Kỹ năng và phỏng vấn tạo động lực OARS

Phỏng vấn tạo động lực là một công cụ mạnh mẽ để giúp mọi người tạo ra những thay đổi tích cực trong cuộc sống của họ. Trọng tâm của cách tiếp cận này là mô hình OARS (Đặt câu hỏi mở, khẳng định, phản ánh và tóm tắt). Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về OARS là gì, cách sử dụng nó trong thực hành chuyên nghiệp và tại sao nó lại hiệu quả như vậy.

Phỏng vấn động lực OARS là gì?

Phỏng vấn động lực OARS là một kỹ thuật theo phong cách trò chuyện hợp tác khuyến khích các cá nhân khám phá và giải quyết sự mâu thuẫn xung quanh thay đổi hành vi. Ban đầu nó được phát triển vào những năm 1980 bởi William R. Miller và Stephen Rollnick. Kỹ thuật này dựa trên bốn nguyên tắc chính: đặt câu hỏi mở, khẳng định, phản ánh và tóm tắt.

Đặt câu hỏi mở liên quan đến việc đặt những câu hỏi không dẫn đầu hoặc phán xét, tạo không gian cho khách hàng của bạn suy nghĩ và suy ngẫm về câu trả lời của họ. Khẳng định cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng họ và nhận ra những khía cạnh tích cực trong cuộc sống của họ. Phản ánh truyền tải sự hiểu biết và cho phép khách hàng của bạn được lắng nghe mà không bị gián đoạn. Cuối cùng, tóm tắt hỗ trợ trong việc củng cố các điểm cốt lõi và cho phép xem lại cuộc trò chuyện.

Bên cạnh OARS, Phỏng vấn tạo động lực sử dụng Mô hình Các giai đoạn thay đổi (Prochaska & DiClemente, 1983). Theo mô hình này, mọi người trải qua các giai đoạn khác nhau khi họ tạo ra những thay đổi trong cuộc sống của họ. Các giai đoạn này là suy ngẫm trước, chiêm niệm, chuẩn bị, hành động, duy trì và tái phát. Một tập hợp suy nghĩ, cảm xúc và hành vi khác nhau đặc trưng cho mỗi giai đoạn.

Tại sao cuộc phỏng vấn tạo động lực OARS lại hữu ích?

Sử dụng phương pháp Phỏng vấn tạo động lực OARS có thể hữu ích theo nhiều cách khác nhau:

Nó giúp tạo ra một không gian an toàn, không phán xét cho khách hàng

Cuộc phỏng vấn tạo động lực OARS khuyến khích khách hàng khám phá các giá trị và quyết định của họ. Nó cũng giúp khách hàng của bạn nhận thức rõ hơn về những ưu và nhược điểm của việc thay đổi hành vi.

Nó khuyến khích khách hàng chịu trách nhiệm về sự thay đổi hành vi của chính họ

Thông qua phương pháp này, khách hàng của bạn có thể có được những hiểu biết có giá trị về hành vi và động lực của họ, điều này sẽ giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Nó giúp bạn thiết lập niềm tin và xây dựng mối quan hệ bền chặt

Phương pháp phỏng vấn tạo động lực OARS cực kỳ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn. Nó sẽ giúp tạo ra một môi trường an toàn và hỗ trợ, nơi họ có thể tự do thể hiện bản thân.

Nó giúp thúc đẩy khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy được hiểu và hỗ trợ, họ sẽ có động lực hơn để thực hiện các bước nhỏ hướng tới mục tiêu của họ. Họ sẽ có nhiều khả năng đi đúng hướng và tiếp tục cố gắng cho đến khi họ đạt được kết quả mong muốn.

Nhìn chung, OARS là một cách tiếp cận mạnh mẽ có thể giúp khách hàng theo nhiều cách. Bạn cũng có thể sử dụng Câu hỏi phỏng vấn tạo động lực cùng với OARS để làm sâu sắc thêm kết nối giữa bạn và khách hàng của bạn và giúp họ đạt được mục tiêu của họ.

Bốn kỹ năng phỏng vấn động lực cốt lõi

Bốn kỹ năng MI cốt lõi là đặt câu hỏi cởi mở, khẳng định, phản ánh và tóm tắt (Miller, W.R., & Rollnick, S. 2013). Những kỹ năng này là nền tảng cho phương pháp Phỏng vấn Động lực và được sử dụng để tạo điều kiện và nâng cao động lực thay đổi của khách hàng.

Đặt câu hỏi mở

Điều này liên quan đến việc đặt câu hỏi mời khách hàng của bạn giải thích chi tiết về kinh nghiệm, suy nghĩ và cảm xúc của họ. Điều này giúp bạn hiểu quan điểm của khách hàng và khám phá sự mâu thuẫn của họ đối với sự thay đổi.

Một ví dụ về một câu hỏi mở có thể là, “Điều gì mang bạn đến đây hôm nay?” Câu hỏi này cho phép khách hàng của bạn giải thích lý do tìm kiếm sự giúp đỡ của họ và cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về mối quan tâm của khách hàng của bạn.

Khẳng định

Bạn có thể sử dụng kỹ năng này để thừa nhận và xác nhận điểm mạnh, nỗ lực và thành công của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tự trọng và sự tự tin của khách hàng, điều này rất cần thiết để thúc đẩy sự thay đổi.

Ví dụ, nếu khách hàng của bạn bày tỏ lo ngại về khả năng thay đổi của họ, bạn có thể trả lời bằng cách nói, “Cần có can đảm để tìm kiếm sự giúp đỡ và tôi đánh giá cao nỗ lực bạn đang thực hiện để giải quyết mối quan tâm của mình.”

Phản ánh

Nó liên quan đến việc diễn giải lại hoặc diễn giải những gì khách hàng của bạn đã nói, điều này thể hiện sự đồng cảm và giúp họ cảm thấy được thấu hiểu. Kỹ năng này cũng cho phép khách hàng của bạn làm rõ suy nghĩ và cảm xúc của họ và có được cái nhìn sâu sắc về hành vi của họ.

Ví dụ, nếu khách hàng của bạn nói, “Tôi biết tôi cần ngừng hút thuốc, nhưng thật khó”, bạn có thể trả lời bằng cách suy nghĩ, “Nghe có vẻ như bỏ hút thuốc là điều bạn đang nghĩ đến, nhưng bạn đang phải vật lộn với quá trình này.”

Tóm tắt

Bạn có thể tóm tắt ngắn gọn buổi học bằng cách tập hợp suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng lại với nhau. Điều này giúp củng cố động lực và cam kết thay đổi của khách hàng và cung cấp lộ trình cho phiên tiếp theo.

Ví dụ, vào cuối một buổi học, bạn có thể nói, “Vì vậy, chúng tôi đã nói về mối quan tâm của bạn về việc bỏ thuốc lá, mong muốn khỏe mạnh và những thách thức của bạn. Nghe có vẻ chính xác không?” Bản tóm tắt này củng cố động lực và cam kết thay đổi của khách hàng và cung cấp lộ trình cho phiên tiếp theo.

Các kỹ thuật phỏng vấn tạo động lực khác bao gồm khơi gợi và phản ứng với những lời nói thay đổi, lăn bánh với sự phản kháng và hỗ trợ hiệu quả bản thân. Những điều này có thể giúp bạn làm việc hiệu quả với khách hàng của mình và hỗ trợ họ trong việc tạo ra những thay đổi tích cực.

Lợi ích của cuộc phỏng vấn tạo động lực OARS

Cuộc phỏng vấn tạo động lực OARS có nhiều lợi ích cho cả bạn và khách hàng của bạn. Một số lợi thế này là:

Nó cải thiện sự tham gia trong điều trị

Phỏng vấn động lực OARS có thể cải thiện sự tham gia vào điều trị bằng cách làm cho các cá nhân cảm thấy thoải mái và được lắng nghe hơn. Một thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng cho thấy Phỏng vấn động lực, bao gồm kỹ thuật OARS, có liên quan đến sự tham gia cao hơn trong điều trị cho những người bị rối loạn sử dụng chất kích thích (Carroll và cộng sự, 2006).

Nó giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về tình trạng của họ

Trong một thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng của Chien et al. (2015), liệu pháp tuân thủ sử dụng Cuộc phỏng vấn động lực OARS đã cải thiện hiệu quả các khía cạnh khác nhau của kết quả điều trị cho những người bị rối loạn phổ tâm thần phân liệt.

So với những người được chăm sóc thông thường, những người tham gia trải qua liệu pháp này đã báo cáo những cải thiện đáng kể trong việc hiểu bệnh và cách điều trị, chức năng tâm lý xã hội, mức độ nghiêm trọng của triệu chứng, số lần nhập viện lại và tuân thủ thuốc. Hơn nữa, nghiên cứu tự hào có tỷ lệ bỏ học thấp, chỉ có 3,5% người tham gia rời khỏi thử nghiệm sớm.

Nó giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn

Theo một nghiên cứu thực nghiệm hai giai đoạn trước kiểm tra-sau thử nghiệm được thực hiện trên các y tá làm việc trong các Đơn vị Chăm sóc Đặc biệt, Phỏng vấn Động lực, bao gồm OARS, có thể cải thiện sự nhạy cảm về đạo đức của y tá.

Ghafari và cộng sự. (2020) tìm thấy sự khác biệt đáng kể về điểm trung bình về độ nhạy đạo đức ở các y tá một tháng sau khi can thiệp so với trước đó. Điều này cho thấy rằng Phỏng vấn tạo động lực có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiểu rõ hơn về những thách thức đạo đức và đưa ra quyết định đạo đức hơn, cuối cùng cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe.

Ứng dụng phỏng vấn tạo động lực OARS - Carepatron có thể giúp đỡ như thế nào?

Ngừng lãng phí thời gian và tiền bạc vào phần mềm quản lý thực hành không hiệu quả; hãy thử Carepatron! Chúng tôi cung cấp một giải pháp toàn diện để giúp các chuyên gia sức khỏe tâm thần hợp lý hóa, tổ chức và quản lý doanh nghiệp của họ.

Nền tảng dễ sử dụng của chúng tôi cho phép bạn nhanh chóng quản lý các cuộc hẹn, gửi lời nhắc cuộc hẹn tự động và lưu trữ tài liệu một cách an toàn ở một vị trí an toàn. Ngoài ra, bạn có thể truy cập các tính năng cao cấp như thanh toán trực tuyến và dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa để giữ cho doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru.

Carepatron cũng cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát giao tiếp với khách hàng của bạn. Bạn có thể dễ dàng tạo tin nhắn tùy chỉnh, gửi thông báo cá nhân hoặc nhóm và thậm chí sử dụng cổng thông tin bệnh nhân của chúng tôi để dễ dàng tự lên lịch. Với tất cả các tính năng này trong tầm tay, bạn có thể dễ dàng quản lý và phát triển thực hành của mình một cách dễ dàng.

Nói lời tạm biệt với các thủ tục giấy tờ tẻ nhạt và các quy trình không hiệu quả; Carepatron ở đây để giúp việc quản lý thực hành sức khỏe tâm thần của bạn trở nên dễ dàng! Trải nghiệm sự khác biệt ngay hôm nay Hãy thử Carepatron ngay bây giờ và xem công nghệ tiên tiến của chúng tôi có thể làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho bạn và khách hàng của bạn như thế nào!

Tài liệu tham khảo

Miller, W.R., & Rollnick, S. (2013). Phỏng vấn tạo động lực: Giúp mọi người thay đổi (Xuất bản lần thứ 3). Nhà xuất bản Guilford.

Carroll, KM, Ball, SA, Nich, C., Martino, S., Frankforter, TL, Farentinos, C., Kunkel, LE, Mikulich-Gilbertson, SK, Morgenstern, J., Obert, JL., Polcin, D., Snead, N., & Woody, GE; Viện quốc gia về Mạng lưới thử nghiệm lâm sàng lạm dụng ma túy. (2006). Phỏng vấn tạo động lực để cải thiện sự tham gia và kết quả điều trị ở những cá nhân tìm cách điều trị lạm dụng chất gây nghiện: Một nghiên cứu hiệu quả đa trang. Nghiện ma túy và rượu, 81 (3), 301-312. https://doi.org/10.1016/j.drugalcdep.2005.08.002

Chien, W.T., Mui, J.H., Cheung, E.F., & Gray, R. (2015). Ảnh hưởng của Liệu pháp tuân thủ dựa trên phỏng vấn động lực đối với các rối loạn phổ tâm thần phân liệt: Một thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng. Thử nghiệm, 16, 270. https://doi.org/10.1186/s13063-015-0785-z

Ghafari, S., Shahrokhi, R., Mosavy, F., & Mohamadi Armandi, M. (2020). Ảnh hưởng của Phỏng vấn tạo động lực đối với sự nhạy cảm về đạo đức của các y tá làm việc trong các đơn vị chăm sóc đặc biệt. Tạp chí Điều dưỡng Chăm sóc Chuyên sâu và Đặc biệt, 3 (2), 1-6.

Prochaska, J., & DiClemente, C. (1983). Các giai đoạn và quá trình tự thay đổi hút thuốc: hướng tới một mô hình thay đổi tích hợp. Tạp chí Tư vấn và Tâm lý học Lâm sàng, 51 (3), 390—395.