Encuesta de experiencia del paciente

¿Qué es una encuesta sobre la experiencia de los pacientes de urgencias?

se crearon para obtener la opinión de los pacientes que fueron recibidos por el servicio de urgencias de un hospital, tratados y dados de alta tras su tratamiento.

Dado que las salas de urgencias implican urgencia, ésta es también la oportunidad para que el paciente comparta sus experiencias no sólo con el tratamiento en sí, sino con los médicos y enfermeras que estuvieron presentes en su caso.

Los comentarios de los pacientes son valiosos, ya que pueden proporcionar oportunidades para ver lo que el servicio de urgencias de un hospital está haciendo bien y en qué puede mejorar para mejorar las experiencias de los pacientes en el futuro.

En Carepatron tenemos una plantilla de encuesta para pacientes de urgencias que puede utilizar en su consultorio.

Cómo utilizar esta encuesta sobre la experiencia del paciente en urgencias

Entréguela a su paciente.

Después de dar de alta a un paciente, puede entregarle esta encuesta a él o a sus familiares/acompañantes. Pídales que la contesten y la envíen por correo a su hospital/clínica, o por correo electrónico si la envió por Internet.

El paciente responderá a una encuesta de extensión moderada.

El paciente sólo tiene que responder a varias preguntas relativas a su breve paso por el servicio de urgencias. Tienen que marcar una de las casillas por pregunta. Las preguntas a las que responderán son

• ¿Por qué acudió/acabó en urgencias?
• Cuando le llevaron a urgencias, ¿le llevaron en ambulancia o alguien le llevó en coche?
• Cuando llegó a urgencias, ¿cuánto tardó en atenderle alguien?
• ¿Le atendieron en los 30 minutos siguientes a su llegada al servicio de urgencias?
• Mientras estuvo en urgencias, ¿le preguntaron los médicos/enfermeras que le atendieron sobre algún medicamento que estuviera tomando?
• Por casualidad, ¿le dieron algún medicamento los profesionales que le atendieron y le explicaron para qué era el medicamento y los posibles efectos secundarios que podría sentir?
• Durante su estancia en urgencias, ¿le hicieron alguna prueba? En caso afirmativo, ¿qué pruebas le hicieron?
• ¿Le comentaron los profesionales que le atendieron estas pruebas y sus resultados?
• Durante su visita, ¿con qué frecuencia le escucharon las enfermeras?
• ¿Le trataron estas enfermeras con cortesía y respeto?
• ¿Le explicaron estas enfermeras las cosas de un modo que usted pudiera entender?
• Durante su visita, ¿con qué frecuencia le escucharon los médicos?
• ¿El médico o médicos le trataron con cortesía y respeto?
• ¿El médico o médicos le explicaron las cosas de forma que pudiera entenderlas?
• Antes de recibir el alta, ¿le recetaron algún medicamento los profesionales que le atendieron?
• ¿Le explicaron para qué servían los medicamentos?
• ¿Le informaron sobre cualquier problema de salud y los síntomas relacionados a los que debía estar atento?
• ¿Le hablaron también de cómo recibir atención de seguimiento?
• ¿Le hablaron también de por qué debe recibir atención de seguimiento?
• ¿Le hablaron sobre cómo obtener atención de seguimiento?
• En una escala del 0 al 10 (siendo 0 lo peor y 10 lo mejor), ¿cómo calificaría su experiencia general en el servicio de urgencias?
• ¿Recomendaría este servicio de urgencias a otras personas?

La última parte es un recuadro adicional para comentarios en el que pueden comentar algunas de sus respuestas y cualquier sugerencia que puedan tener.

Pídales que le envíen la encuesta cumplimentada.

Cuando emita esta encuesta, dígale al paciente que se la devuelva por correo, ya sea a través de un servicio postal, pasando por el hospital/clínica, o por correo electrónico si la envió por Internet.

¿Cuándo suele utilizar una encuesta sobre la experiencia del paciente en urgencias?

Puede entregársela al paciente cuando reciba el alta y antes de abandonar el hospital. O puede enviársela por correo electrónico. No olvide administrársela a cada paciente (o a sus acompañantes) después del alta, ya que es mejor saber cómo está funcionando su servicio de urgencias.

Obtener estos datos del mayor número posible de pacientes le permitirá formarse una idea precisa de la experiencia del paciente. Garantizar que se escuchan y satisfacen las necesidades de los pacientes es un componente crucial del trabajo en el sector sanitario, por lo que distribuir sistemáticamente esta encuesta es muy importante.

¿Quién puede utilizar esta encuesta sobre la experiencia de los pacientes en urgencias?

Cualquier persona que trabaje en el servicio de urgencias de un hospital/clínica puede utilizar esta encuesta. Recuerde siempre entregársela al paciente o a sus acompañantes antes de que abandonen las instalaciones. O envíela por correo electrónico si le resulta más cómodo tanto a usted como al paciente.

¿Por qué es importante este tipo de encuesta sobre la experiencia del paciente para los servicios de urgencias?

Las salas de urgencias implican urgencia, por lo que saber cómo está funcionando todo su departamento en cuanto a la forma de administrar cuidados y tratamientos a los pacientes es muy importante. Que los pacientes estén allí puede significar para ellos la vida o la muerte, por lo que todos los miembros de su departamento deben saber cómo perciben los pacientes y sus familiares/acompañantes los servicios que usted presta a las personas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una encuesta sobre la experiencia de los pacientes en las salas de urgencias?

Para abundar en lo dicho anteriormente, saber cómo perciben los pacientes y sus familiares/acompañantes los servicios que usted presta a las personas que requieren atención de urgencias es fundamental. Su departamento será probablemente el que se interponga entre los pacientes y los malos resultados, por lo que saber lo bien que hacen su trabajo los enfermeros y médicos y el estado de los equipos e instalaciones de su departamento es importante.

A través de la retroalimentación, podrá determinar qué cosas estupendas debe redoblar su departamento y saber qué necesita mejorar. ¿Necesita recordar a sus médicos y enfermeras que sean más corteses con los pacientes? ¿Están limpias sus instalaciones? ¿Su equipamiento está al día? Éstas son el tipo de preguntas que podrá responder, con suerte, después de que el paciente le dé su opinión.

También puede utilizar la Plantilla de encuesta a pacientes para recabar opiniones de los clientes sobre su experiencia y satisfacción con sus servicios. Esta Plantilla ayuda a identificar áreas de mejora y garantiza que se tengan en cuenta las perspectivas de los pacientes a la hora de mejorar la calidad de la atención.