การสัมภาษณ์และทักษะสร้างแรงบันดาลใจ OARS

การสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในชีวิตของพวกเขาหัวใจสำคัญของแนวทางนี้คือแบบจำลอง OARS (แบบเปิดการสอบถามยืนยันการสะท้อนและการสรุป)ในคู่มือนี้เราจะให้ภาพรวมเกี่ยวกับสิ่งของ OARS วิธีการใช้ในการปฏิบัติอย่างมืออาชีพและเหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ

การสัมภาษณ์แรงบันดาลใจ OARS คืออะไร?

OARS Motivational Interviewing เป็นเทคนิครูปแบบการสนทนาแบบการทำงานร่วมกันที่กระตุ้นให้บุคคลสำรวจและจัดการกับความคล้ายคลึงกันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเริ่มแรกได้รับการพัฒนาในปี 1980 โดยวิลเลียมอาร์มิลเลอร์และสตีเฟน โรลนิคเทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับหลักการหลักสี่ประการ ได้แก่ การสอบถามแบบเปิดการยืนยันการไตร่ตรองและการสรุป

การถามแบบเปิดกว้างเกี่ยวข้องกับการถามคำถามที่ไม่เป็นผู้นำหรือตัดสิน สร้างพื้นที่ให้ลูกค้าของคุณคิดและไตร่ตรองถึงคำตอบของพวกเขาการยืนยันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาและตระหนักถึงแง่มุมเชิงบวกของชีวิตของพวกเขาการสะท้อนสื่อถึงความเข้าใจและช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการฟังโดยไม่หยุดชะงักสุดท้ายการสรุปช่วยในการรวมประเด็นหลักและช่วยให้สามารถทบทวนการสนทนา

นอกจากOARS แล้ว การสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจยังใช้รูปแบบขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง (Prochaska & DiClemente, 1983)ตามแบบจำลองนี้ผู้คนต้องผ่านขั้นตอนต่างๆเมื่อพวกเขาเปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเขาขั้นตอนเหล่านี้คือการไตร่ตรองล่วงหน้าการไตร่ตรองการเตรียมการกระทำการบำรุงรักษาและการกำเริบชุดความคิดความรู้สึกและพฤติกรรมที่แตกต่างกันเป็นลักษณะเฉพาะในแต่ละขั้นตอน

ทำไมการสัมภาษณ์เชิงแรงบันดาลใจ OARS จึงมีประโยชน์?

การใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจ OARS อาจมีประโยชน์ในหลายวิธี:

ช่วยในการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยและไม่ตัดสินสำหรับลูกค้า

การสัมภาษณ์แบบแรงบันดาลใจ OARS กระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจคุณค่าและการตัดสินใจของพวกเขานอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณตระหนักถึงข้อดีข้อเสียของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมากขึ้น

ส่งเสริมให้ลูกค้ารับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนเอง

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและแรงจูงใจของพวกเขาซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

วิธีการสัมภาษณ์แบบแรงบันดาลใจ OARS มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมันจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและสนับสนุนซึ่งพวกเขาสามารถแสดงออกได้อย่างอิสระ

ช่วยกระตุ้นลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้สึกเข้าใจและได้รับการสนับสนุน พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจมากขึ้นในการก้าวเล็ก ๆ ไปสู่เป้าหมายพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ตามเส้นทางและพยายามต่อไปจนกว่าพวกเขาจะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

โดยรวมแล้ว OARS เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยลูกค้าได้หลายวิธีคุณยังสามารถใช้คำถามสัมภาษณ์สร้างแรงบันดาลใจ ร่วมกับ OARS เพื่อสร้างความเชื่อมโยงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

สี่ทักษะการสัมภาษณ์แรงจูงใจหลัก

ทักษะ MI หลักสี่ประการคือการตั้งคำถามแบบเปิด ยืนยัน สะท้อน และการสรุป (Miller, W.R., & Rollnick, S. 2013)ทักษะเหล่านี้เป็นพื้นฐานของแนวทางสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจและใช้เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มแรงจูงใจของลูกค้าในการเปลี่ยนแปลง

เปิดการสอบถาม

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการถามคำถามที่เชิญลูกค้าของคุณให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ ความคิด และความรู้สึกของพวกเขาสิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าและสำรวจความคลาดเคลื่อนที่มีต่อการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างของคำถามเปิดอาจเป็น “อะไรทำให้คุณมาที่นี่ในวันนี้?”คำถามนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถอธิบายเหตุผลในการขอความช่วยเหลือและให้ข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้าของคุณ

ยืนยัน

คุณสามารถใช้ทักษะนี้เพื่อยอมรับและตรวจสอบจุดแข็ง ความพยายาม และความสำเร็จของลูกค้าของคุณสิ่งนี้ช่วยสร้างความนับถือตนเองและความมั่นใจของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณแสดงความกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถตอบกลับโดยพูดว่า “ต้องใช้ความกล้าหาญในการขอความช่วยเหลือ และฉันขอขอบคุณความพยายามที่คุณทำเพื่อแก้ไขข้อกังวลของคุณ”

สะท้อนแสง

มันเกี่ยวข้องกับการย้อนกลับหรือคำอธิบายสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจและช่วยให้พวกเขารู้สึกเข้าใจทักษะนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณชี้แจงความคิดและความรู้สึกของพวกเขาและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณพูดว่า “ฉันรู้ว่าฉันต้องหยุดสูบบุหรี่ แต่มันยาก” คุณอาจตอบโดยการสะท้อนว่า “ฟังดูเหมือนการเลิกสูบบุหรี่เป็นสิ่งที่คุณกำลังคิด แต่คุณกำลังดิ้นรนกับกระบวนการนี้”

สรุป

คุณสามารถสรุปเซสชันโดยสรุปโดยรวบรวมความคิดและความรู้สึกของลูกค้าเข้าด้วยกันสิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างแรงจูงใจและความมุ่งมั่นของลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงและให้แผนงานสำหรับเซสชันถัดไป

ตัวอย่างเช่นในตอนท้ายของเซสชันคุณอาจพูดว่า “ดังนั้นเราได้พูดถึงความกังวลของคุณเกี่ยวกับการเลิกสูบบุหรี่ความปรารถนาของคุณที่จะมีสุขภาพดีและความท้าทายของคุณฟังดูถูกต้องหรือไม่”สรุปนี้ช่วยเสริมแรงจูงใจและความมุ่งมั่นของลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงและให้แผนงานสำหรับเซสชันถัดไป

เทคนิคการสัมภาษณ์แบบแรงจูงใจอื่น ๆ ได้แก่ การกระตุ้นและตอบสนองต่อการพูดคุยการเปลี่ยนแปลง การหมุนด้วยความต้านทาน และการสนับสนุนประสิทธิภาพในตนเองสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทำงานกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

ประโยชน์ของการสัมภาษณ์เชิงสร้างแรงบันดาลใจ OARS

การสัมภาษณ์แบบแรงบันดาลใจ OARS มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณข้อดีบางประการเหล่านี้คือ:

ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในการรักษา

การสัมภาษณ์แบบแรงจูงใจของ OARS สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการรักษาโดยทำให้บุคคลรู้สึกสบายและได้ยินมากขึ้นการทดลองแบบสุ่มควบคุมพบว่า การสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งรวมถึงเทคนิค OARS เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในการรักษาบุคคลที่มีความผิดปกติของการใช้สารเสพติด (Carroll et al., 2006)

ช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจสภาพของพวกเขาได้ดีขึ้น

ในการทดลองควบคุมแบบสุ่มโดย Chien et al. (2015) การบำบัดด้วยการยึดมั่นที่ใช้การสัมภาษณ์แรงจูงใจ OARS ช่วยปรับปรุงแง่มุมต่างๆของผลลัพธ์การรักษาสำหรับผู้ที่มีความผิดปกติของสเปกตรัมโรคจิตเภท

เมื่อเทียบกับผู้ที่ได้รับการดูแลตามปกติ ผู้เข้าร่วมที่ได้รับการบำบัดนี้รายงานการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในการเข้าใจความเจ็บป่วยและการรักษา การทำงานของจิตสังคม ความรุนแรงของอาการ จำนวนการเข้ารับการรักษาอีกครั้ง และการปฏิบัติตามยายิ่งไปกว่านั้นการศึกษานี้มีอัตราการเลิกเรียนต่ำ โดยมีเพียง 3.5% ของผู้เข้าร่วมที่ออกจากการทดลองก่อนกำหนด

ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

จากการศึกษาเชิงประจักษ์ก่อนการทดสอบหลังการทดสอบสองขั้นตอนที่ดำเนินการกับพยาบาลที่ทำงานในหน่วยดูแลพิเศษ การสัมภาษณ์แบบแรงจูงใจ รวมถึง OARS สามารถปรับปรุงความไวทางศีลธรรมของพยาบาลได้

Ghafari et al. (2020) พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในคะแนนเฉลี่ยของความไวทางศีลธรรมในพยาบาลหนึ่งเดือนหลังจากการแทรกแซงเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการสัมภาษณ์แบบสร้างแรงบันดาลใจสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเข้าใจความท้าทายทางศีลธรรมได้ดีขึ้นและตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมมากขึ้น ซึ่งในที่สุดก็

แอปสัมภาษณ์สร้างแรงบันดาลใจ OARS - Carepatron สามารถช่วยได้อย่างไร

หยุดเสียเวลาและเงินกับซอฟต์แวร์การจัดการฝึกฝนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ลองใช้ Carepatron!เรานำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพจิตคล่องตัว จัดระเบียบ และจัดการธุรกิจของพวกเขา

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเราช่วยให้คุณสามารถจัดการการนัดหมายได้อย่างรวดเร็ว ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ และจัดเก็บเอกสารอย่างปลอดภัยในสถานที่เดียวที่ปลอดภัยนอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ระดับพรีเมี่ยม เช่น การชำระเงินออนไลน์และบริการโทรอนามัยเพื่อให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

Carepatron ยังช่วยให้คุณควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์คุณสามารถสร้างข้อความที่กำหนดเอง ส่งการแจ้งเตือนรายบุคคลหรือกลุ่มได้อย่างง่ายดาย และแม้แต่ใช้พอร์ทัลผู้ป่วยของเราเพื่อจัดตารางเวลาด้วยตนเองได้ง่ายด้วยคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้เพียงปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถจัดการและพัฒนาการฝึกฝนของคุณได้อย่างง่ายดาย

บอกลาเอกสารที่น่าเบื่อและกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ Carepatron มาพร้อมที่จะทำให้การจัดการสุขภาพจิตของคุณเป็นเรื่องง่าย!สัมผัสความแตกต่างวันนี้ลองใช้ Carepatron ตอนนี้และดูว่าเทคโนโลยีขั้นสูงของเราสามารถทำให้ชีวิตของคุณและลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

การอ้างอิง

มิลเลอร์, ดับเบิลยูอาร์, & โรลนิค, เอส (2013).สัมภาษณ์แบบสร้างแรงจูงใจ: ช่วยผู้คนเปลี่ยนแปลง (ฉบับที่ 3)สำนักพิมพ์กิลฟอร์ด

Carroll, K.M., Ball, S.A., Nich, C., Martino, S., Frankforter, TL, Farentinos, C., Kunkel, L.E., Mikulich-Gilbertson, S.K., Morgenstern, J., Obert, J.L., Polcin, D., Snead, N., & Woody, GE; เครือข่ายการทดลองทางคลินิกสถาบันแห่งชาติเกี่ยวกับการใช้ยา (2006)สัมภาษณ์แบบแรงจูงใจเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการรักษาและผลลัพธ์ในบุคคลที่ต้องการการรักษาการใช้สารเสพติด: การศึกษาประสิทธิภาพหลายไซต์การพึ่งพายาและแอลกอฮอล์, 81 (3), 301-312 https://doi.org/10.1016/j.drugalcdep.2005.08.002

เชียน, ดับเบิลยูที, มุย, เจเอช, ช็อง, อีเอฟ, และเกรย์, อาร์ (2015).ผลของการบำบัดด้วยการปฏิบัติตามการสัมภาษณ์แบบแรงจูงใจสำหรับความผิดปกติของสเปกตรัมโรคจิตเภท: การทดลองแบบสุ่มการทดลอง, 16, 270 https://doi.org/10.1186/s13063-015-0785-z

กาฟารี, เอส., ชาห์โรคี, อาร์., โมซาวี, เอฟ., & โมฮาดิ อาร์มันดี, เอ็ม. (2020).ผลของการสัมภาษณ์แบบแรงจูงใจต่อความไวทางศีลธรรมของพยาบาลที่ทำงานในหน่วยการดูแลอย่างเข้มข้นวารสารการพยาบาลอย่างเข้มข้นและวิกฤต, 3 (2), 1-6.

โปรชาสกา, เจ., & ดิเคลเมนท์, ซี. (1983).ขั้นตอนและกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงตนเองของการสูบบุหรี่: สู่รูปแบบการเปลี่ยนแปลงแบบบูรณาการวารสารการให้คำปรึกษาและจิตวิทยาคลินิก, 51 (3), 390—395.