¿Los pacientes ignoran los recordatorios de sus citas médicas? Aqui hay algunas razones

¿Qué son los recordatorios de citas médicas?

Cada clínica de atención médica organiza su día en torno a un cronograma que ha sido diseñado para aumentar la eficiencia. Para que el cronograma funcione de manera efectiva, los profesionales deben estar organizados y preparados, y los pacientes deben llegar a sus citas a tiempo. Cuando se produce una cancelación de última hora o no se presenta, se interrumpe todo el horario del día y puede resultar en una pérdida significativa de dinero y tiempo. Aquí es donde entran en juego los recordatorios de citas. A medida que los efectos negativos de las ausencias han empezado a hacer mella en la industria de la salud, se han ideado nuevas estrategias para tratar de reducirlos. Recordatorios de citas automatizados envíe mensajes de texto o correos electrónicos a los pacientes antes de sus próximas citas, recordándoles la hora, la fecha y el lugar. Estos recordatorios se pueden integrar en el software que usa su consultorio, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero a su empresa y, al mismo tiempo, concentrarse en brindar servicios de atención médica de alta calidad.

Consecuencia sobre la inasistencia a la asistencia sanitaria

Las ausencias pueden tener consecuencias negativas tanto para los pacientes como para los consultorios. En primer lugar, la consecuencia más importante de que un paciente no se presente a su consulta es el impacto que esto puede tener en su salud. Los síntomas pueden empeorar, pueden producirse diagnósticos erróneos y el paciente puede verse gravemente afectado por el retraso en el tratamiento. La falta de asistencia sanitaria también afecta negativamente a la práctica. Habrá franjas horarias vacías que podrían haberse utilizado para atender a otro paciente necesitado, el exceso de personal y la pérdida general de ingresos por la falta de cita. El coste de las ausencias es tan elevado que se prevé que el sector sanitario pierda alrededor de 1500 millones de dólares al año únicamente por estas situaciones. Como puede ver, las ausencias suponen una pérdida de tiempo y dinero y, al mismo tiempo, contribuyen a que los pacientes tengan peores resultados de salud. Realmente redunda en beneficio de todos, tanto de los pacientes como de los profesionales, reducir la inasistencia y garantizar que las personas reciban la atención médica que necesitan.

5 razones por las que los pacientes ignoran sus recordatorios de atención médica

Es posible que tenga problemas con una cantidad bastante grande de ausencias y se pregunte por qué están sucediendo y qué puede hacer para solucionarlos. Hay diferentes circunstancias que pueden afectar a las decisiones de los pacientes y, si bien es posible que no sean el caso de todos, las siguientes son cinco de las principales razones por las que los pacientes ignoran sus recordatorios y no acuden a las citas programadas:

Olvidarse de la cita: Esta es, sin duda, la razón más común por la que los pacientes faltan a sus citas programadas. En general, cuanto más tiempo pase entre la reserva y el día de la cita, más probabilidades hay de que el paciente se olvide. Si bien esto es frustrante para los consultorios de salud, ya que puede interrumpir todo el día, es importante recordar que todo el mundo tiene problemas de memoria.

Otras prioridades: Los pacientes llevan una vida ajetreada y es probable que las citas de atención médica no sean una prioridad, especialmente si se comparan con los compromisos laborales o familiares. Pueden surgir diversas situaciones urgentes, como la retirada de las niñeras y las emergencias laborales, que requieren la atención inmediata del paciente. Incluso si utilizas recordatorios de citas, estas situaciones son incontrolables y debes ser lo más comprensivo posible.

Falta de notificación: Otra razón por la que los pacientes no acuden a sus citas es la falta de notificaciones que les avisen de sus reservas. Si utilizas recordatorios de citas, debes asegurarte de que los pacientes los atienden y de que se les envían en el momento adecuado.

Opciones de cita limitadas: Cuanto mayor sea la flexibilidad que tenga un paciente para programar sus citas, es más probable que se presente. Para que los pacientes participen más a la hora de hacer sus reservas, deberías introducir un software de programación de citas en tu consultorio. Esto permite a los pacientes seleccionar una hora de cita disponible que se adapte a su horario, garantizando su capacidad para asistir a la cita. Si bien el software de programación de citas no evita las emergencias laborales o familiares, son una buena manera de aumentar la eficiencia y la satisfacción del paciente.

Renuencia: La renuencia a buscar tratamiento de salud es un problema más difícil de abordar, ya que puede haber muchos factores que contribuyen a ello. Un paciente puede tener miedo, desconfiar de los profesionales de la salud o tener finanzas limitadas. La mejor manera de lidiar con la renuencia de un paciente a buscar tratamiento es establecer una relación significativa con él y asegurarse de que se sienta seguro y cómodo.

Formas de lograr que los pacientes asistan con éxito a sus recordatorios de citas

Hay varias razones por las que los pacientes no se presentan a sus citas, y muchos consultorios han implementado recordatorios automáticos en un intento de combatirlos. Sin embargo, para que los recordatorios sean efectivos, debes tener en cuenta los siguientes factores:

Sincronización: El objetivo de un recordatorio es asegurarse de que los pacientes estén informados y preparados para su próxima cita. Por eso, es importante que encuentres el momento adecuado para enviar tus recordatorios. Recomendamos enviarlos unas 24 horas antes de la cita, fuera del horario laboral.

Detalles: Debe incluir la fecha, la hora y el lugar de la próxima cita en su recordatorio. También es siempre una buena idea dirigirse al paciente por su nombre. El tipo de lenguaje utilizado en sus recordatorios debe basarse en su clientela. No tengas miedo de ser más amable, pero mantén siempre la profesionalidad.

Opciones de texto y correo electrónico: Sus pacientes deben recibir y leer sus recordatorios. Si bien se puede contactar con la mayoría de las personas a través de sus dispositivos móviles, algunas personas preferirán recibir una notificación por correo electrónico. Una vez que haya obtenido el consentimiento de los pacientes para utilizar sus datos de contacto, debe decidir qué método atraerá con más éxito a su público objetivo.

Mensaje para llevar a casa

La implementación de recordatorios automáticos de citas en su consultorio de atención médica es una forma muy eficaz de reducir las ausencias. Garantizan que los pacientes estén informados y preparados para sus próximas citas, lo que minimiza la posibilidad de que se olviden de hacer una reserva. Sin embargo, hay algunos factores a tener en cuenta al implementar un software de recordatorio de citas en su consultorio de atención médica. Quieres que los recordatorios sean breves, informativos y que se envíen en el momento adecuado para facilitar la mayor participación posible de los pacientes. Si sigue estas pautas, tiene la garantía de reducir el número de ausencias en su clínica, lo que mejorará los resultados de salud y aumentará la satisfacción de los pacientes.

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Lectura adicional:

• Citas perdidas, oportunidades perdidas: abordar el problema de la inasistencia de los pacientes
• ¿Por qué las personas evitan la atención médica? Un estudio cualitativo que utiliza datos nacionales