. Puede que cubra más terreno rápidamente haciendo eso. Sin embargo, cualquiera de las dos formas funciona, así que depende de lo que crea que se adapta más a su estilo.

Algunos de los puntos del cuestionario son:

• A menudo digo "sí", cuando en realidad quiero decir "no".
• A veces me acusan de contradecirme
• No me da miedo criticar y decir a la gente lo que pienso
• Me cuesta escuchar a los demás
• Me comunico con los demás basándome en la confianza más que en la dominación o el cálculo
• Soy hablador y tiendo a interrumpir a los demás sin darme cuenta a tiempo
• No tengo miedo de expresar lo que siento

Si responden "Más bien cierto", contará como 1 punto. "Más bien falso" es 0.

Contará las puntuaciones en función de los siguientes estilos de comunicación:

• Pasivo (huida) = Ítems 1, 7, 15-17, 25-26, 35-37, 50-52 y 59-60
• Agresivo (ataque) = Items 4, 6, 10-11, 20-21, 28-30, 39-40, 48-49, y 55-56
• Manipulación = puntos 3, 5, 9, 12-13, 19, 22, 31-32, 41-42, 46-47, 54 y 57
• Asertivo = 2, 8, 14, 18, 23-24, 27, 33-34, 38, 43-45, 53 y 58

No hay directrices para los resultados, pero a usted, el terapeuta, le gustaría centrarse en hacerles más asertivos. Si obtienen puntuaciones altas en Pasivo, Agresivo y Manipulación, quizá quiera estudiar la posibilidad de ayudarles a desaprenderlas, para que sean más saludables a la hora de comunicarse con los demás.

¿Cuándo es mejor utilizar el Cuestionario de Comunicación Asertiva?

Antes de utilizar el Cuestionario de Comunicación Asertiva, primero debe determinar si su cliente tiene un problema de comunicación y si éste ha repercutido en su salud mental. Una vez que haya conjeturado que se trata de un problema para ellos, hágales saber que les va a aplicar el Cuestionario de Comunicación Asertiva. Explíqueles en qué consiste este cuestionario y por qué lo emite. Pregúnteles si están preparados para responder al cuestionario y, a continuación, diríjalo como si fuera una entrevista o entrégueles una copia de la hoja para que respondan de forma independiente.

Una vez que terminen de responder al cuestionario, haga un recuento de las puntuaciones y compruebe cuánto han puntuado por cada tipo de comunicación. Una vez tenga los resultados, explique la puntuación a su cliente.

Si han puntuado bajo en Asertivo, lo ideal es que la próxima vez puntúen más alto. Si puntúan alto en los otros tres, entonces podría ser un problema. Si puntúan alto en Pasivo, entonces es probable que sean susceptibles de que se les menosprecie o se hable de ellos durante las conversaciones, y no harán nada al respecto. Si puntúan alto en Agresivo, pueden ser propensos a iniciar peleas e incluso a quemar puentes. Si puntúan alto en Manipulador, bueno, eso es problemático.

Una vez que haya determinado sus estilos de comunicación basándose en los resultados, deberá adaptar su formación en comunicación asertiva para ayudarles a ser más Asertivos y desaprender el ser Pasivos, Agresivos y/o Manipuladores.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar el Cuestionario de comunicación asertiva?

Puede ayudar a los terapeutas a comprender los estilos de comunicación de sus clientes.

Lo bueno del Cuestionario sobre la comunicación asertiva es que es una forma fácil para que el terapeuta conozca mejor al cliente en cuanto a su forma de comunicarse con los demás. ¿Son pasivos? ¿Son agresivos o manipuladores? ¿O son asertivos? Sus autovaloraciones para cada afirmación dilucidarán cómo son, o al menos cómo tienden a ser en las conversaciones. Basándose en los resultados, el terapeuta podrá determinar en qué debe centrarse cuando les enseñe habilidades de comunicación asertiva.

Puede ayudar a los clientes a ser autoconscientes de cómo se comunican.

Dado que los clientes serán los que se califiquen a sí mismos basándose en las afirmaciones del cuestionario, esta evaluación tiene la oportunidad de inculcarles un sentido de autoconciencia y hacer que se den cuenta de cómo son cuando se comunican con los demás. Hay personas que en realidad no son conscientes de cómo son al conversar con los demás a menos que se lo señalen, por lo que al discutir los resultados con ellos, podrían darse cuenta de dónde pueden ser problemáticos y en qué deben centrarse. El primer paso para la superación personal es primero ser consciente de uno mismo.

Se puede utilizar para hacer un seguimiento del progreso de un cliente.

Si ha estado dando ejercicios a su cliente a lo largo de su programa y éste ha aprendido a ser más asertivo y ha desaprendido rasgos problemáticos relacionados con la comunicación pasiva, agresiva y manipuladora, puede volver a dárselo y ver cómo le va esta vez. Si obtienen mejores puntuaciones que la primera vez que han respondido al cuestionario, entonces es justo decir que lo que usted les ha enseñado ha funcionado y que han estado aplicando constantemente lo que han aprendido hasta el punto de que su comunicación ha dado un giro positivo.

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