Quelles sont les normes relatives aux soins aux patients ?

Comment les professionnels de santé assurent-ils des soins standard ?

Les normes de soins sont des principes fondamentaux des soins de santé. Ces normes servent de points de référence pour évaluer si les obligations professionnelles des professionnels de santé et des prestataires de soins de santé ont été respectées. Les exigences exactes pour chaque pratique clinique varient en fonction des cadres juridiques régissant des régions et des États spécifiques.

Le non-respect de ces normes peut entraîner des réclamations pour faute professionnelle médicale, dans le cadre desquelles les patients demandent une indemnisation pour les dommages et intérêts. En outre, les services de santé qui ne respectent pas ces normes peuvent être considérés comme négligents. De tels incidents soulignent l'importance de l'amélioration continue de la qualité et du respect des protocoles pour améliorer la sécurité des patients et minimiser les préjudices causés aux patients (Vanderpool, 2021).

Il est important de noter que si la norme de soins vise à une performance optimale, elle couvre un éventail allant des niveaux minimalement acceptables aux pratiques médicales exemplaires. Cette distinction souligne la nécessité d'une vigilance constante et d'une assurance qualité dans les services de santé.

Pratique éthique

La pratique éthique constitue la pierre angulaire de la prestation de soins de qualité et de la sécurité des patients. Les professionnels de santé doivent adhérer à des principes éthiques fondamentaux, notamment le respect de l'autonomie, de la bienfaisance, de la non-malfaisance et de la justice. Ces principes guident les processus décisionnels et garantissent que les droits et la dignité des patients sont protégés tout au long de leur parcours de soins.

Les prestataires de soins de santé doivent obtenir un consentement éclairé avant les interventions, préserver la confidentialité des patients et respecter les croyances culturelles et religieuses qui peuvent avoir une incidence sur les décisions thérapeutiques.

Hygiène

L'hygiène est essentielle pour améliorer la sécurité des patients, en particulier pour prévenir les infections associées aux soins (IAS). Les mains contaminées constituent une voie importante de transmission d'agents pathogènes, d'où l'importance de l'hygiène des mains. L'Organisation mondiale de la santé (OMS) préconise une stratégie à cinq volets pour une hygiène des mains efficace, adaptable aux différents établissements de santé. Les principaux éléments comprennent les fournitures d'hygiène, la formation et l'éducation des professionnels de la santé, les contrôles de conformité, les rappels et la promotion d'une culture de sécurité. Des mesures supplémentaires, telles que la participation des patients, peuvent également être intégrées en fonction des besoins et des ressources locaux (Organisation mondiale de la santé, 2009).

Équipement de protection individuelle

L'utilisation appropriée des EPI fait partie intégrante de la protection des patients et des professionnels de santé contre les agents infectieux, contribuant ainsi directement à améliorer la sécurité des patients et les résultats sanitaires. Les EPI comprennent des gants, des blouses, des masques et des lunettes de protection, tous sélectionnés en fonction des risques d'exposition. Une formation régulière et une gestion des ressources garantissent le respect des objectifs nationaux en matière de sécurité des patients, permettant aux prestataires de soins de maintenir la qualité des soins de santé et de minimiser les risques de dommages aux patients lors d'épidémies ou de soins de routine. Chaque État, organisation et service établit ses propres directives en matière d'EPI qui doivent être respectées, celles-ci sont spécifiques aux soins et services fournis (Leicestershire Partnership NHS Trust, 2023).

Placement des patients

Le placement des patients fait référence au processus qui consiste à affecter les patients à des lits ou à des zones appropriés au sein d'un établissement de santé afin de minimiser le risque de transmission d'infections. Un placement correct est crucial pour la sécurité des patients, car il permet de prévenir la propagation de maladies infectieuses entre les patients et le personnel de santé. L'attribution opportune et appropriée des lits réduit le risque de contamination croisée, en particulier dans les environnements où les patients peuvent être atteints de maladies infectieuses (Commission australienne, s.d).

Les décisions concernant le placement des patients sont fondées sur les circonstances environnantes pertinentes, telles que l'état du patient et les risques de transmission potentiels. Une communication claire entre les prestataires de soins de santé est essentielle pour mettre en œuvre efficacement ces stratégies, garantir le respect des protocoles de sécurité et améliorer la qualité des soins de santé.

Manipulation de l'équipement et des instruments

La manipulation appropriée des équipements médicaux est cruciale pour la sécurité des patients. Les produits stériles dépendent d'une stérilisation efficace, d'une décontamination et d'un emballage appropriés. Le traitement centralisé garantit le contrôle de la qualité, réduit les risques d'infection et préserve la valeur de l'instrument.

Les instruments réutilisables doivent être nettoyés et stérilisés après chaque utilisation, tandis que les appareils à usage unique sont jetés. Des pratiques de stérilisation cohérentes, guidées par des normes professionnelles, sont essentielles pour la prévention des infections dans tous les établissements de santé (Centers for Disease Control and Prevention, 2008).

Sécurité des injections

La sécurité des injections est essentielle pour prévenir les dommages aux patients et garantir une administration sûre des médicaments. Les principales pratiques comprennent l'utilisation d'aiguilles et de seringues stériles pour chaque injection, le respect de techniques aseptiques et l'élimination appropriée des objets tranchants dans des contenants désignés. Ces mesures sont essentielles pour réduire le risque de contracter plusieurs maladies, telles que les hépatites C et B, les maladies bactériennes et fongiques et, dans certains scénarios, le virus de l'immunodéficience humaine (VIH) (Centers for Disease Control and Prevention, 2024).

Comment les professionnels de santé traitent-ils les patients ?

Les professionnels de santé doivent faire preuve de respect, d'empathie et d'attention pour favoriser des relations positives avec les patients. Il est essentiel de ne pas porter de jugement et de reconnaître et de valoriser l'individualité, les antécédents et les besoins de chaque patient. Les soins centrés sur le patient dans les services sociaux permettent aux patients de se sentir entendus et compris, tout en reconnaissant leur caractère unique. Une communication claire et compatissante adaptée aux préférences individuelles renforce la confiance et favorise la compréhension. Un langage simplifié, l'évitement du jargon et une attitude accessible contribuent à éliminer les obstacles. L'écoute active garantit qu'aucun détail n'est oublié et que les préoccupations sont traitées de manière appropriée.

Le respect de la vie privée des patients est fondamental dans la pratique des soins de santé. Les professionnels doivent protéger les informations personnelles, en garantissant la confidentialité des communications verbales et des enregistrements électroniques. Cela inclut l'obtention d'un consentement explicite avant de partager des informations et la limitation de la divulgation à ce qui est nécessaire et pertinent. Les conversations et la documentation doivent rester privées, dans le respect du contrôle des informations les concernant par les patients. En outre, il est vital de préserver la dignité, en particulier dans les situations sensibles telles que les soins de fin de vie ou les procédures d'exposition physique.

Les professionnels devraient donner aux patients les moyens de prendre des décisions éclairées en fournissant toutes les informations pertinentes et en discutant ouvertement des options de traitement. Les patients doivent se sentir soutenus et avoir la possibilité de poser des questions et de participer activement aux décisions concernant leurs soins. Le respect de la dignité implique de respecter les préférences des patients, de leur proposer des choix et de répondre à leurs besoins émotionnels et psychologiques.

L'équilibre entre professionnalisme, compassion et respect de la vie privée favorise un environnement de soins de santé où les patients se sentent en sécurité, valorisés et respectés. Cette approche instaure la confiance et favorise des résultats positifs, renforçant ainsi les relations entre les prestataires de soins de santé et les patients.

Principaux points à retenir

Voici les principaux points à retenir et rappels à l'intention des professionnels de la santé. :

• La sécurité des patients dans le système de santé : Les normes guident les pratiques de santé afin de garantir la sécurité et le bien-être des patients. Le respect de ces normes minimise les dommages et favorise des soins cohérents et de haute qualité, favorisant ainsi un environnement de santé plus sûr pour toutes les personnes impliquées.
• Hygiène et contrôle des infections : La stratégie d'hygiène des mains de l'OMS prévient les infections associées aux soins de santé et améliore les résultats sanitaires. Une bonne hygiène, notamment le lavage des mains et le nettoyage des surfaces, réduit la transmission des agents pathogènes et favorise un environnement plus sûr et plus sain pour les patients et le personnel de santé.
• EPI et étiquette respiratoire : L'utilisation correcte des équipements de protection individuelle (EPI) protège contre la contamination croisée et les agents infectieux. L'étiquette respiratoire, y compris le port de masques et les techniques d'éternuement appropriées, réduit les risques d'infection par voie aérienne et joue un rôle crucial dans la prévention de la propagation des maladies, en particulier lors d'épidémies.
• Placement des patients et manipulation de l'équipement : Le placement stratégique des patients dans des zones appropriées réduit la propagation de l'infection et garantit la sécurité. La manipulation, la stérilisation et le nettoyage appropriés des équipements médicaux sont essentiels à la prévention des infections, à la sécurité des patients et à l'amélioration des résultats de santé grâce à des soins fiables et efficaces.
• Soins aux patients et pratique éthique : Le respect, l'empathie et une communication claire renforcent la confiance et améliorent les soins aux patients. Le respect de l'autonomie des patients, la protection de la vie privée et le maintien de la confidentialité sont des aspects essentiels de la pratique éthique, de la promotion d'un environnement favorable pour les patients et de la promotion d'expériences de soins de santé positives.

Références

Commission australienne pour la sécurité et la qualité des soins de santé. (s.d.). Garantir un placement approprié des patients. https://www.safetyandquality.gov.au/our-work/infection-prevention-and-control/ensuring-appropriate-patient-placement

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies. (2024). Hygiène et prévention des virus respiratoires. https://www.cdc.gov/respiratory-viruses/prevention/hygiene.html#:~:text=Cover%20your%20mouth%20and%20nose,your%20elbow%2C%20not%20your%20hands

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies. (2024). Les pratiques d'injection sécuritaires et votre santé https://www.cdc.gov/injection-safety/about/index.html#:~:text=Unsafe%20injection%20practices%20can%20be,inform%20them%20to%20get%20tested.

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies. (2008). Pratiques de stérilisation. https://www.cdc.gov/infection-control/hcp/disinfection-sterilization/sterilizing-practices.html

Leicestershire Partnership NHS Trust. (2023). Équipement de protection individuelle destiné à être utilisé dans le secteur de la santé. https://www.leicspart.nhs.uk/wp-content/uploads/2023/10/Personal-Protective-Equipment-for-Use-in-Healthcare-Policy-exp-June-26.pdf

Vanderpool, D. (2021). La norme en matière de soins. Innovations en neurosciences cliniques, 18(7 à 9 ans), 50 ans. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/34980995/

Organisation mondiale de la santé. (2009). Directives de l'OMS sur l'hygiène des mains dans les soins de santé : premier défi mondial en matière de sécurité des patients : des soins propres, c'est des soins plus sûrs. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK144032/