Tại sao “khách hàng” và “bệnh nhân” lại quan trọng trong thực hành của bạn
Bạn có thể không nghĩ nhiều về cách bạn đối xử với những người bạn phục vụ. Nhưng thuật ngữ bạn chọn, cho dù đó là “khách hàng”, “bệnh nhân” hay một cái gì đó khác, có thể định hình một cách tinh tế sự năng động trong thực hành sức khỏe tâm thần của bạn.
Mặc dù có các tùy chọn như “người dùng”, “khách hàng” hoặc “khách”, “khách hàng” và “bệnh nhân” là phổ biến nhất trong chăm sóc sức khỏe. Lựa chọn giữa chúng không chỉ là về sở thích - nó có thể ảnh hưởng đến cách bạn tiếp cận thực hành của mình và thông điệp bạn truyền đạt.
Hướng dẫn này dành cho các học viên đang bắt đầu hoặc đánh giá lại cách tiếp cận của họ. Chúng tôi sẽ khám phá sự khác biệt chính giữa “khách hàng” và “bệnh nhân” để giúp bạn quyết định thuật ngữ nào phản ánh tốt nhất triết lý của bạn và trải nghiệm bạn muốn tạo ra.
Mỗi thuật ngữ thực sự có nghĩa là gì
Vì vậy, các nhà trị liệu gọi bệnh nhân, khách hàng hoặc những người tìm kiếm sự giúp đỡ từ họ là gì? Hãy chia nhỏ nguồn gốc của hai thuật ngữ này. “Bệnh nhân” bắt nguồn từ tiếng Latin “pati”, có nghĩa là “đau khổ”. Trong lịch sử, nó ngụ ý một vai trò thụ động hơn đối với người được chăm sóc. Tuy nhiên, ngôn ngữ phát triển và thuật ngữ “bệnh nhân” đã bao gồm mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ hợp tác hơn.
“Khách hàng”, mặt khác, xuất phát từ từ tiếng Latinh có nghĩa là “vâng lời”. Mặc dù nguồn gốc này có thể không lý tưởng, nhưng sự hiểu biết hiện tại về “khách hàng” không nhất thiết ngụ ý sự vâng lời mù quáng. Trong nhiều lĩnh vực chuyên môn, bao gồm cả chăm sóc sức khỏe, “khách hàng” gợi ý một mối quan hệ theo định hướng dịch vụ, nơi người hành nghề làm việc để đáp ứng nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.
Đây là điều quan trọng: Trong khi nguồn gốc lịch sử của “kiên nhẫn” và “khách hàng” có thể làm nổi bật lông mày, nhưng cách diễn giải hiện đại của họ có nhiều sắc thái hơn. “Bệnh nhân” nhấn mạnh tầm quan trọng trong bối cảnh y tế, trong khi “khách hàng” có thể gợi lên cảm giác giao dịch hơn.
Các nhà trị liệu có bệnh nhân hay khách hàng không?
Trong lịch sử, từ “bệnh nhân” đã được liên kết với mô hình y tế về sức khỏe tâm thần, coi rối loạn tâm lý là bệnh cần được chẩn đoán và điều trị. Cách tiếp cận này phù hợp chặt chẽ với tâm thần học và nhấn mạnh chuyên môn của bác sĩ trong việc điều trị một tình trạng.
Mặt khác, từ “khách hàng” trở nên phổ biến với sự trỗi dậy của tâm lý nhân văn và các phương pháp trị liệu lấy con người làm trung tâm. Nó gợi ý một mối quan hệ hợp tác hơn và nhấn mạnh quyền tự quyết của cá nhân trong quá trình chữa bệnh của chính họ.
Sự lựa chọn giữa các thuật ngữ này thường phụ thuộc vào định hướng lý thuyết của người hành nghề, bối cảnh thực hành của họ và triết lý cá nhân của họ về điều trị sức khỏe tâm thần. Một số người cho rằng “kiên nhẫn” ngụ ý sự mất cân bằng quyền lực và có thể củng cố sự kỳ thị. Ngược lại, những người khác cho rằng nó phản ánh chính xác bản chất nghiêm trọng của tình trạng sức khỏe tâm thần và sự cần thiết phải can thiệp chuyên nghiệp.
Cuối cùng, thuật ngữ thích hợp nhất cho khách hàng hoặc bệnh nhân trị liệu có thể khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh cụ thể và sở thích của người hành nghề và cá nhân tìm kiếm sự giúp đỡ. Điều quan trọng nhất là thuật ngữ này thúc đẩy một liên minh trị liệu và hỗ trợ hạnh phúc của những người tìm kiếm các dịch vụ sức khỏe tâm thần.
Khi nào “khách hàng” hoặc “bệnh nhân” được sử dụng?
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần, các chuyên gia có nền tảng y tế có nhiều khả năng sử dụng thuật ngữ “bệnh nhân”. Điều này bao gồm:
- Bác sĩ tâm thần: Do được đào tạo y tế sâu rộng và khả năng kê đơn thuốc, các bác sĩ tâm thần thường xem thực hành của họ qua lăng kính y tế, khiến “bệnh nhân” trở nên phù hợp tự nhiên.
- Y tá sức khỏe tâm thần (có nền tảng y tế): Tương tự như bác sĩ tâm thần, một số y tá sức khỏe tâm thần, đặc biệt là những người có nền tảng y tế mạnh mẽ, có thể cảm thấy “bệnh nhân” phù hợp hơn với vai trò của họ trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế cùng với liệu pháp.
- Bác sĩ có chuyên ngành sức khỏe tâm thần: Các bác sĩ chuyên về sức khỏe tâm thần thường quản lý các khía cạnh y tế và tâm lý của sức khỏe của bệnh nhân. Vì phạm vi của chúng bao gồm chăm sóc y tế, thuật ngữ “bệnh nhân” mang lại cảm giác toàn diện hơn.
Những chuyên gia này cũng có thể làm việc trong các môi trường mà thuật ngữ “bệnh nhân” được sử dụng phổ biến hơn, chẳng hạn như các cơ sở nội trú, nơi chăm sóc chuyên sâu hơn. Điều này là do thuật ngữ “bệnh nhân” ngụ ý rằng nhu cầu chăm sóc y tế có nhiều khả năng phát sinh.
Mặt khác, nhiều nhân viên sức khỏe tâm thần và xã hội, đặc biệt, nghiêng về thuật ngữ “khách hàng”. Sở thích này thường bắt nguồn từ bản chất hợp tác trong công việc của họ.
Đây là lý do tại sao “khách hàng” có thể cộng hưởng nhiều hơn với các chuyên gia này:
- Ngôn ngữ trao quyền: “Khách hàng” nhấn mạnh sự hợp tác giữa người hành nghề và cá nhân đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Nó gợi ý một hành trình chung hướng tới hạnh phúc, thúc đẩy sự tin tưởng và tôn trọng.
- Tập trung vào điểm mạnh: Không giống như “bệnh nhân”, có thể ngụ ý sự thiếu hụt, “khách hàng” làm nổi bật điểm mạnh của cá nhân và các nguồn lực mà họ mang lại cho liệu pháp.
- Cách tiếp cận hợp tác: Thuật ngữ “khách hàng” phù hợp hơn với vai trò của nhà trị liệu như một người hướng dẫn và hỗ trợ, làm việc cùng với khách hàng để đạt được mục tiêu của họ.
Ngoài ra, các nhà tâm lý học không phải tại bệnh viện thường gọi ưu ái “khách hàng” là một người. Điều này phản ánh sự tập trung vào liệu pháp ngoại trú, thường liên quan đến cách tiếp cận ít y tế hơn.
Tác động của việc lựa chọn “bệnh nhân” so với “khách hàng”
Mặc dù cả “bệnh nhân” và “khách hàng” đều được sử dụng trong sức khỏe tâm thần, các thuật ngữ này có thể được sử dụng để mô tả chính xác và ảnh hưởng đến động lực trong thực hành của bạn. Hãy khám phá một số cân nhắc chính:
Trách nhiệm và nghĩa vụ chăm sóc
Trách nhiệm pháp lý đối với việc điều trị cuối cùng thuộc về bác sĩ lâm sàng. “Bệnh nhân” nhấn mạnh trách nhiệm này, phản ánh một mối quan hệ ngoài một giao dịch dịch vụ đơn giản. Hãy nghĩ về một bác sĩ chẩn đoán một căn bệnh y tế. Họ hướng đến hạnh phúc giống như các dịch vụ khác như liệu pháp xoa bóp hoặc huấn luyện. Mặc dù “bệnh nhân” có thể phù hợp hơn với các bác sĩ, thuật ngữ này có thể cảm thấy quá mạnh trong các tình huống rủi ro thấp hơn.
Xây dựng lòng tin và dễ bị tổn thương
Xây dựng lòng tin là rất quan trọng cho một buổi trị liệu thành công. “Bệnh nhân” có thể khuyến khích sự dễ bị tổn thương bằng cách ngụ ý niềm tin lớn hơn vào khả năng trị liệu của bạn. Mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân thúc đẩy cảm giác tự tin vào chuyên môn của bạn.
Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn kê đơn thuốc hoặc đưa ra quyết định điều trị quan trọng. Tuy nhiên, không thể rõ ràng liệu các dịch vụ chuyên nghiệp như cố vấn hoặc huấn luyện có sẵn trong các môi trường ngoài bệnh viện. Một nhà trị liệu tâm lý có thể cảm thấy thoải mái với “bệnh nhân”, trong khi một cố vấn có thể thích “khách hàng” hơn.
Thừa nhận sự thân mật và dễ bị tổn thương
Trị liệu thường liên quan đến việc chia sẻ nỗi sợ hãi và suy nghĩ cá nhân sâu sắc. “Bệnh nhân” thừa nhận bản chất nhạy cảm của mối quan hệ và mức độ chăm sóc mà bạn cung cấp. Nó nhấn mạnh sự thận trọng và siêng năng từ phía bạn.
Tuy nhiên, một số khách hàng có thể thấy “bệnh nhân” quá y tế, đặc biệt là đối với các phương pháp điều trị ít chuyên sâu hơn.
Hợp tác và chia sẻ trách nhiệm
Điều trị sức khỏe tâm thần ngày càng được coi là một nỗ lực hợp tác. “Khách hàng” có thể nhấn mạnh và phản ánh trách nhiệm chung này, trong đó nhà trị liệu đóng vai trò là người hướng dẫn cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp và làm việc cùng với khách hàng để đạt được mục tiêu của họ. Cách tiếp cận hợp tác này phù hợp tốt với đào tạo mà nhiều nhà trị liệu nhận được, thúc đẩy cảm giác trao quyền cho toàn bộ mối quan hệ chuyên nghiệp-khách hàng.
Chọn thuật ngữ phù hợp cho thực hành của bạn
Không có thuật ngữ “đúng” duy nhất cho tất cả mọi người. Cả “bệnh nhân” và “khách hàng” đều có mục đích của họ khi lựa chọn cách xác định và giải quyết các cá nhân mà bạn phục vụ.
Dưới đây là bản tóm tắt nhanh về sự khác biệt giữa khách hàng và bệnh nhân:
- “Bệnh nhân” nhấn mạnh các khía cạnh y tế của chăm sóc, trách nhiệm và tiềm năng cho một mối quan hệ trị liệu sâu sắc hơn.
- “Khách hàng” nhấn mạnh sự hợp tác, trao quyền và cách tiếp cận rộng hơn đối với hạnh phúc.
Cuối cùng, thuật ngữ tốt nhất cho thực hành của bạn phụ thuộc vào triết lý của bạn và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp mà bạn cung cấp. Dưới đây là một số mẹo bổ sung:
- Hãy linh hoạt: Nếu ai đó thích “kiên nhẫn” hoặc “khách hàng”, hãy tôn trọng sự lựa chọn của họ.
- Khi không chắc chắn, hãy hỏi: Nếu bạn không chắc chắn nên sử dụng thuật ngữ nào ban đầu, hãy viết đơn giản “Bạn muốn tôi nói với bạn như thế nào?” có thể đi được một chặng đường dài.
- Xem xét cài đặt của bạn: Các cơ sở nội trú với cách tiếp cận y tế hơn có thể nghiêng về “bệnh nhân”, trong khi các nhà trị liệu ngoại trú có thể ưu tiên “khách hàng”.
Bằng cách hiểu các sắc thái của “bệnh nhân” và “khách hàng”, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp với triết lý thực hành của bạn. Hướng dẫn này chỉ là khởi đầu! Carepatron có một thư viện tài nguyên trị liệu để giúp bạn điều hướng nhiều lựa chọn khác mà bạn mong đợi bạn sẽ phải đối mặt với tư cách là một học viên mới.
