Encuesta de telemedicina

¿Qué es una encuesta de telesalud?

Una encuesta de telesalud es una herramienta de evaluación para recoger las opiniones de los pacientes sobre sus experiencias con los servicios de telesalud. Suele consistir en preguntas sobre la satisfacción del paciente, la facilidad de uso y su experiencia general con las visitas de telesalud. Estas encuestas pueden cumplimentarse electrónicamente o en papel.

Las encuestas sobre telesalud proporcionan información valiosa sobre la perspectiva del paciente acerca del uso de la tecnología en la atención sanitaria. En un panorama sanitario en constante evolución, es crucial comprender cómo perciben y utilizan los pacientes los servicios de telesalud. Estas encuestas pueden ayudar a identificar áreas de mejora, medir los niveles de satisfacción y evaluar la eficacia de las visitas de telesalud.

Según el informe 2022 de la Asociación Médica Estadounidense, la mayoría de los médicos de atención primaria (85%) declararon utilizar la Telesalud para atender a sus pacientes. Esto hace que las encuestas de telesalud sean una herramienta esencial para evaluar el impacto de la telesalud en la atención al paciente.

Cómo utilizar esta encuesta sobre telesalud

Esta encuesta sobre telesalud es muy fácil de utilizar. Por su parte, sólo tiene que entregársela a sus pacientes/clientes después de citarlos.

Por parte del paciente/cliente, sólo tiene que rellenar las diferentes secciones de la encuesta:

Información general

Lo primero que verá el paciente en el formulario son los campos y casillas de verificación relativos a la información general. Deben indicar su nombre completo, su fecha de nacimiento y la fecha en que terminaron y enviaron esta encuesta.

También deben marcar las casillas en las que se les pregunta por su sexo y rango de edad y si han cumplimentado el formulario por sí mismos o con ayuda. Otra casilla que deben marcar se refiere al servicio de telesalud para el que concertaron una cita, como Fisioterapia, Counseling, Logopedia, etc.

El contenido principal de la encuesta

Esta parte contiene el cuestionario sobre cómo se sintió el cliente con su servicio de telesalud. Deben calificar las preguntas como Malo, Regular, Bueno o Excelente.

Lea las respuestas de la encuesta

Es conveniente que usted y su personal lean las respuestas que los pacientes/clientes han dado a la encuesta. Siga con las cosas que calificaron de BUENO o EXCELENTE y trabaje para mejorar las que calificaron de MALO o FALSO, más aún si elaboraron sus calificaciones a través del cuadro de comentarios.

¿Cuándo se suele realizar una encuesta sobre telesalud?

Esta encuesta sobre telesalud en particular se creó para obtener opiniones de sus pacientes que utilizan sus servicios de telesalud, porque sus opiniones sobre los servicios que usted les presta son importantes para ayudarle a determinar qué aspectos de su práctica de telesalud deben mantenerse y qué aspectos deben mejorarse, ajustarse o cambiarse para mejorar la calidad de sus servicios.

Así pues, el momento típico y mejor para emitir esta encuesta sobre telesalud es cada vez que termina o está a punto de terminar una cita con su paciente. Lo mejor sería que la diera siempre para que usted y todo su equipo/personal sean conscientes de cómo le perciben sus pacientes a usted y a sus servicios.

¿Quién puede utilizar esta encuesta sobre telesalud?

Esta plantilla de encuesta sobre telesalud en concreto se centra en la satisfacción del paciente. Cualquier Profesional de la salud o grupo puede utilizarla para su trabajo. Ya se trate de un hospital, una clínica o un consultorio privado, puede aplicarse siempre que dispongan de servicios de telesalud.

Lo mismo ocurre con cualquier profesional. No importa si se centra en la salud mental, la fisioterapia u otro enfoque específico. Puede utilizarlo para asegurarse de que sus servicios de telesalud son de primera categoría o si desea mejorarlos para que sean de primera categoría.

Si su servicio de telesalud dispone de departamentos satélite con equipos de telesalud, puede hacer que los impriman y que los pacientes/clientes respondan inmediatamente después de sus citas de telesalud. El personal puede ayudarles si los problemas de movilidad les impiden rellenar correctamente la encuesta.

¿Por qué son populares las encuestas de telesalud entre los profesionales con servicios de telesalud?

Las encuestas de Telesalud se han hecho cada vez más populares entre los profesionales que ofrecen servicios de telesalud, especialmente durante la pandemia del COVID-19. Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre la satisfacción de los pacientes y pueden ayudar a los profesionales de la salud a mejorar y optimizar sus ofertas de telesalud.

Una de las principales razones de la popularidad de las encuestas sobre telesalud es que permiten obtener información eficaz y oportuna de los pacientes. Con la atención tradicional en persona, los pacientes pueden tener que esperar semanas o meses hasta su próxima cita para expresar sus preocupaciones o dar su opinión. Con las encuestas de telesalud, los pacientes pueden compartir fácil y rápidamente sus opiniones después de cada visita virtual.

Además, con el auge de la Telesalud durante la pandemia de COVID-19, se ha prestado mayor atención al acceso equitativo a los servicios sanitarios. Las encuestas de Telesalud permiten que una gama más diversa de pacientes proporcione sus comentarios, incluidos aquellos con movilidad limitada o que viven en zonas rurales con acceso limitado a la atención en persona.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una encuesta de telesalud?

Para profundizar en que es una forma excelente de saber si los servicios de telesalud que está prestando están siendo bien recibidos, una encuesta le ayudará a determinar qué es exactamente lo que está funcionando y qué es lo que hay que ajustar.

Un ejemplo de ello sería la calidad del vídeo. ¿Su calidad de vídeo fue calificada con POBRE? Eso significa que debería invertir en conseguir una cámara de alta calidad. Si hace demostraciones a su paciente/cliente, tener una buena cámara es lo adecuado para que puedan ver las cosas.

Lo mismo ocurre con el audio. Si está clasificado como POBRE, probablemente debería conseguir un buen micrófono para que la persona que está al otro lado pueda oírle. Discutir un plan de tratamiento con su paciente no estaría bien, pero usted suena apagado hasta el punto de que no pueden entenderle.

¿Consiguió personal para su servicio y lo calificaron con POBRE? Quizá necesite formarlos mejor o establecer recordatorios sobre cómo deben comportarse. Esto también se aplica a usted.

En resumen, las encuestas le ayudan a determinar las cosas BUENAS y EXCELENTES que debe redoblar y las cosas MALAS e INJUSTAS en las que debe trabajar para que los pacientes/clientes puedan calificarlas como BUENAS y EXCELENTES la próxima vez.

Es incluso mejor si el paciente se explaya a través del recuadro de comentarios, ya que podría obtener una retroalimentación más precisa más allá de las calificaciones.

Cuanto más mejore, mejor servicio podrá ofrecer a sus pacientes/clientes.