진료에서 “고객”과 “환자”가 중요한 이유
여러분이 봉사하는 사람들에게 어떻게 대하는지 별로 생각하지 않을 수도 있습니다.하지만 “내담자”, “환자” 등 어떤 용어를 선택하느냐에 따라 정신 건강 활동의 역동성이 미묘하게 달라질 수 있습니다.
“사용자”, “고객”, “손님”과 같은 옵션이 있지만 의료 분야에서는 “고객”과 “환자”가 가장 일반적입니다.둘 중 하나를 선택하는 것은 단지 선호도에 관한 것이 아니라 진료에 접근하는 방식과 전달하는 메시지에 영향을 미칠 수 있습니다.
이 가이드는 접근법을 시작하거나 재평가하는 실무자를 위한 것입니다.어떤 용어가 자신의 철학과 만들고 싶은 경험을 가장 잘 반영하는지 결정하는 데 도움이 되도록 “클라이언트”와 “환자”의 주요 차이점을 살펴보겠습니다.
각 용어의 실제 의미
그렇다면 치료사는 환자, 내담자 또는 도움을 구하는 사람들을 뭐라고 부를까요?이 두 용어의 유래를 분석해 보겠습니다.“환자”는 “고통을 겪다”라는 뜻의 라틴어 “pati”에서 유래했습니다.역사적으로 이것은 치료를 받는 사람이 좀 더 수동적인 역할을 한다는 것을 의미했습니다.하지만 언어가 발전하면서 “환자”라는 용어는 좀 더 협력적인 환자-의사 관계를 포괄하게 되었습니다.
반면에 “고객”은 “순종하다”라는 뜻의 라틴어에서 유래했습니다.이러한 유래가 이상적이지는 않지만, “내담자”에 대한 현재의 이해가 반드시 맹목적인 순종을 의미하지는 않습니다.의료를 비롯한 많은 전문 분야에서 “고객”이란 의사가 고객의 요구와 관심사를 충족시키기 위해 노력하는 서비스 지향적 관계를 의미합니다.
요점은 다음과 같습니다. “환자”와 “내담자”의 역사적 뿌리는 눈살을 찌푸리게 할 수도 있지만 현대적 해석은 좀 더 미묘합니다.“환자”는 의학적 맥락에서 중요성을 강조하는 반면, “내담자”는 좀 더 거래적인 느낌을 불러일으킬 수 있습니다.
치료사는 환자나 고객이 있습니까?
역사적으로 “환자”라는 단어는 심리적 장애를 진단하고 치료해야 할 질병으로 보는 정신 건강의 의학적 모델과 연관되어 왔습니다.이 접근법은 정신의학과 밀접하게 연계되어 있으며 질환 치료에 대한 의사의 전문성을 강조합니다.
한편, “내담자”라는 단어는 인본주의 심리학과 사람 중심 치료 접근법의 부상으로 인기를 얻었습니다.이는 보다 협력적인 관계를 제안하고, 자신의 치유 과정에서 개인의 선택의지를 강조합니다.
이러한 용어 사이의 선택은 종종 의사의 이론적 지향, 진료 환경, 정신 건강 치료에 대한 개인 철학에 따라 달라집니다.어떤 사람들은 “참을성”이 권력 불균형을 의미하며 낙인을 강화할 수 있다고 주장합니다.이와 대조적으로, 다른 사람들은 이것이 정신 건강 상태의 심각한 특성과 전문적인 개입의 필요성을 정확히 반영한다고 주장합니다.
궁극적으로 치료 내담자 또는 환자에게 가장 적합한 용어는 구체적인 상황과 의사 및 도움을 구하는 개인의 선호도에 따라 달라질 수 있습니다.가장 중요한 것은 이 용어가 치료 제휴를 촉진하고 정신 건강 서비스를 찾는 사람들의 웰빙을 지원한다는 것입니다.
“클라이언트” 또는 “환자”는 언제 사용되나요?
정신 건강 관리 분야에서는 의학적 배경을 가진 전문가가 “환자”라는 용어를 사용할 가능성이 더 높습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.
- 정신과 의사: 광범위한 의학 훈련과 약물 처방 능력 덕분에 정신과 의사는 자신의 진료를 의료 관점에서 바라보는 경우가 많기 때문에 “환자”가 자연스럽게 적합합니다.
- 정신 건강 간호사 (의료 배경 포함): 정신과 의사와 마찬가지로 일부 정신 건강 간호사, 특히 의료 경험이 풍부한 간호사는 치료와 함께 의료 서비스를 제공하는 자신의 역할에 “인내심”이 더 잘 부합한다고 느낄 수 있습니다.
- 정신 건강 전문 의사: 정신 건강을 전문으로 하는 의사는 종종 환자의 웰빙의 의학적, 심리적 측면을 관리합니다.의료 분야가 의료 서비스를 포괄하기 때문에 “환자”라는 용어가 좀 더 포괄적으로 느껴집니다.
이러한 전문가들은 치료가 더 집중적인 입원 환자 시설과 같이 “환자”라는 용어가 더 일반적으로 사용되는 환경에서도 일할 수 있습니다.이는 “환자”라는 용어가 의학적 치료가 필요할 가능성이 더 높다는 것을 의미하기 때문입니다.
반면에 많은 정신 건강 및 사회 복지사는 특히 “고객”이라는 용어에 끌립니다.이러한 선호도는 주로 업무의 협업적 성격에 뿌리를 두고 있습니다.
“고객”이 이러한 전문가들에게 더 큰 반향을 일으킬 수 있는 이유는 다음과 같습니다.
- 힘을 실어주는 언어: “고객”은 의료인과 도움을 구하는 개인 간의 파트너십을 강조합니다.이는 웰빙을 향한 여정을 공유하고 신뢰와 존중을 증진할 것을 제안합니다.
- 강점에 집중: 결핍을 의미할 수 있는 “환자”와 달리 “내담자”는 개인의 강점과 치료에 제공하는 자원을 강조합니다.
- 협력적 접근 방식: “내담자”라는 용어는 목표를 달성하기 위해 내담자와 함께 일하는 안내자 및 촉진자로서의 치료사의 역할과 더 잘 어울립니다.
또한 병원에 거주하지 않는 심리학자들은 종종 “내담자”를 인격체라고 부릅니다.이는 일반적으로 덜 의료화된 접근법을 사용하는 외래 환자 치료에 초점을 맞추고 있다는 것을 반영합니다.
“환자” 대 “고객” 선택이 미치는 영향
“환자”와 “내담자”는 모두 정신 건강에 사용되지만 이러한 용어는 진료의 역학을 정확하게 설명하고 영향을 미치는 데 사용될 수 있습니다.몇 가지 주요 고려 사항을 살펴보겠습니다.
책임과 보살핌의 의무
치료에 대한 법적 책임은 궁극적으로 임상의에게 있습니다.“환자”는 단순한 서비스 거래를 넘어선 관계를 반영하여 이러한 책임을 강조합니다.의사가 질병을 진단한다고 생각해 보십시오.그들은 마사지 테라피나 코칭과 같은 다른 서비스와 마찬가지로 웰빙을 목표로 합니다.의료 종사자에게는 “환자”라는 용어가 더 적합할 수 있지만, 위험이 낮은 상황에서는 이 용어가 너무 강하게 느껴질 수 있습니다.
신뢰 및 취약성 구축
성공적인 치료 세션을 위해서는 신뢰 구축이 매우 중요합니다.“환자”는 치료 능력에 대한 더 큰 신뢰를 의미하여 취약성을 조장할 수 있습니다.의사와 환자의 관계는 전문성에 대한 자신감을 심어줍니다.
이는 약물을 처방하거나 중요한 치료 결정을 내리는 경우 특히 중요합니다.그러나 다음과 같은 전문 서비스가 제공되는지 여부는 명확하지 않습니다. 멘토링 또는 코칭 병원 이외의 환경에서도 사용할 수 있습니다.심리 치료사는 “환자”에 익숙할 수 있지만 상담사는 “내담자”를 선호할 수 있습니다.
친밀감 및 취약성 인정
치료에는 종종 매우 개인적인 두려움과 생각을 공유하는 것이 포함됩니다.“환자”는 관계의 민감한 특성과 여러분이 제공하는 치료 수준을 인정합니다.이는 여러분의 신중함과 근면을 강조합니다.
그러나 일부 내담자들은 특히 덜 집중적인 치료 요법의 경우 “환자”가 너무 의학적이라고 생각할 수 있습니다.
공동 작업 및 공동 책임
정신 건강 치료는 공동 노력으로 점점 더 인식되고 있습니다.“내담자”는 이러한 공동 책임을 강조하고 반영할 수 있습니다. 여기서 치료사는 전문적인 조언을 제공하고 내담자와 함께 협력하여 목표를 달성할 수 있습니다.이러한 협력적 접근 방식은 많은 치료사가 받는 교육과 잘 연계되어 전체 전문가-고객 관계에 힘을 실어줄 수 있습니다.
진료에 적합한 용어 선택
모든 사람에게 맞는 단일한 '올바른' 용어는 없습니다.“환자”와 “내담자” 모두 서비스를 받는 사람을 식별하고 언급하는 방법을 선택할 때 저마다의 목적이 있습니다.
내담자와 환자의 차이점을 간단히 요약하면 다음과 같습니다.
- “환자” 치료, 책임 및 더 깊은 치료 관계의 잠재력에 대한 의학적 측면을 강조합니다.
- “클라이언트” 협업, 권한 부여 및 웰빙에 대한 광범위한 접근 방식을 강조합니다.
궁극적으로 귀하의 진료에 가장 적합한 용어는 귀하의 철학과 귀하가 제공하는 전문 의료 서비스에 따라 달라집니다.몇 가지 추가 팁은 다음과 같습니다.
- 유연하게 행동하세요: 누군가가 “환자” 또는 “고객”을 선호한다면 그들의 선택을 존중하십시오.
- 확실하지 않은 경우 다음과 같이 질문하십시오. 처음에 어떤 용어를 사용해야 할지 잘 모르겠다면 “어떻게 말씀해 주시겠습니까?” 라는 간단한 질문을 던지세요.큰 도움이 될 수 있습니다.
- 설정을 고려하세요. 보다 의료화된 접근법을 사용하는 입원 환자 시설은 “환자” 쪽에 치우칠 수 있지만 외래 환자 치료사는 “고객”을 선호할 수 있습니다.
“환자”와 “내담자”의 미묘한 차이를 이해하면 자신의 실무 철학에 맞는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.이 가이드는 시작에 불과합니다!Carepatron에는 다음과 같은 라이브러리가 있습니다. 치료 리소스 새로운 의사로서 직면하게 될 것으로 예상되는 다른 많은 선택을 탐색하는 데 도움이 됩니다.
