Formas de obtener reseñas de sus pacientes de terapia

Hacer crecer su consultorio de counseling mediante buenas reseñas en línea

La forma más habitual en que un paciente potencial encuentra un consultorio de counseling es buscando negocios locales en Internet. Cuando encuentran una opción adecuada, lo más probable es que se fijen en las reseñas dadas por clientes anteriores. Por ello, es absolutamente imprescindible que anime a sus pacientes a dejar reseñas positivas pero sinceras sobre su experiencia en su negocio. Las opiniones en línea abrirán las puertas de las oportunidades para su consultorio; propiciarán un mayor compromiso por parte de los pacientes y animarán a los clientes potenciales a considerar sus servicios. Sin embargo, para que sean eficaces, necesita tener una valoración media alta y un número bastante elevado de reseñas. Aunque pedir a los clientes que contribuyan a sus reseñas puede parecer una tarea más desalentadora que a las que suele estar acostumbrado, como escribir un plan de tratamiento de Counseling son una forma garantizada de construir su presencia en línea y mejorar sus ingresos.

Comprender la diferencia entre un testimonio de paciente y una reseña de paciente

Es posible que haya oído hablar tanto de los testimonios de pacientes como de las reseñas de pacientes, y que no esté seguro de las diferencias entre ambos. Aunque ambos son muy importantes para el crecimiento de su consultorio, debe saber diferenciarlos. Una reseña de un paciente suele publicarse en un sitio de terceros, como Facebook, Google o Yelp. Las reseñas son totalmente independientes de su aportación y reflejan la opinión directa y sincera de un paciente sobre su experiencia en su negocio. Aunque el hecho de que una reseña pueda ser negativa es una posibilidad desalentadora, tener reseñas mixtas puede en realidad otorgar un tipo de credibilidad a su negocio. Indica que los pacientes son honestos y también le permite aprender de los errores e identificar las áreas que requieren mejoras. Por otra parte, los testimonios de los pacientes son citas positivas dadas por los clientes que suelen aparecer en la página web de un negocio. Con el permiso de los pacientes, pueden utilizarse como "prueba" de la calidad de sus servicios, animando a los clientes potenciales a reservar citas con sus counselors. Aunque los testimonios también son críticas honestas sobre la experiencia de un paciente, siempre son positivos, y usted tiene la capacidad de decidir cuándo, dónde y cómo publicarlos.

Beneficios de las opiniones de los pacientes para su consultorio

Más pacientes que nunca leen reseñas en Internet sobre empresas sanitarias. Pero, ¿cómo benefician exactamente estas reseñas a su consultorio?

Para gestionar su reputación

Gestionar su reputación como empresa de Counseling es un componente esencial para establecer su credibilidad. Un buen sistema de opiniones le permitirá supervisar las reseñas, iniciar procedimientos de seguimiento y asegurarse de que su presencia en Internet promueve los valores de su empresa. Gestionar su reputación también implica promocionar las características únicas de su negocio, incluidas las posibles guías de Counseling de Telesalud o las guías de Counseling en línea.

Mejorar la atención

Una de las mejores partes de las reseñas en línea es que indican la experiencia honesta de un paciente en su negocio. Al leer las opiniones y comprometerse con ellas, podrá identificar las áreas que requieren mejoras y trabajar para mejorar la atención prestada por su consultorio.

Impulsar el compromiso de los pacientes

Los pacientes quieren sentir que se satisfacen sus necesidades y que se les escucha. Al responder a las revisiones, está demostrando que se preocupa por la experiencia del paciente y que está dispuesto a realizar los cambios necesarios.

Para ayudarle a medir a su competencia

El sector sanitario es competitivo, y siempre es una buena idea saber qué tal les va a los negocios de la competencia. Con las revisiones, puede medir su progreso con el de sus competidores e identificar exactamente en qué pueden estar equivocándose (¡o acertando!).

Para mejorar la retención de pacientes

Las reseñas pueden ayudar a los negocios a identificar las razones por las que los pacientes se marchan. Podrá identificar las tendencias que están afectando negativamente a la retención de pacientes y trabajar para rectificarlas.

Recoger las reseñas de los pacientes: El momento es crucial

Cuando se trata de recopilar reseñas de pacientes, el momento es absolutamente crucial. Las reseñas tienen que proceder de pacientes que hayan recibido sus servicios, y es importante que se den casi de inmediato. El momento más eficaz para que un paciente deje una reseña sobre su experiencia en su negocio es dos días después de su cita. Este periodo de tiempo les da suficiente espacio para pensar honestamente en los aspectos de su sesión que les gustaron, y también en los que no les gustaron tanto. Dejar pasar más tiempo entre la cita y dar la reseña hace que sea mucho menos probable que sea un reflejo honesto de su experiencia. Para fomentar una reseña dentro de este plazo, es una buena idea que su empresa establezca solicitudes automatizadas. Un buen software de Counseling le permitirá generar solicitudes de revisión automatizadas que se enviarán 24 horas después de una sesión, dando a su cliente un día para formular la respuesta.

Formas de obtener reseñas de sus pacientes de Counseling

Ahora que sabe por qué son tan importantes las reseñas, es hora de echar un vistazo a los métodos que puede emplear para conseguirlas.

Pregunte durante la cita

Quizá el método más obvio, aunque eficaz, para recibir reseñas sea pedírselas a sus pacientes durante la cita. Preparar a un cliente para su primera cita siempre implica informarle sobre diferentes protocolos o partes importantes de su consultorio, por lo que pedirle directamente las reseñas es siempre una buena idea.

Envíe correos electrónicos automatizados

Los correos electrónicos automatizados son una parte importante de las comunicaciones con los pacientes en el mundo digital actual, y debería utilizarlos en beneficio de su negocio en la medida de lo posible. Si configura recordatorios de revisión automatizados a través de software de Counseling tras la cita de un paciente, será mucho más probable que se acuerden de dejar sus comentarios.

Realice llamadas telefónicas

Si utiliza las llamadas telefónicas para los recordatorios de citas u otras instancias de comunicación, también es un método adecuado para pedir reseñas. Sin embargo, los pacientes pueden optar por no recibir llamadas telefónicas, por lo que es importante que seleccione cuidadosamente con qué pacientes va a ponerse en contacto mediante este método.

Pregunte a través de una tarjeta de citas

Los pacientes suelen exponer las tarjetas de citas en lugares de fácil acceso, por lo que pedir reseñas en ellas garantizará que la solicitud sea vista. Todo lo que tiene que hacer es imprimir varias tarjetas de citas que contengan información sobre las reseñas y un enlace a un sitio de reseñas adecuado.

Incluya un recordatorio en su página web

Es muy probable que un paciente acceda a su sitio web antes de su cita, por lo que es una buena idea que aparezca una solicitud de reseñas. Puede optar por incluir un sitio de destino específico para las reseñas o un enlace a una página de terceros.

Pida a sus seguidores de las redes sociales que participen

Los sitios de medios sociales, incluidos Facebook, Instagram y Twitter, son formas fantásticas de relacionarse con los pacientes y pedir a sus clientes que hagan reseñas. Si publica con regularidad contenidos relevantes, podrá comunicarse de forma más eficaz con sus clientes y animarles a que aporten comentarios útiles.

Mensajes de texto/SMS

Puede que algunos de sus clientes prefieran recibir mensajes de texto o SMS en lugar de llamadas telefónicas, y este método de comunicación puede ser igual de eficaz a la hora de pedir reseñas. Puede configurar mensajes automáticos antes de personalizarlos con el nombre del cliente correspondiente y proporcionar un enlace a un sitio de reseñas adecuado.

Material promocional

Como estrategia de marketing, su empresa de Counseling puede optar por distribuir determinados materiales promocionales, como bolígrafos, blocs de notas, llaveros o tazas. En ellos, puede incluir una línea solicitando reseñas, por ejemplo "Háganos saber cómo fue su visita", o "Por favor, déjenos una reseña en el siguiente sitio...".

Mensaje para llevar a casa

Aunque pedir reseñas a los pacientes pueda parecer una perspectiva desalentadora, los resultados merecerán la pena. Recibir reseñas constantes hará que aumente el compromiso de los pacientes potenciales y, en consecuencia, ampliará su clientela. Es una buena idea establecer protocolos de revisión para su personal, de modo que conozcan las mejores formas de proceder a la hora de pedir a sus pacientes que contribuyan con sus comentarios. Esperamos que esta guía haya consolidado sus conocimientos sobre la importancia de las opiniones para su negocio, ¡y que ahora se sienta preparado para salir a pedir opiniones a sus pacientes!

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Lectura adicional:

• Cómo generar más reseñas de pacientes para su consultorio
• Estadísticas de telesalud y tendencias de la telemedicina en 2022