Các câu hỏi và ví dụ phỏng vấn tạo động lực

Câu hỏi phỏng vấn tạo động lực là gì?

Các câu hỏi phỏng vấn tạo động lực (MI) là câu hỏi mở và không phán xét, được thiết kế để khám phá động lực, cảm xúc và suy nghĩ của một người hoặc khách hàng về sự thay đổi hành vi. Những câu hỏi này tạo ra một bầu không khí chấp nhận và hiểu biết, khuyến khích khách hàng suy ngẫm về hành vi hiện tại của họ, nhận ra bất kỳ sự khác biệt nào giữa trạng thái hiện tại và mục tiêu của họ và giải quyết niềm tin của khách hàng về tầm quan trọng của sự thay đổi. Hiểu và gợi lên động lực nội tại của khách hàng là rất quan trọng trong quá trình này.

Khi được sử dụng hiệu quả, những câu hỏi này giúp khách hàng có động lực hơn để thay đổi và nắm quyền sở hữu sự phát triển của họ. MI là một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ các cá nhân đạt được mục tiêu của họ và sống cuộc sống tốt nhất của họ.

Tại sao các câu hỏi phỏng vấn tạo động lực lại hữu ích?

Các câu hỏi phỏng vấn tạo động lực là công cụ biến đổi trong môi trường trị liệu, đặc biệt là để khơi dậy các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và hiệu quả. Họ giúp tạo ra một môi trường hỗ trợ nơi khách hàng cảm thấy thoải mái khi bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của họ. Chúng ta hãy khám phá những câu hỏi này có thể mang lại lợi ích cho cả khách hàng và nhà trị liệu như thế nào.

Họ khám phá thế mạnh và nguồn lực bên trong

Các câu hỏi phỏng vấn tạo động lực có thể hướng dẫn khách hàng khám phá động lực và điểm mạnh bên trong của họ. Hãy nghĩ về nó như việc khai thác động lực nội tại của khách hàng của bạn. Bằng cách đặt câu hỏi đúng, bạn giúp họ xác định các nguồn lực cá nhân quan trọng để thực hiện các thay đổi thành công. Quá trình này nâng cao hiệu quả bản thân của khách hàng và niềm tin vào tiềm năng của họ.

Họ xác định và giải quyết các lĩnh vực mâu thuẫn

Phỏng vấn tạo động lực là giúp khách hàng giải quyết sự mâu thuẫn về thay đổi hành vi bằng cách sử dụng các chiến lược cụ thể và kỹ thuật đặt câu hỏi để thúc đẩy sự tự phản ánh và rõ ràng về mong muốn thay đổi của họ. Những câu hỏi MI này là công cụ tuyệt vời để xác định chính xác các khu vực mà khách hàng cảm thấy bế tắc hoặc không chắc chắn, khuyến khích họ đào sâu và hiểu lý do đằng sau sự do dự của họ trong việc thay đổi.

Những câu hỏi này khám phá sự khác biệt giữa giá trị của khách hàng và tình hình hiện tại, thúc đẩy các cuộc thảo luận mang tính xây dựng và giúp khách hàng có được sự rõ ràng. Quá trình này hỗ trợ khách hàng nắm quyền sở hữu các quyết định của họ, làm cho con đường thay đổi trở nên suôn sẻ hơn và mạnh mẽ hơn nhiều.

Họ thúc đẩy đối thoại cởi mở và lắng nghe phản ánh và phát triển các kế hoạch thay đổi

Một trong những điều tốt nhất về các câu hỏi phỏng vấn tạo động lực là cách chúng mở ra một cuộc đối thoại giữa bạn và khách hàng của bạn. Các kỹ năng trí tuệ cảm xúc, chẳng hạn như sự đồng cảm, đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cuộc đối thoại cởi mở này và hiểu nhu cầu của khách hàng. Cuộc trò chuyện này cho phép hiểu sâu hơn về nhu cầu và mục tiêu của khách hàng của bạn.

Thông qua giao tiếp cởi mở này, khách hàng có thể khám phá các lựa chọn khác nhau và phát triển các kế hoạch vững chắc để thay đổi. Cách tiếp cận hợp tác này đảm bảo khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và thấu hiểu, điều này rất quan trọng để thực hiện những thay đổi lâu dài.

24 câu hỏi và ví dụ phỏng vấn tạo động lực

Phỏng vấn tạo động lực sử dụng Mô hình Các giai đoạn thay đổi (Prochaska & DiClemente, 1983) để khuyến khích mọi người thực hiện những thay đổi tích cực. Các kỹ năng phỏng vấn tạo động lực, chẳng hạn như câu hỏi mở, khẳng định, lắng nghe phản ánh và tóm tắt, là điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả giữa khách hàng và thực hành và tạo điều kiện thay đổi hành vi. Những câu hỏi này giúp chúng ta hiểu được động cơ của một người và cách sử dụng chúng để thúc đẩy sự thay đổi tích cực.

Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn tạo động lực và ví dụ bạn có thể sử dụng cho từng giai đoạn:

Chiêm nghiệm trước

Trong giai đoạn này, cá nhân vẫn chưa xem xét một sự thay đổi. Bạn có thể sử dụng những câu hỏi này để giúp họ tiến về phía trước bằng cách nâng cao nhận thức về hành vi hiện tại của họ và tác động của nó.

1. Bạn có thể cho tôi biết thêm về những suy nghĩ và cảm xúc hiện tại của bạn về hành vi mà bạn đang cân nhắc thay đổi bằng lời nói của riêng bạn không?
2. Bạn nhận thấy gì về tác động của hành vi này đối với cuộc sống, các mối quan hệ và hạnh phúc của bạn?
3. Việc thay đổi hành vi này quan trọng như thế nào và tại sao?
4. Một số hậu quả tiềm ẩn của việc không thay đổi hành vi này là gì và bạn quan tâm đến những hậu quả này như thế nào?

Ví dụ: Đối với một khách hàng chưa cân nhắc bỏ hút thuốc, những câu hỏi này có thể giúp họ suy ngẫm về tác động tiêu cực của việc hút thuốc đối với sức khỏe và các mối quan hệ của họ, từ đó bắt đầu suy ngẫm về sự thay đổi. Hiểu được động cơ của chính khách hàng có thể giúp bắt đầu suy ngẫm về sự thay đổi.

Chiêm niệm

Khách hàng của bạn đang cân nhắc thay đổi nhưng vẫn chưa cam kết hành động. Những câu hỏi này có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình ra quyết định của họ bằng cách cân nhắc các giá trị của khách hàng so với ưu và nhược điểm của sự thay đổi.

1. Những lợi ích và nhược điểm của việc thay đổi hành vi này mà bạn hiện đang cân nhắc trong tâm trí là gì?
2. Bạn cảm thấy tự tin như thế nào khi bạn có thể thay đổi hành vi này và những yếu tố nào góp phần vào sự tự tin hoặc thiếu nó của bạn?
3. Điều gì bạn cảm thấy đang cản trở bạn thay đổi hành vi này, và làm thế nào bạn có thể vượt qua những trở ngại này?
4. Việc thay đổi hành vi này có thể ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn và cuộc sống của những người xung quanh như thế nào? Bạn cảm thấy thế nào về những tác động tiềm năng này?

Ví dụ: Đối với khách hàng đang cân nhắc giảm tiêu thụ rượu hoặc điều trị lạm dụng chất kích thích, những câu hỏi này có thể giúp họ đánh giá sự cân bằng quyết định của họ về lợi ích của sức khỏe và mối quan hệ tốt hơn trước những thách thức của áp lực xã hội và các triệu chứng cai nghiện.

Chuẩn bị

Cá nhân đang chuẩn bị hành động để thay đổi cuộc nói chuyện và có một kế hoạch. Những câu hỏi này có thể được sử dụng để khám phá thêm và làm rõ các bước mà khách hàng của bạn đang thực hiện để chuẩn bị cho sự thay đổi mong muốn của họ.

1. Bạn đang xem xét các bước cụ thể nào để thay đổi hành vi này và bạn cảm thấy thế nào về các bước này?
2. Loại hỗ trợ nào sẽ hữu ích cho bạn khi bạn chuẩn bị thay đổi hành vi này và bạn có thể tìm kiếm sự hỗ trợ này như thế nào?
3. Bạn dự đoán những thách thức hoặc rào cản tiềm ẩn nào khi bạn thay đổi hành vi này và bạn có thể làm thế nào để vượt qua những thách thức này?
4. Bạn sẽ đo lường sự tiến bộ như thế nào khi bạn thực hiện những thay đổi đối với hành vi này và thành công sẽ như thế nào đối với bạn?

Ví dụ: Đối với khách hàng có kế hoạch bắt đầu một thói quen tập thể dục mới, những câu hỏi này có thể giúp củng cố kế hoạch của họ, xác định hỗ trợ cần thiết và dự đoán những thách thức như quản lý thời gian hoặc hạn chế về thể chất.

Hành động

Khách hàng của bạn đang tích cực thực hiện các bước để thay đổi hành vi. Bạn có thể đặt những câu hỏi này để hỗ trợ họ tốt hơn khi họ thực hiện nhiều bước hơn để đạt được mục tiêu của mình.

1. Bạn đã thực hiện những thay đổi nào cho đến nay và bạn cảm thấy thế nào về những thay đổi này?
2. Bạn đang theo dõi sự tiến bộ của mình như thế nào khi bạn thay đổi hành vi này và bạn đang học được gì từ quá trình này?
3. Bạn đã gặp phải những thách thức hoặc thất bại nào trong quá trình này và bạn đã làm việc như thế nào để vượt qua chúng?
4. Làm thế nào để bạn duy trì động lực khi bạn thực hiện các thay đổi đối với hành vi này và bạn thấy những chiến lược nào hữu ích?

Ví dụ: Đối với một khách hàng đã bắt đầu một kế hoạch ăn uống lành mạnh, những câu hỏi này có thể giúp họ suy ngẫm về sự tiến bộ của họ, giải quyết mọi thách thức và duy trì động lực.

Bảo trì

Trong giai đoạn này, khách hàng của bạn đã thực hiện thành công thay đổi hành vi và đang làm việc để duy trì nó theo thời gian. Những câu hỏi này có thể giúp hỗ trợ sự tiến bộ và động lực bên trong của họ để duy trì sự thay đổi hành vi theo thời gian.

1. Bạn đang làm gì để duy trì những thay đổi của mình cho đến nay, và bạn cảm thấy thế nào về sự tiến bộ của mình?
2. Bạn đã học được gì về bản thân và khả năng thay đổi trong quá trình này, và làm thế nào bạn có thể áp dụng việc học này vào các lĩnh vực khác trong cuộc sống của bạn?
3. Những tác nhân hoặc tình huống tiềm ẩn nào có thể khiến bạn có nguy cơ tái phát và làm thế nào bạn có thể chuẩn bị để điều hướng những tình huống này?
4. Bạn cần hỗ trợ gì để duy trì những thay đổi của mình và làm thế nào bạn có thể nhận được sự hỗ trợ này?

Ví dụ: Đối với khách hàng duy trì sự tỉnh táo, những câu hỏi này có thể giúp họ lập kế hoạch cho các tác nhân tiềm năng, phản ánh sự phát triển của họ và xác định nhu cầu hỗ trợ liên tục.

Tái phát

Trong giai đoạn này, cá nhân trở lại thói quen hoặc hành vi cũ sau khi tiến bộ. Những câu hỏi và kỹ năng này có thể giúp khách hàng của bạn quay trở lại đúng hướng.

1. Điều gì dẫn đến sự tái phát, và bạn cảm thấy thế nào về thất bại này?
2. Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm này và làm thế nào bạn có thể áp dụng việc học này vào những nỗ lực trong tương lai để thay đổi hành vi này?
3. Những chiến lược nào bạn thấy hữu ích trong quá khứ để vượt qua thất bại và trở lại đúng hướng, và làm thế nào bạn có thể sử dụng các chiến lược này bây giờ?
4. Bạn cần loại hỗ trợ nào để ngăn ngừa tái phát trong tương lai và làm thế nào bạn có thể nhận được sự hỗ trợ này?

Ví dụ: Đối với một khách hàng đã tiếp tục hút thuốc sau khi bỏ thuốc, những câu hỏi này có thể giúp họ hiểu được sự tái phát, học hỏi từ kinh nghiệm và lên kế hoạch cho thành công trong tương lai trong việc bỏ hút thuốc.

Lưu ý rằng MI sử dụng các kỹ thuật khác nhau để giúp khách hàng vượt qua từng giai đoạn thay đổi một cách dễ dàng, có động lực và hỗ trợ.

Phỏng vấn tạo động lực cung cấp một cách tiếp cận tôn trọng, hợp tác để thay đổi hành vi phù hợp với các nguyên tắc chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm. Bằng cách nắm vững các kỹ thuật và câu hỏi về MI, các bác sĩ chăm sóc sức khỏe có thể trao quyền cho khách hàng của họ để thực hiện những thay đổi tích cực, dẫn đến kết quả sức khỏe được cải thiện và tăng sự hài lòng cho cả khách hàng và người hành nghề.

Tham khảo

Prochaska, J.O., & DiClemente, C.C. (1983). Các giai đoạn và quá trình tự thay đổi hút thuốc: Hướng tới một mô hình thay đổi tích hợp. Tạp chí Tư vấn và Tâm lý học Lâm sàng, 51(3), 390—395. https://doi.org/10.1037//0022-006x.51.3.390