Pourquoi le terme « client » par rapport au « patient » est important dans votre cabinet
Vous ne vous souciez peut-être pas beaucoup de la façon dont vous vous adressez aux personnes que vous servez. Mais le terme que vous choisissez, qu'il s'agisse de « client », de « patient » ou autre, peut façonner subtilement la dynamique de votre pratique en santé mentale.
Bien qu'il existe des options telles que « utilisateurs », « clients » ou « invités », les termes « client » et « patient » sont les plus courants dans le secteur de la santé. Choisir entre ces options n'est pas qu'une question de préférence, cela peut influencer la façon dont vous abordez votre pratique et le message que vous transmettez.
Ce guide s'adresse aux praticiens qui entament ou réévaluent leur approche. Nous explorerons les principales différences entre « client » et « patient » afin de vous aider à choisir le terme qui reflète le mieux votre philosophie et l'expérience que vous souhaitez créer.
Ce que chaque terme signifie réellement
Alors, comment les thérapeutes appellent-ils leurs patients, leurs clients ou ceux qui demandent de l'aide auprès d'eux ? Découvrons les origines de ces deux termes. Le mot « patient » vient du latin « pati », qui signifie « souffrir ». Historiquement, cela impliquait un rôle plus passif pour la personne recevant des soins. Cependant, le langage évolue et le terme « patient » englobe désormais une relation patient-praticien plus collaborative.
Le terme « client », quant à lui, vient du mot latin qui signifie « obéir ». Bien que cette origine ne soit pas idéale, la compréhension actuelle du terme « client » n'implique pas nécessairement une obéissance aveugle. Dans de nombreux domaines professionnels, y compris les soins de santé, le terme « client » suggère une relation axée sur le service dans laquelle le praticien travaille pour répondre aux besoins et aux préoccupations du client.
Voici l'essentiel à retenir : si les racines historiques des termes « patient » et « client » peuvent faire sourciller, leurs interprétations modernes sont plus nuancées. Le terme « patient » met l'accent sur l'importance dans le contexte médical, tandis que le terme « client » peut évoquer une sensation plus transactionnelle.
Les thérapeutes ont-ils des patients ou des clients ?
Historiquement, le mot « patient » a été associé au modèle médical de la santé mentale, qui considère les troubles psychologiques comme des maladies à diagnostiquer et à traiter. Cette approche est étroitement liée à la psychiatrie et met l'accent sur l'expertise du praticien dans le traitement d'une maladie.
D'autre part, le mot « client » a gagné en popularité avec l'essor de la psychologie humaniste et des approches thérapeutiques centrées sur la personne. Cela suggère une relation plus collaborative et met l'accent sur le libre arbitre de l'individu dans son propre processus de guérison.
Le choix entre ces termes dépend souvent de l'orientation théorique du praticien, du cadre de sa pratique et de sa philosophie personnelle en matière de traitement de la santé mentale. Certains soutiennent que le terme « patient » implique un déséquilibre des pouvoirs et peut renforcer la stigmatisation. En revanche, d'autres affirment que cela reflète fidèlement la gravité des problèmes de santé mentale et la nécessité d'une intervention professionnelle.
En fin de compte, le terme le plus approprié pour désigner un client ou un patient en thérapie peut varier en fonction du contexte spécifique et des préférences du praticien et de la personne qui demande de l'aide. Ce qui importe le plus, c'est que la terminologie favorise une alliance thérapeutique et favorise le bien-être des personnes qui recherchent des services de santé mentale.
Quand utilise-t-on le terme « client » ou « patient » ?
Dans le domaine des soins de santé mentale, les professionnels ayant une formation médicale sont plus susceptibles d'utiliser le terme « patient ». Cela inclut :
- Psychiatres : En raison de leur formation médicale approfondie et de leur capacité à prescrire des médicaments, les psychiatres envisagent souvent leur pratique d'un point de vue médical, faisant du « patient » un choix naturel.
- Infirmières en santé mentale (ayant une formation médicale) : À l'instar des psychiatres, certaines infirmières en santé mentale, en particulier celles qui ont de solides antécédents médicaux, peuvent avoir l'impression que le terme « patient » correspond mieux à leur rôle dans la prestation de soins médicaux parallèlement à la thérapie.
- Médecins spécialisés en santé mentale : Les médecins spécialisés en santé mentale gèrent souvent les aspects médicaux et psychologiques du bien-être d'un patient. Étant donné que leur champ d'application englobe les soins médicaux, la terminologie « patient » semble plus complète.
Ces professionnels peuvent également travailler dans des environnements où le terme « patient » est plus couramment utilisé, comme les établissements pour patients hospitalisés, où les soins sont plus intensifs. En effet, le terme « patient » implique que les besoins en matière de soins médicaux sont plus susceptibles de survenir.
D'autre part, de nombreux travailleurs sociaux et de la santé mentale eux-mêmes, en particulier, sont attirés par le terme « client ». Cette préférence est souvent enracinée dans la nature collaborative de leur travail.
Voici pourquoi le terme « client » pourrait avoir un meilleur écho auprès de ces professionnels :
- Langage valorisant : Le terme « client » met l'accent sur un partenariat entre le praticien et la personne qui demande de l'aide. Il suggère un voyage partagé vers le bien-être, en favorisant la confiance et le respect.
- Concentrez-vous sur les points forts : Contrairement au terme « patient », qui peut impliquer un déficit, le terme « client » met en évidence les points forts de la personne et les ressources qu'elle apporte à la thérapie.
- Approche collaborative : Le terme « client » correspond mieux au rôle du thérapeute en tant que guide et facilitateur, travaillant aux côtés du client pour atteindre ses objectifs.
De plus, les psychologues qui ne travaillent pas en milieu hospitalier font souvent référence à un « client » favorable en tant que personne. Cela reflète l'accent mis sur le traitement ambulatoire, qui implique généralement une approche moins médicalisée.
L'impact du choix entre « patient » et « client »
Bien que les termes « patient » et « client » soient utilisés en santé mentale, ces termes peuvent être utilisés pour décrire et influencer avec précision la dynamique de votre pratique. Examinons quelques considérations clés :
Responsabilité et devoir de diligence
La responsabilité légale du traitement incombe en dernier ressort au clinicien. Le terme « patient » met l'accent sur cette responsabilité, reflétant une relation qui va au-delà d'une simple transaction de services. Pensez à un médecin qui diagnostique une maladie. Ils visent le bien-être au même titre que d'autres services tels que la massothérapie ou le coaching. Bien que le terme « patient » puisse être plus approprié pour les médecins, le terme peut sembler trop fort dans des situations où les enjeux sont moindres.
Renforcer la confiance et la vulnérabilité
Il est essentiel de renforcer la confiance pour une séance de thérapie réussie. Le terme « patient » peut favoriser la vulnérabilité en impliquant une plus grande confiance en vos capacités thérapeutiques. La relation médecin-patient favorise un sentiment de confiance en votre expertise.
Cela est particulièrement important si vous prescrivez des médicaments ou si vous prenez des décisions thérapeutiques importantes. Cependant, il n'a pas pu être très clair si des services professionnels tels que mentorat ou coaching sont disponibles en milieu non hospitalier. Un psychothérapeute peut être à l'aise avec les « patients », tandis qu'un conseiller peut préférer les « clients ».
Reconnaître l'intimité et la vulnérabilité
La thérapie implique souvent le partage de peurs et de pensées profondément personnelles. Le terme « patient » reconnaît la nature délicate de la relation et le niveau de soins que vous prodiguez. Il met l'accent sur la discrétion et la diligence de votre part.
Cependant, certains clients peuvent trouver que le « patient » est trop médicalisé, en particulier pour les traitements thérapeutiques moins intensifs.
Collaboration et responsabilité partagée
Le traitement de la santé mentale est de plus en plus considéré comme un effort collaboratif. Le « client » peut souligner et refléter cette responsabilité partagée, où le thérapeute agit comme un guide en fournissant des conseils professionnels et en travaillant aux côtés du client pour atteindre ses objectifs. Cette approche collaborative cadre bien avec la formation que reçoivent de nombreux thérapeutes, favorisant un sentiment d'autonomie dans l'ensemble de la relation professionnel-client.
Choisir le terme approprié pour votre cabinet
Il n'existe pas de terme « correct » pour tout le monde. Les termes « patient » et « client » ont tous deux leur raison d'être lorsqu'il s'agit de choisir la façon d'identifier les personnes que vous servez et de vous adresser à elles.
Voici un bref résumé de la différence entre client et patient :
- « Patient » met l'accent sur les aspects médicaux des soins, de la responsabilité et de la possibilité d'une relation thérapeutique plus approfondie.
- « Cliente » met l'accent sur la collaboration, l'autonomisation et une approche plus large du bien-être.
En fin de compte, le meilleur terme pour votre pratique dépend de votre philosophie et du service professionnel de santé que vous offrez. Voici quelques conseils supplémentaires :
- Soyez flexible : Si quelqu'un préfère « patient » ou « client », respectez son choix.
- En cas de doute, demandez : Si vous ne savez pas quel terme utiliser au départ, un simple « Comment aimeriez-vous que je m'adresse à vous ? » peut aller très loin.
- Tenez compte de votre réglage : Les établissements hospitaliers ayant une approche plus médicalisée peuvent privilégier le « patient », tandis que les thérapeutes ambulatoires peuvent privilégier le « client ».
En comprenant les nuances entre « patient » et « client », vous pouvez prendre une décision éclairée qui correspond à la philosophie de votre cabinet. Ce guide n'est que le début ! Carepatron possède une bibliothèque de ressources thérapeutiques pour vous aider à faire face aux nombreux autres choix auxquels vous vous attendez en tant que nouveau praticien.
