การสอบถามแบบโสคราติกและ CBT
สำหรับโสกราตีส ความรู้ที่แท้จริงเกิดขึ้นหลังจากตั้งคำถามทุกอย่างและคิดอย่างมีวิจารณญาณเท่านั้นเรียนรู้ว่าการสอบถามแบบโซเครติกและ CBT สามารถเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณได้อย่างไร
การตั้งคำถามของโสคราติกคืออะไร?
การตั้งคำถามของโสคราติกตั้งชื่อตามนักปรัชญาที่มีอิทธิพลมากที่สุดคนหนึ่งของประวัติศาสตร์ ซอกราตีสมันขึ้นอยู่กับวิธีที่เขาถามคำถามที่ทำให้ผู้คนชี้แจงหรือตั้งคำถามในความคิด การรับรู้ ความเชื่อ สมมติฐาน แนวคิดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และแนวคิดของพวกเขา
การตั้งคำถามแบบโสคราติกเกี่ยวข้องกับการถามคำถามแบบเปิดหลายประการเกี่ยวกับหัวข้อ เมื่อโสกราตีสทำเช่นนั้น เขาจะถือว่ามีความคิดที่ไม่รู้เพื่อบังคับให้ผู้อื่นคิดถึงคำตอบนอกจากนี้เขายังจะใช้คำถามติดตามเพื่อทำให้อีกฝ่ายตรงกันข้ามและเปรียบเทียบความเชื่อและความคิดของตนเอง
เทคนิคนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจตนเองอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและคลายสิ่งที่พวกเขาเชื่อจนกว่าจะไม่มีคำถามอีกต่อไปได้รับการพิจารณามุมมองที่เป็นไปได้ทั้งหมดและครอบคลุมฐานทั้งหมดแล้วการถามคำถามตามคำตอบของตนเองเป็นวิธีที่ดีในการค้นพบความแตกต่างที่พวกเขาอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน นำไปสู่การให้เหตุผล การตัดสินใจ และทักษะการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น
การตั้งคำถามแบบโสคราติกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาว่าบุคคลเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิดว่ารู้อย่างแท้จริงหรือไม่ถ้าไม่ก็มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อปรับปรุงความรู้และความเข้าใจ
ทำไมการตั้งคำถามแบบโซเครติกจึงใช้ในการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา
การตั้งคำถามแบบโซเครติกเป็นส่วนสำคัญของการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (CBT) เนื่องจากความสามารถในการเปิดเผยความเชื่อที่ตั้งไว้แล้วเรารู้แล้วว่าการสอบถามแบบโซเครติกสามารถช่วยให้ผู้คนพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์วิจารณ์ แต่นี่คือสิ่งอื่น ๆ ที่การถามแบบโซเครติกสามารถช่วยได้:
- สามารถช่วยให้ผู้ป่วย CBT พัฒนาทัศนคติที่จำเป็นในการท้าทายความคิดและความเชื่อเชิงลบของพวกเขา
- คนที่มีความคิดและความเชื่อเชิงลบอาจพัฒนาภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวลเมื่อเวลาผ่านไปCBT ใช้วิธีโซเครติกเพื่อช่วยให้พวกเขาระบุความคิดและความเชื่อเชิงลบเหล่านี้ เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับพวกเขาและเหตุใดพวกเขามีความคิดและความเชื่อเหล่านี้ และเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบวิธีคิดเชิงบวกมากขึ้นเพื่อท้าทายความคิดและความเชื่อเชิงลบเหล่านี้
- การเปลี่ยนความเชื่อนั้นยากกว่าถ้าทำภายนอก
- หากคุณบอกใครบางคนว่าพวกเขาควรคิดอย่างไร มีโอกาสพวกเขาจะเพิกเฉยต่อคุณ สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคือคุณจะต้องต่อสู้ผลลัพธ์ทั้งสองนี้เป็นเชิงลบใน CBTในทางกลับกัน ด้วยวิธีการถามแบบโซเครติก ผู้ป่วยกำลังตั้งคำถามความคิดของตนเองเนื่องจากคำถามทั้งหมดที่คุณให้เป็นเพียงคำถามติดตามคำตอบของพวกเขา คุณตั้งคำถามด้วยความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริง คำถามที่ผู้ป่วยอาจยังไม่ถามตัวเอง
- มันสามารถนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์การรับมือได้
- การตั้งคำถามแบบโซคราติกนั้นเกี่ยวกับการถามคำถามมากกว่าการให้คำตอบ ดังนั้นจึงช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับตัวเอง แทนที่จะให้คุณแก้ไขปัญหาให้พวกเขาด้วยการท้าทายความคิดและความเชื่อดังกล่าวพวกเขาควรจะสามารถค้นพบวิธีใหม่และเชิงบวกในการตอบสนองต่อปัญหาของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถรับมือได้อย่างมีสุขภาพดีและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ได้ง่ายขึ้น
- มันสามารถช่วยให้บุคคลค้นพบสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับตัวเองและเพิ่มพลังให้กับพวกเขา
- เนื่องจากเป้าหมายประการหนึ่งของการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญาคือการระบุความคิดและความเชื่อเชิงลบของบุคคล การตั้งคำถามแบบโซเครติกสามารถช่วยให้พวกเขาพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและมุมมองใหม่เกี่ยวกับความคิดและความเชื่อของพวกเขาหากพวกเขาสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกและมุมมองเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเองพวกเขาอาจมองเห็นตัวเองในแสงที่แตกต่างและทำงานเพื่อสร้างตัวเองให้ดีขึ้น
วิธีการใช้การตั้งคำถามแบบโซคราติกในการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา?
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมการตั้งคำถามแบบโซเครติกจึงมีความสำคัญต่อการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา คุณอาจสงสัยว่าเทคนิคการสอบถามนี้ใช้กันอย่างไรนี่คือวิธีที่ใช้โดยปกติ:
- ถามผู้ป่วยของคุณเกี่ยวกับความคิดเชิงลบและความเชื่อของพวกเขา
- หนึ่งในเป้าหมายเริ่มต้นของ CBT คือการระบุความคิดเชิงลบและความเชื่อที่ลูกค้ามีซึ่งมีส่วนทำให้สุขภาพจิตลดลงวิธีเดียวที่จะระบุพวกเขาคือการทำให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นโดยใช้วิธีการโสคราติก คุณสามารถถามว่า: “ตอนนี้คุณกำลังคิดอะไรอยู่?”หรือ “ความคิดอะไรกำลังเกิดขึ้น/กำลังอยู่ในใจของคุณ?”ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้าตอบว่า “ฉันกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงานเพราะฉันคิดว่าฉันไร้ค่า”อย่าปฏิเสธคำตอบของพวกเขาแม้ว่าจะขึ้นอยู่กับความเชื่อที่ไม่มีเหตุผลคำถามต่อไปของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อความนี้
- ตรวจสอบหลักฐานสนับสนุนและปฏิเสธ
- เมื่อลูกค้าของคุณตอบคำถามก่อนหน้านี้ให้ขอให้พวกเขาแสดงหลักฐานที่สนับสนุนและปฏิเสธนี่คือเพื่อให้คุณสามารถช่วยให้พวกเขาค้นหามุมมองที่แตกต่างกันมากขึ้นคุณสามารถถามพวกเขาได้: “ทำไมคุณคิดว่าคุณจะสูญเสียงาน?”ลูกค้าอาจตอบว่า “ฉันคิดว่าฉันทำงานไม่ดี”จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบเหตุผลเฉพาะนั้นต่อไปโดยถามพวกเขาว่าแนวคิดนั้นมีพื้นฐานมาจากอะไรหลังจากตรวจสอบหลักฐานสนับสนุนให้ลองท้าทายสมมติฐานโดยขอหลักฐานที่ปฏิเสธ: “มีเหตุผลใดที่จะเชื่อว่าคุณจะไม่ถูกไล่ออก?”เพื่อประโยชน์ของตัวอย่างนี้ พวกเขาอาจตอบว่า “ฉันจะได้ผลลัพธ์เป้าหมายเสมอและคุณภาพของงานของฉันสูงกว่าของเพื่อนของฉัน”
- ตั้งคำถามเพิ่มเติมที่ตรวจสอบความคิดและความเชื่อของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง
- เมื่อพวกเขามีหลักฐานเพิ่มเติมให้ถามคำถามสอบสวนเพิ่มเติมนี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเชื่อมโยงคำตอบที่แตกต่างกันและกันตัวอย่างเช่นถาม “ถ้างานของคุณมีคุณภาพดีและคุณผลิตผลผลิตในปริมาณที่เหมาะสมทำไมคุณถึงถูกไล่ออก”โดยการถามสิ่งเหล่านี้พวกเขาจะสามารถหาวิธีอื่นในการดูความคิดและความเชื่อในปัจจุบันของพวกเขาซึ่งควรสร้างโอกาสให้พวกเขาค้นหาคำอธิบายที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นว่าทำไมพวกเขาถึงคิดในแบบที่พวกเขาคิดและทำไมพวกเขาถึงเชื่อในสิ่งที่พวกเขาเชื่อ
- เนื่องจากการตั้งคำถามแบบโสคราติกไม่จำเป็นต้องพยายามแก้ปัญหาเรื่องน้ำตาล มันอาจเปิดเผยความจริงที่น่าเศร้าสำหรับลูกค้าของคุณด้วยตัวอย่างเช่นลูกค้าตอบว่าความขัดแย้งส่วนบุคคลคือสิ่งที่ทำให้งานของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยงจากนั้นคุณอาจถามคำถามเพิ่มเติมที่ช่วยให้พวกเขาหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง กำหนดเป้าหมาย และวางแผนการดำเนินการ“คุณคิดว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขความขัดแย้งส่วนบุคคลนั้น?”
- ให้พวกเขาทำงานเพื่อทำให้ความคิดเชิงบวกและความเชื่อของพวกเขาเป็นจริง
- การตั้งคำถามแบบโสคราติกยังช่วยเปิดเผยความคิดและความเชื่อในเชิงบวกซึ่งสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำให้เป้าหมายเป็นจริงแทนที่จะทำอะไรเลยและในขณะที่คำถามชั้นนำไม่จำเป็นต้องใช้ในการสอบถามแบบโสคราติก โปรดจำไว้ว่านี่คือ CBT และคุณกำลังพยายามช่วยให้ลูกค้าของคุณดีขึ้นคุณสามารถถามคำถามกับพวกเขาได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ถามคำถามที่มีเสียงเป็นกลางเช่น “คุณคาดหวังว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณแก้ไขความขัดแย้ง”หรือ “หากความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้วจะมีเหตุผลที่คุณสูญเสียงานหรือไม่”
เคล็ดลับในการใช้การตั้งคำถามโสคราติกใน CBT
เพื่อที่จะฝึกฝนการสอบถามแบบโซเครติกใน CBT อย่างเหมาะสมต่อไปนี้คือหลักการบางประการที่ควรพิจารณา:
- ถามคำถามแบบเปิดกว้างและไม่ตัดสินซึ่งหมายความว่าคำถามใดก็ตามที่ถามพวกเขาไม่ควรกระตุ้นผู้คนให้คำตอบที่เฉพาะเจาะจงหรือแนะนำคำตอบที่เฉพาะเจาะจงคำถามเหล่านี้ควรปลูกฝังความรู้สึกอยากรู้อยากเห็นในบุคคลเพื่อให้พวกเขาสามารถคลายความคิดและความคิดของพวกเขาได้
- คำถามที่เปิดกว้างและไม่ตัดสินควรหมุนรอบความคิดของบุคคลของตัวเองเท่านั้นซึ่งหมายความว่าสิ่งที่ถูกถามจะต้องมุ่งเน้นไปที่ความเชื่อแนวคิดและสมมติฐานของบุคคลนั้นคำถามเกี่ยวกับความเชื่อของคนอื่นหรือสิ่งที่พวกเขาไม่เชื่อนั้นไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยง คุณอาจถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้เพื่ออย่างน้อยก็รู้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการสนทนาหรือไม่
- สุดท้าย คำถามแบบเปิดเหล่านี้ควรจัดกรอบในลักษณะที่สนับสนุน เพราะสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้บุคคลนั้นรู้สึกถูกโจมตี เผชิญหน้า หรือตัดสินตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ฟังดูอ่อนเยาว์ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณแยกแยะออกไปแม้ว่าการตั้งคำถามแบบโซเครติกสามารถใช้ในการโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่โปรดจำไว้ว่านั่นไม่ใช่เป้าหมายใน CBTคุณไม่สามารถเป็นกลางได้อย่างสมบูรณ์และปล่อยให้ผู้ป่วยหมุนลงเนื่องจากคุณกำลังพยายามช่วยพวกเขา
26 ตัวอย่างของคำถามโสคราติกใน CBT
การปฏิบัติ CBT เช่น การกำจัดศีรษะ การต่อสู้กับความคิดที่ล่วงละเมิด และการแสดงความเห็นอกเห็นใจในตนเองใช้การตั้งคำถามแบบโซคราติก
ต่อไปนี้คือ 26 ตัวอย่างของคำถามโซเครติกที่คุณสามารถถามได้ทุกครั้งที่คุณกำลังรักษาผู้ป่วยโดยใช้พฤติกรรมบำบัดทางปัญญาโปรดทราบว่าคำถามของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของการประเมิน CBT หรือการออกกำลังกายที่คุณกำลังทำ):
- ความคิดหรือความเชื่อนี้ส่งผลต่ออารมณ์ของคุณอย่างไร
- ความคิดหรือความเชื่อนี้มีผลต่อพฤติกรรมของคุณอย่างไร
- ความคิดหรือความเชื่อนี้มีผลต่ออารมณ์โดยรวมของคุณอย่างไร
- ความคิดหรือความเชื่อนี้ส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร
- ความคิดหรือความเชื่อนี้มีผลต่อสุขภาพร่างกายของคุณอย่างไร?
- ความคิดหรือความเชื่อนี้มีผลต่อการทำงานของคุณอย่างไร
- หลักฐานอะไรสนับสนุนความคิดหรือความเชื่อนี้
- หลักฐานอะไรที่ขัดแย้งกับความคิดหรือความเชื่อนี้
- หากคุณยึดมั่นในความคิดหรือความเชื่อนี้ประโยชน์ของการทำเช่นนั้นคืออะไร?
- หากคุณยึดมั่นในความคิดหรือความเชื่อนี้ค่าใช้จ่ายในการทำเช่นนั้นคืออะไร?
- มีบางอย่างเกิดขึ้นกับคุณที่ทำให้คุณคิดแบบนี้/เชื่อในเรื่องนี้หรือไม่?
- สถานการณ์ที่ดีที่สุดคืออะไรหากความคิดหรือความเชื่อนี้เป็นเท็จ?
- สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคืออะไรหากความคิดหรือความเชื่อนี้เป็นความจริง?
- ความเป็นไปได้ของสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคืออะไร?
- ความเป็นไปได้ของสถานการณ์ที่ดีที่สุดคืออะไร?
- เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณคุณรู้คำอธิบายอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ไหมว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น?
- วิธีที่สมดุลกว่าในการดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณคืออะไร?
- อะไรคือความเชื่อที่มีประโยชน์มากที่สุดที่คุณคิดว่าคุณสามารถยึดมั่นได้ในขณะที่คุณกำลังรับมือกับความท้าทายที่คุณกำลังเผชิญ
- คุณค่าของคุณคืออะไร?
- ความคิดและความเชื่ออะไรที่สอดคล้องกับค่านิยมของคุณ?
- ความคิดหรือความเชื่อเฉพาะสอดคล้องกับค่านิยมของคุณอย่างไร
- ทำไมความคิดหรือความเชื่อนี้ถึงมีประโยชน์และจะให้บริการคุณอย่างไรในระยะสั้น
- ทำไมความคิดหรือความเชื่อนี้ถึงมีประโยชน์และจะให้บริการคุณอย่างไรในระยะยาว?
- อะไรคือผลลัพธ์เชิงบวกที่คาดหวังมากขึ้น?
- คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ในเชิงบวกนั้นได้
- คุณต้องทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ในเชิงบวกนั้น?
นี่เป็นเพียงคำถามโซเครติกบางส่วนที่คุณสามารถถามผู้ป่วยได้ความเกี่ยวข้องกับผู้ป่วยของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากำลังจัดการและวิธีที่คุณวางแผนที่จะจัดการกับมันผ่านการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา
เคล็ดลับในการใช้การตั้งคำถามแบบโซเครติกในการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (CBT)
หากคุณสงสัยว่าคุณจะใช้การตั้งคำถามแบบโซเครติกอย่างมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (CBT) ของคุณได้อย่างไรโปรดจำไว้สิ่งต่อไปนี้:
- เริ่มต้นด้วยการถามคำถามง่ายๆ
- โปรดจำไว้ว่าคำถามของคุณควรเปิดกว้างและไม่ตัดสินนอกจากนั้นคุณควรละเว้นจากการถามคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ง่ายกว่าเพื่อให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจได้คุณอาจทำให้ผู้ป่วยครอบงำและทำให้เกิดความเครียดที่ไม่จำเป็นหากคุณพูดคุยกับปัญหาของพวกเขาโดยตรง
- ปรับให้เหมาะกับคำถามของคุณ
- คำถามที่คุณควรถามจะแตกต่างกันไปในแต่ละคนขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CBT เฉพาะที่คุณต้องการแก้ไขเมื่อคุณทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้นผ่านคำถามง่ายๆแล้วให้ค่อยๆเริ่มถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของพวกเขาลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะลงทุนไม่เพียงพอหากคุณถามคำถามแบบเทมเพลตอย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าทำให้คำถามของคุณเป็นผู้นำอย่างเปิดเผย ปล่อยให้พวกเขาเปิดกว้างพอที่จะสามารถอธิบายคำตอบของพวกเขาด้วยตัวเองได้
- สำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิผล กรอบคำถามของคุณเพื่อกระตุ้นให้ไตร่ตรองทั้งตัวเองและความคิดและความเชื่อในปัจจุบันของพวกเขา
- ออกกำลังกายความอดทนและแสดงความเห็นอกเห็นใจ
- เนื่องจากคุณเริ่มต้นในฐานะคนแปลกหน้าสำหรับผู้ป่วยของคุณอย่าคาดหวังว่าพวกเขาจะเปิดตัวทันทีบางคนอาจพบว่าการสื่อสารกับคนแปลกหน้าได้ง่าย แต่คนส่วนใหญ่ไม่ทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาเปิดเผยสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับตัวเองให้พื้นที่และเวลาที่พวกเขาต้องการหากจำเป็น ให้จัดเรามใหม่หรือกำหนดคำถาม หรือทำซ้ำพยายามถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจทุกครั้งที่คุณถามคำถามและตอบคำตอบของพวกเขาหากมีความเข้าใจผิดให้ขอโทษและรับคำชี้แจง
คำถามที่พบบ่อย
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาสุขภาพจิตของบุคคล การสอบถามแบบโซเครติกสามารถใช้เพื่อช่วยพวกเขาในการปรับโครงสร้างทางปัญญาและสร้างความคิดเชิงลบและความเชื่อใหม่ให้เป็นความคิดเชิงบวกมากขึ้นซึ่งจะช่วยให้พวกเขาไปสู่สภาพจิตใจที่ดีขึ้นและบวกมากขึ้น
แน่นอนว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณสามารถใช้การสอบถามแบบโซเครติกนอกระบบ CBTการใช้การตั้งคำถามแบบโซเครติกของคุณในการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญาจะช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ที่จะตั้งคำถามกับความเชื่อของพวกเขาคุณยังสามารถเตือนพวกเขาให้เริ่มการสนทนาแบบโซเครติกกับตัวเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาจับตัวเองถอยกลับไปสู่รูปแบบความคิดเชิงลบ
การตั้งคำถามแบบโสคราติกในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้บุคคลคลายความคิด แนวคิดล่วงหน้า และระบบความเชื่อของตนเอง ดังนั้น หากนักบำบัดทางปัญญาไม่ดูแลคำถามของพวกเขา พวกเขาอาจนำลูกค้าที่มองโลกในแง่ร้ายหรือลูกค้าที่มีความผิดปกติทางจิต (เช่นโรคซึมเศร้าที่สำคัญ) ไปสู่เกลียวลงสิ่งสำคัญคือต้องจำเป้าหมายที่ครอบคลุมของ CBT เมื่อใช้การตั้งคำถามแบบโซเครติกในการบำบัดด้วยความรู้ความเข้าใจ