Mengapa “pelanggan” berbanding “pesakit” penting dalam amalan anda
Anda mungkin tidak banyak memikirkan bagaimana anda menangani orang yang anda layani. Tetapi istilah yang anda pilih, sama ada “pelanggan,” “pesakit,” atau sesuatu yang lain, dapat membentuk dinamik dalam amalan kesihatan mental anda secara halus.
Walaupun terdapat pilihan seperti “pengguna,” “pelanggan,” atau “tetamu,” “pelanggan” dan “pesakit” adalah yang paling biasa dalam penjagaan kesihatan. Memilih antara mereka bukan hanya mengenai keutamaan - ia boleh mempengaruhi bagaimana anda mendekati amalan anda dan mesej yang anda sampaikan.
Panduan ini adalah untuk pengamal yang memulakan atau menilai semula pendekatan mereka. Kami akan meneroka perbezaan utama antara “pelanggan” dan “pesakit” untuk membantu anda memutuskan istilah mana yang paling mencerminkan falsafah anda dan pengalaman yang ingin anda buat.
Apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh setiap istilah
Jadi, apa yang disebut ahli terapi pesakit, pelanggan, atau mereka yang meminta pertolongan daripada mereka? Mari kita pecahkan asal usul kedua-dua istilah ini. “Pesakit” berpunca dari perkataan Latin “pati”, yang bermaksud “menderita.” Dari segi sejarah, ini menyiratkan peranan yang lebih pasif bagi orang yang menerima penjagaan. Walau bagaimanapun, bahasa berkembang, dan istilah “pesakit” telah merangkumi hubungan pesakit-pengamal yang lebih kolaboratif.
“Pelanggan,” sebaliknya, berasal dari perkataan Latin yang bermaksud “patuh.” Walaupun asal usul ini mungkin tidak ideal, pemahaman semasa mengenai “pelanggan” tidak semestinya menyiratkan ketaatan buta. Dalam banyak bidang profesional, termasuk penjagaan kesihatan, “pelanggan” mencadangkan hubungan berorientasikan perkhidmatan di mana pengamal bekerja untuk memenuhi keperluan dan kebimbangan pelanggan.
Inilah hasil utama: Walaupun akar sejarah “sabar” dan “pelanggan” mungkin menaikkan kening, tafsiran moden mereka lebih bernuansa. “Pesakit” menekankan kepentingan dalam konteks perubatan, sementara “pelanggan” dapat membangkitkan rasa yang lebih transaksional.
Adakah ahli terapi mempunyai pesakit atau pelanggan?
Dari segi sejarah, perkataan “pesakit” telah dikaitkan dengan model perubatan kesihatan mental, yang memandang gangguan psikologi sebagai penyakit yang harus didiagnosis dan dirawat. Pendekatan ini sejajar rapat dengan psikiatri dan menekankan kepakaran pengamal dalam merawat keadaan.
Sebaliknya, perkataan “pelanggan” mendapat populariti dengan kebangkitan psikologi humanistik dan pendekatan terapi berpusatkan orang. Ini menunjukkan hubungan yang lebih kolaboratif dan menekankan agensi individu dalam proses penyembuhan mereka sendiri.
Pilihan antara istilah ini sering bergantung pada orientasi teori pengamal, tetapan amalan mereka, dan falsafah peribadi mereka mengenai rawatan kesihatan mental. Ada yang berpendapat bahawa “pesakit” menyiratkan ketidakseimbangan kuasa dan boleh menguatkan stigma. Sebaliknya, yang lain berpendapat bahawa ia dengan tepat mencerminkan sifat serius keadaan kesihatan mental dan keperluan untuk campur tangan profesional.
Pada akhirnya, istilah yang paling sesuai untuk pelanggan terapi atau pesakit mungkin berbeza-beza bergantung pada konteks tertentu dan keutamaan pengamal dan individu yang mencari bantuan. Yang paling penting ialah istilah itu memupuk pakatan terapeutik dan menyokong kesejahteraan mereka yang mencari perkhidmatan kesihatan mental.
Bilakah “pelanggan” atau “pesakit” digunakan?
Dalam penjagaan kesihatan mental, profesional dengan latar belakang perubatan lebih cenderung menggunakan istilah “pesakit.” Ini termasuk:
- Psikiatri: Oleh kerana latihan perubatan yang luas dan kemampuan mereka untuk menetapkan ubat, pakar psikiatri sering melihat amalan mereka melalui lensa perubatan, menjadikan “pesakit” sesuai dengan semulajadi.
- Jururawat kesihatan mental (dengan latar belakang perubatan): Sama seperti pakar psikiatri, beberapa jururawat kesihatan mental, terutama mereka yang mempunyai latar belakang perubatan yang kuat, mungkin merasa “sabar” lebih sejajar dengan peranan mereka dalam menyediakan rawatan perubatan di samping terapi.
- Doktor dengan kepakaran kesihatan mental: Doktor yang mengkhususkan diri dalam kesihatan mental sering menguruskan aspek perubatan dan psikologi kesejahteraan pesakit. Oleh kerana skop mereka merangkumi rawatan perubatan, istilah “pesakit” terasa lebih komprehensif.
Profesional ini juga boleh bekerja di persekitaran di mana istilah “pesakit” lebih biasa digunakan, seperti kemudahan pesakit dalam, di mana penjagaan lebih intensif. Ini kerana istilah “pesakit” menunjukkan bahawa keperluan rawatan perubatan lebih cenderung timbul.
Sebaliknya, banyak pekerja kesihatan mental dan sosial sendiri, terutamanya, tertarik ke arah istilah “pelanggan.” Keutamaan ini sering berakar pada sifat kolaboratif kerja mereka.
Inilah sebabnya mengapa “pelanggan” mungkin lebih bergema dengan profesional ini:
- Memperkasakan bahasa: “Pelanggan” menekankan perkongsian antara pengamal dan individu yang mencari bantuan. Ini menunjukkan perjalanan bersama ke arah kesejahteraan, memupuk kepercayaan dan rasa hormat.
- Fokus pada kekuatan: Tidak seperti “pesakit,” yang boleh menyiratkan defisit, “pelanggan” menyoroti kekuatan individu dan sumber yang mereka bawa untuk terapi.
- Pendekatan kolaboratif: Istilah “pelanggan” lebih sejajar dengan peranan ahli terapi sebagai pemandu dan fasilitator, bekerja bersama pelanggan untuk mencapai matlamat mereka.
Selain itu, ahli psikologi bukan hospital sering merujuk kepada “pelanggan” sebagai seseorang. Ini mencerminkan tumpuan pada terapi pesakit luar, yang biasanya melibatkan pendekatan yang kurang perubatan.
Kesan memilih “pesakit” berbanding “pelanggan”
Walaupun kedua-dua “pesakit” dan “pelanggan” digunakan dalam kesihatan mental, istilah ini dapat digunakan untuk menggambarkan dan mempengaruhi dinamik dalam amalan anda dengan tepat. Mari kita terokai beberapa pertimbangan utama:
Tanggungjawab dan kewajipan penjagaan
Tanggungjawab undang-undang untuk rawatan akhirnya terletak pada doktor. “Pesakit” menekankan tanggungjawab ini, mencerminkan hubungan di luar transaksi perkhidmatan yang mudah. Fikirkan seorang doktor yang mendiagnosis penyakit perubatan. Mereka bertujuan untuk kesejahteraan sama seperti perkhidmatan lain seperti terapi urut atau bimbingan. Walaupun “pesakit” boleh menjadi lebih sesuai untuk pengamal perubatan, istilah ini mungkin terasa terlalu kuat dalam situasi bertaruh rendah.
Membina kepercayaan dan kelemahan
Membina kepercayaan sangat penting untuk sesi terapi yang berjaya. “Pesakit” mungkin mendorong kerentanan dengan menunjukkan kepercayaan yang lebih besar terhadap kebolehan terapeutik anda. Hubungan doktor-pesakit memupuk rasa keyakinan terhadap kepakaran anda.
Ini amat penting jika anda menetapkan ubat atau membuat keputusan rawatan yang penting. Walau bagaimanapun, tidak dapat jelas sama ada perkhidmatan profesional seperti bimbingan atau bimbingan boleh didapati dalam tetapan bukan hospital. Seorang psikoterapi mungkin selesa dengan “pesakit”, sementara kaunselor mungkin lebih suka “pelanggan.”
Mengakui keintiman dan kelemahan
Terapi sering melibatkan berkongsi ketakutan dan pemikiran peribadi yang mendalam. “Pesakit” mengakui sifat sensitif hubungan dan tahap penjagaan yang anda berikan. Ia menekankan budi bicara dan ketekunan di pihak anda.
Walau bagaimanapun, sesetengah pelanggan mungkin mendapati “pesakit” terlalu perubatan, terutama untuk rawatan terapi yang kurang intensif.
Kerjasama dan tanggungjawab bersama
Rawatan kesihatan mental semakin dilihat sebagai usaha kerjasama. “Pelanggan” dapat menekankan dan mencerminkan tanggungjawab bersama ini, di mana ahli terapi bertindak sebagai panduan yang memberikan nasihat profesional dan bekerja bersama pelanggan untuk mencapai matlamat mereka. Pendekatan kolaboratif ini sejajar dengan latihan yang diterima oleh banyak ahli terapi, memupuk rasa pemberdayaan untuk keseluruhan hubungan profesional-pelanggan.
Memilih istilah yang sesuai untuk amalan anda
Tidak ada istilah “betul” untuk semua orang. Kedua-dua “pesakit” dan “pelanggan” mempunyai tujuan mereka ketika memilih cara mengenal pasti dan menangani individu yang anda layani.
Berikut adalah ringkasan ringkas mengenai perbezaan antara pelanggan dan pesakit:
- “Pesakit” menekankan aspek perubatan penjagaan, tanggungjawab, dan potensi untuk hubungan terapeutik yang lebih mendalam.
- “Pelanggan” menyoroti kerjasama, pemberdayaan, dan pendekatan yang lebih luas untuk kesejahteraan.
Pada akhirnya, istilah terbaik untuk amalan anda bergantung pada falsafah anda dan perkhidmatan profesional penjagaan yang anda berikan. Berikut adalah beberapa petua tambahan:
- Jadilah fleksibel: Sekiranya seseorang lebih suka “sabar” atau “pelanggan”, hormati pilihan mereka.
- Apabila tidak pasti, tanya: Sekiranya anda tidak pasti istilah mana yang hendak digunakan pada mulanya, “Bagaimana anda mahu saya menangani anda?” boleh pergi jauh.
- Pertimbangkan tetapan anda: Kemudahan pesakit dalam dengan pendekatan yang lebih perubatan mungkin bersandar ke arah “pesakit”, sementara ahli terapi pesakit luar mungkin memihak kepada “pelanggan.”
Dengan memahami nuansa “pesakit” dan “pelanggan,” anda boleh membuat keputusan yang tepat yang sesuai dengan falsafah amalan anda. Panduan ini hanyalah permulaan! Carepatron mempunyai perpustakaan sumber terapi untuk membantu anda menavigasi banyak pilihan lain yang anda harapkan akan dihadapi sebagai pengamal baru.
