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Reduzca las ausencias mediante recordatorios de citas
Las ausencias pueden ser una de las cosas más frustrantes con las que lidiar en prácticas de terapia de masaje. Cuestan tiempo y dinero y, francamente, son una gran molestia. Cuando los clientes no se presentan a su cita sin cancelarla o reprogramarla previamente (estos casos pueden ocurrir por una multitud de razones), es inmensamente difícil de tratar. Esta es la razón por la que muchos profesionales de la salud, de la industria del masaje o de otro tipo, implementan medidas preventivas para garantizar que el número de ausencias se reduce en la medida de lo posible. Estas medidas suelen incluir la programación de citas y los servicios de recordatorio, porque a veces, ¡es tan simple como tener un mal recuerdo! Independientemente del motivo, incorporar un software de recordatorios en su consultorio puede funcionar para reduzca significativamente las ausencias en su negocio de masoterapia, y asegúrese de poder atender a tantos clientes como sea posible. Puede reducir sus pérdidas y dedicar tiempo a lo que realmente importa: brindar un masaje de la más alta calidad a sus clientes.
Importancia de los recordatorios de citas en la atención médica
Los recordatorios de citas son la mejor manera de reducir gastos comerciales de terapia de masaje que se producen cuando no se presentan, ya que son fáciles de usar y muy eficaces. Con los recordatorios de citas, puedes reducir las ausencias hasta en un 99% y obtener una multitud de beneficios que contribuyen a ambiente relajante, incluidos los siguientes:
Contacto inmediato: Los recordatorios son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes fuera de la oficina y recordarles tus servicios a lo largo de la semana. Puedes mantenerte en la conversación y en el primer plano de sus mentes, lo que hace que tu negocio sea fantástico.
Reprogramación sencilla: Los recordatorios de citas son una excelente manera de alentar a los clientes a cambiar la cita si es necesario. De hecho, muchas versiones de software incluyen la opción de hacer un seguimiento de las nuevas reservas en caso de que no se presenten, lo que significa que puedes aprovechar las oportunidades de clientes perdidas antes de que la ventana desaparezca por completo. Aún puedes tratarlos ofreciéndoles opciones, lo que aumenta las posibilidades de que regresen.
Fortalecer las relaciones profesionales: Con las funciones de personalización, puedes trabajar para personalizar tus mensajes con detalles como el nombre del cliente y el propósito de la reunión. Esto reduce al mínimo las probabilidades de que los pacientes ignoren su mensaje, y funciona bien para desarrollar redes y relaciones profesionales.
Consejos para que los pacientes asistan con éxito a sus recordatorios de citas
Si bien todos los profesionales de la salud pueden utilizar un software de recordatorio de citas, no todas las personas pueden hacerlo de manera eficaz. Para garantizar que reduzca las ausencias y aumente sus posibilidades de referencias y reseñas para conseguir nuevos clientes, es importante que consideres implementar los siguientes consejos en tu clínica de masoterapia.
Enviar recordatorios de citas automatizados
Los recordatorios automáticos son la forma más fácil de estar al tanto de tus clientes. No tienes que reservar un tiempo específico para redactar y enviar un mensaje de recordatorio, ¡ya que el software lo hará por ti! Es perfecto, fácil de usar y una excelente manera de optimizar tu flujo de trabajo sin tener que gestionar demasiadas tareas a la vez. Puedes programar las horas ideales para que el sistema envíe los mensajes de texto, así como el tipo de recordatorios que se enviarán. No solo tienen que ser para las próximas citas, sino también para recordatorios para confirmar las reservas, reprogramarlas si es necesario y cancelaciones. Es una forma muy organizada de gestionar tus datos y los de tus clientes sin preocuparte por posibles confusiones.
No envíes demasiados mensajes de texto
A nadie le gusta recibir spam; no solo es irritante, sino que también se siente muy impersonal. Demasiados mensajes pueden resultar abrumadores y, de hecho, tienen el efecto contrario en los clientes. Es mucho menos probable que vayan con sus servicios, y solo resulta molesto. Asegúrate de que tus recordatorios no sean demasiado frecuentes y de que estén espaciados uniformemente para que tus clientes no tengan ganas de bloquearte y darse de baja.
Mantén tus recordatorios breves y objetivos
Los recordatorios son exactamente eso; recuerdan a los clientes sus detalles esenciales para que no los olviden. Esto significa que toda la información debe ser directa y directa, y es una buena idea evitar detalles exagerados, extensos o innecesarios. Por lo general, esto incluye la hora, la fecha, la ubicación y, posiblemente, una sección de confirmación.
Personaliza tu mensaje
No dudes en personalizar tus mensajes según el cliente y el tipo de servicios que ofreces. La personalización es una excelente manera de conectar con tus clientes y establecer un alcance más cercano, lo que también puede aumentar las posibilidades de que recuerden. Ten en cuenta que esto no significa que tus mensajes deban usar el lenguaje del texto o leerse como los que enviarías a tu amigo. Mantén la profesionalidad y el tono de tu empresa.
Usa el método preferido de tu cliente para contactarlo
Uno de los consejos más importantes que podemos darte es que contactes con los clientes a través del método que prefieran. Durante el proceso de admisión de clientes, debes ofrecerles la opción de especificar si prefieren el correo electrónico, las llamadas o los mensajes de texto, y es probable que el uso del servicio de correlación fomente una tasa de respuesta más alta. Sea cual sea el método preferido que se utilice, ¡los clientes tienen un 60% más de probabilidades inmediatas de responder en una hora!
Pida a sus pacientes que respondan a sus recordatorios
Siempre es una buena opción solicitar que los clientes respondan a tus mensajes. Es una forma sencilla de aumentar el compromiso, que solo sirve para reforzar las conexiones y aumentar las probabilidades de que los clientes recuerden sus compromisos contigo. Puede ser tan simple como un enlace o un botón en el que hagan clic para confirmar su cita, o una respuesta por mensaje de texto (por ejemplo, un mensaje de texto con la palabra SÍ para confirmar la cita).
Ejemplos de recordatorios de citas para masajes
Hay una variedad de recordatorios de citas diferentes que puede implementar en su clínica de masajes; cada uno sirve para una variedad de propósitos diferentes. Por ejemplo, considera lo siguiente para aumente la retención de clientes en su práctica de masoterapia.
Textos de confirmación
Hola [NOMBRE]. Responda SÍ para confirmar su cita de masaje reservada el [FECHA] [HORA], ubicada en [UBICACIÓN COMERCIAL]. Si tiene alguna pregunta, llame al [NÚMERO DE TELÉFONO] para obtener ayuda.
Hola [NOMBRE]. Has reservado una cita para un masaje con [NOMBRE DE LA EMPRESA] el [FECHA] [HORA]. Responda SÍ para confirmar.
Textos recordatorios
Hola [NOMBRE]. Tu cita con [NOMBRE DE LA EMPRESA] es mañana a las [HORA] [LUGAR]. Nos vemos allí. Si tiene alguna pregunta, llame al [NÚMERO DE TELÉFONO].
Estimado [NOMBRE]. Tu sesión de masaje es mañana a las [FECHA] [HORA] [LUGAR]. Llegue 15 minutos antes y llame al [NÚMERO DE TELÉFONO] para obtener más ayuda si tiene alguna duda.
Textos de seguimiento
Hola [NOMBRE]. Gracias por utilizar los servicios de [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Califica nuestro servicio respondiendo con una puntuación de 1 a 5 para ayudar a mejorar nuestras ofertas, siendo 5 la más alta. ¡Esperamos volver a verle pronto!
Conclusión
Los recordatorios de citas son una de las maneras más fáciles de aumentar el compromiso con los clientes y garantizar que lleguen a sus citas a tiempo y sin problemas. ¿Con la derecha software para la práctica de masoterapia, puede asegurarse de que sus clientes puedan asistir a su sesión y con un mínimo esfuerzo en su nombre. Las ausencias son irritantes y pueden suponer una verdadera carga para sus servicios, operaciones y presupuesto. Los recordatorios pueden aliviar estas tensiones y reducir los costos y deducciones fiscales para su práctica de terapia de masaje, lo que siempre es bienvenido para mejorar la calidad de su servicio.
Lecturas adicionales:
- Citas perdidas, oportunidades perdidas: abordar el problema de la inasistencia de los pacientes
- Cuidados personales para masajistas
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