Uygulamanızda neden “müşteri” ve “hasta” önemlidir?
Hizmet ettiğiniz insanlara nasıl hitap ettiğiniz hakkında fazla düşünmeyebilirsiniz. Ancak seçtiğiniz terim, ister “müşteri”, “hasta” veya başka bir şey olsun, zihinsel sağlık uygulamanızdaki dinamiği ustaca şekillendirebilir.
“Kullanıcılar”, “müşteriler” veya “misafir” gibi seçenekler olsa da, “müşteri” ve “hasta” sağlık hizmetlerinde en yaygın olanlardır. Aralarında seçim yapmak sadece tercihle ilgili değildir - uygulamanıza nasıl yaklaştığınızı ve ilettiğiniz mesajı etkileyebilir.
Bu kılavuz, yaklaşımlarını başlatan veya yeniden değerlendiren uygulayıcılar içindir.. Hangi terimin felsefenizi ve yaratmak istediğiniz deneyimi en iyi yansıttığına karar vermenize yardımcı olmak için “müşteri” ve “hasta” arasındaki temel farkları keşfedeceğiz.
Her terimin gerçekte ne anlama geldiği
Peki, terapistler hastalarına, danışanlarına veya onlardan yardım isteyenlere ne diyor? Bu iki terimin kökenlerini inceleyelim. “Hasta”, Latince “acı çekmek” anlamına gelen “pati” kelimesinden gelir. Tarihsel olarak, bakım alan kişi için daha pasif bir rol anlamına geliyordu. Bununla birlikte, dil gelişir ve “hasta” terimi daha işbirlikçi bir hasta-uygulayıcı ilişkisini kapsaymaya başladı.
Öte yandan “müşteri”, “itaat etmek” anlamına gelen Latince kelimeden gelir. Bu köken ideal olmasa da, mevcut “müşteri” anlayışı mutlaka kör bir itaat anlamına gelmez. Sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere birçok profesyonel alanda “müşteri”, uygulayıcının müşterinin ihtiyaçlarını ve endişelerini karşılamak için çalıştığı hizmet odaklı bir ilişki önerir.
İşte temel çıkarım: “Hasta” ve “müşteri” in tarihsel kökleri kaşları yükseltebilirken, modern yorumları daha inceliklidir. “Hasta” tıbbi bağlamda önemi vurgularken, “müşteri” daha işlemsel bir his uyandırabilir.
Terapistlerin hastaları veya müşterileri var mı?
Tarihsel olarak, “hasta” kelimesi, psikolojik bozuklukları teşhis ve tedavi edilecek hastalıklar olarak gören tıbbi ruh sağlığı modeli ile ilişkilendirilmiştir. Bu yaklaşım psikiyatri ile yakından uyumludur ve pratisyenin bir durumu tedavi etme konusundaki uzmanlığını vurgular.
Öte yandan, “müşteri” kelimesi hümanist psikolojinin ve kişi merkezli terapi yaklaşımlarının yükselişiyle popülerlik kazandı. Daha işbirlikçi bir ilişki önerir ve bireyin kendi iyileşme sürecindeki ajansını vurgular.
Bu terimler arasındaki seçim genellikle uygulayıcının teorik yönelimine, uygulamalarının düzenine ve ruh sağlığı tedavisi hakkındaki kişisel felsefesine bağlıdır. Bazıları “hastanın” bir güç dengesizliği anlamına geldiğini ve damgalamayı güçlendirebileceğini savunuyor. Buna karşılık, diğerleri bunun ruh sağlığı koşullarının ciddi doğasını ve profesyonel müdahale ihtiyacını doğru bir şekilde yansıttığını iddia ediyor.
Nihayetinde, bir terapi danışanı veya hastası için en uygun terim, spesifik bağlama ve pratisyenin ve yardım arayan bireyin tercihlerine bağlı olarak değişebilir. En önemli olan, terminolojinin terapötik bir ittifakı teşvik etmesi ve ruh sağlığı hizmetleri arayanların refahını desteklemesidir..
“Müşteri” veya “hasta” ne zaman kullanılır?
Akıl sağlığı hizmetlerinde, tıbbi geçmişi olan profesyonellerin “hasta” terimini kullanma olasılığı daha yüksektir. Buna şunlar dahildir:
- Psikiyatristler: Kapsamlı tıbbi eğitimleri ve ilaç reçete etme yetenekleri nedeniyle, psikiyatristler genellikle uygulamalarını tıbbi bir mercekten görerek “hastayı” doğal bir uyum haline getirir.
- Ruh sağlığı hemşireleri (tıbbi geçmişe sahip): Psikiyatristlere benzer şekilde, bazı ruh sağlığı hemşireleri, özellikle güçlü bir tıbbi geçmişe sahip olanlar, terapinin yanı sıra tıbbi bakım sağlamadaki rolleriyle “sabırlı” olduğunu hissedebilirler.
- Ruh sağlığı uzmanlığı olan doktorlar: Ruh sağlığı konusunda uzmanlaşmış doktorlar genellikle hastanın refahının tıbbi ve psikolojik yönlerini yönetir. Kapsamları tıbbi bakımı kapsadığından, “hasta” terminolojisi daha kapsamlı geliyor.
Bu profesyoneller, bakımın daha yoğun olduğu yatarak hasta tesisleri gibi “hasta” teriminin daha yaygın olarak kullanıldığı ortamlarda da çalışabilirler. Bunun nedeni, “hasta” teriminin tıbbi yardım ihtiyaçlarının ortaya çıkma olasılığının daha yüksek olduğunu ima etmesidir.
Öte yandan, birçok ruh sağlığı ve sosyal hizmet uzmanının kendisi, özellikle, “müşteri” terimine yöneliyor. Bu tercih genellikle çalışmalarının işbirlikçi doğasına dayanır.
İşte “müşteri” in bu profesyonellerde daha fazla yankı uyandırmasının nedeni:
- Güçlendirici dil: “Müşteri”, uygulayıcı ile yardım arayan kişi arasındaki ortaklığı vurgular. Güven ve saygıyı teşvik ederek refaha doğru ortak bir yolculuk önerir.
- Güçlü yönlere odaklanın: Bir eksiklik anlamına gelebilecek “hasta” dan farklı olarak, “müşteri” bireyin güçlü yönlerini ve terapiye getirdikleri kaynakları vurgular.
- İşbirlikçi yaklaşım: “Danışan” terimi, terapistin hedeflerine ulaşmak için danışan ile birlikte çalışan bir rehber ve kolaylaştırıcı olarak rolüyle daha iyi uyumludur.
Ek olarak, hastane merkezli olmayan psikologlar genellikle bir kişi olarak “müşteri” yi tercih ederler. Bu, tipik olarak daha az tıbbi bir yaklaşım içeren ayakta tedavi üzerine odaklanmayı yansıtır.
“Hasta” ve “müşteri” seçmenin etkisi
Hem “hasta” hem de “müşteri” ruh sağlığında kullanılırken, bu terimler uygulamanızdaki dinamiği doğru bir şekilde tanımlamak ve etkilemek için kullanılabilir. Bazı önemli hususları inceleyelim:
Sorumluluk ve bakım görevi
Tedavinin yasal sorumluluğu nihayetinde klinisyene aittir. “Hasta”, basit bir hizmet işleminin ötesinde bir ilişkiyi yansıtan bu sorumluluğu vurgular. Tıbbi bir hastalığı teşhis eden bir doktor düşünün. Masaj terapisi veya koçluk gibi diğer hizmetlerle aynı refahı hedefliyorlar. “Hasta” tıp pratisyenleri için daha uygun olsa da, terim düşük riskli durumlarda çok güçlü gelebilir.
Güven ve kırılganlık oluşturmak
Başarılı bir terapi seansı için güven oluşturmak çok önemlidir. “Hasta”, terapötik yeteneklerinize daha fazla güven anlamına gelerek savunmasızlığı teşvik edebilir. Doktor-hasta ilişkisi, uzmanlığınıza güven duygusunu teşvik eder.
Bu, ilaç reçete ediyorsanız veya önemli tedavi kararları veriyorsanız özellikle önemlidir. Ancak, aşağıdaki gibi profesyonel hizmetlerin olup olmadığı çok net olamazdı mentorluk veya koçluk hastane dışı ortamlarda mevcuttur. Bir psikoterapist “hastalar” konusunda rahat olabilirken, bir danışman “müşterileri” tercih edebilir.
Yakınlığı ve kırılganlığı kabul etmek
Terapi genellikle derin kişisel korku ve düşünceleri paylaşmayı içerir. “Hasta” ilişkinin hassas doğasını ve sağladığınız bakım düzeyini kabul eder. Sizin açınızdan sağduyu ve titizliği vurgular.
Bununla birlikte, bazı müşteriler, özellikle daha az yoğun tedavi tedavileri için “hasta” fazla tıbbi bulabilirler.
İşbirliği ve paylaşılan sorumluluk
Ruh sağlığı tedavisi giderek daha fazla işbirlikçi bir çaba olarak görülmektedir. “Müşteri”, terapistin profesyonel tavsiye sağlayan ve hedeflerine ulaşmak için danışanla birlikte çalışan bir rehber görevi gördüğü bu ortak sorumluluğu vurgulayabilir ve yansıtabilir. Bu işbirlikçi yaklaşım, birçok terapistin aldığı eğitimle iyi uyum sağlar ve tüm profesyonel-danışan ilişkisi için bir güçlendirme duygusu geliştirir.
Uygulamanız için doğru terimi seçmek
Herkes için tek bir “doğru” terim yoktur. Hem “hasta” hem de “müşteri”, hizmet ettiğiniz bireyleri nasıl tanımlayacağınızı ve hitap edeceğinizi seçerken amaçlarına sahiptir.
İşte müşteri ve hasta arasındaki farkın hızlı bir özeti:
- “Hasta” bakımın tıbbi yönlerini, sorumluluğunu ve daha derin bir terapötik ilişki potansiyelini vurgular.
- “Müşteri” işbirliğini, güçlendirmeyi ve refaha daha geniş bir yaklaşımı vurgular.
Nihayetinde, uygulamanız için en iyi terim felsefenize ve sağladığınız bakım uzmanı hizmetine bağlıdır. İşte bazı ek ipuçları:
- Esnek olun: Birisi “sabırlı” veya “müşteriyi” tercih ederse, seçimlerine saygı gösterin.
- Emin değilseniz, sorun: Başlangıçta hangi terimi kullanacağınızdan emin değilseniz, basit bir “Size nasıl hitap etmemi istersiniz?” uzun bir yol kat edebilir.
- Ayarınızı düşünün: Daha tıbbi bir yaklaşıma sahip yatarak tedavi tesisleri “hastaya” yönelirken, ayakta tedavi terapistleri “müşteriyi” tercih edebilir.
“Hasta” ve “müşteri” nüanslarını anlayarak, uygulama felsefenizle uyumlu bilinçli bir karar verebilirsiniz. Bu kılavuz sadece bir başlangıç! Carepatron'un bir kütüphanesi var terapi kaynakları Yeni bir uygulayıcı olarak karşılaşacağınızı beklediğiniz diğer birçok seçenekte gezinmenize yardımcı olmak için.
