Determinar cuánto tiempo debe durar una cita de atención médica

¿Cuánto dura de media una cita médica?

Las citas médicas pueden variar en duración en función de los problemas de salud que necesiten evaluación. Por ello, es crucial asegurarse de que son lo suficientemente largas para una evaluación adecuada. No querrá perderse información crítica en las citas sanitarias ni tomarse más tiempo para no perder el que podría emplear en atender a otros pacientes.

Un estudio de Harvard que recopilaba los resultados de la Encuesta sobre el Uso del Tiempo en Estados Unidos descubrió que la duración media de una cita era de 121 minutos, incluyendo el desplazamiento, la espera y el pago, y que sólo se dedicaban 20 minutos a ver al médico (Ducharme, 2015).

Muchas empresas sanitarias, como Carepatron, ofrecen software avanzado para guiarle hacia una programación de citas eficaz y garantizar que usted y sus pacientes saquen el máximo partido de sus sesiones. Sin embargo, también queremos ayudarle a consolidar sus conocimientos sobre la programación de citas sanitarias y de telesalud y los factores que intervienen en ella.

¿Qué debe tenerse en cuenta a la hora de determinar cuánto tiempo se necesita para la cita de un paciente?

Sorprendentemente, numerosos factores influyen en la duración de las citas sanitarias y pueden afectar a la forma de concertarlas. Aunque el contenido exacto de la cita no influye en su duración, hay otros aspectos que pueden influir en ella, entre ellos:

Objetivos de volumen de pacientes

El número medio de pacientes atendidos en un día suele determinar el número y la duración de las citas reservadas. Conocer estas estadísticas le permitirá programar eficazmente un número adecuado de pacientes y determinar la duración que deben tener las citas para atender a los clientes.

Cooperación de los pacientes

Si cuenta con pacientes cooperativos que colaboran con usted para obtener soluciones, es probable que las citas sean más cortas. Son mucho más productivos y el trabajo conjunto suaviza los posibles problemas que puedan surgir.

Tipo de enfermedad

Aunque la duración de la cita no está estrechamente relacionada con el tipo de enfermedad del paciente, en algunos casos puede afectar a la duración. Ocasionalmente, el profesional puede variar el tiempo para pacientes con problemas graves o que presentan problemas de salud que no son especialmente importantes.

Recursos e instalaciones

Si no se dispone de los recursos necesarios, las citas pueden durar más de lo habitual. Se dedica más tiempo y esfuerzo a averiguar las necesidades del paciente y a realizar las pruebas necesarias para su problema de salud.

Cómo reducir los tiempos de espera de las citas sanitarias para los pacientes

Los tiempos de espera son importantes para los consultorios sanitarios, ya que uno más largo puede hacer que los pacientes cambien de consultorio. Tampoco son inusuales, ya que el tiempo medio de espera en las consultas de los médicos es de 20 minutos y en los hospitales de 17 minutos. No es agradable esperar y no sentirse prioritario, especialmente en lo que respecta a la salud, por lo que debe plantearse cómo hacer que los tiempos de espera sean lo más cortos posible.

Mayor acceso a la atención al paciente

Abrir más vías para atender a los pacientes puede reducir significativamente los tiempos de espera. La mitad de las veces, no hay suficientes citas disponibles ni médicos libres para atender a los pacientes, por lo que éste debe ser el centro de su atención. Formar a los profesionales médicos, independientemente de su especialidad, para tratar las afecciones médicas comunes y educar a los pacientes sobre cuándo deben ser atendidos puede evitar citas innecesarias para asuntos sanitarios no urgentes. La programación digital de citas también puede permitir que más pacientes reserven por sí mismos y puedan reservar citas para el mismo día.

Prerregistro

El prerregistro de pacientes puede mejorar la organización del negocio y evitar atascos en la agenda diaria. Ponerse en contacto con los pacientes de antemano para solicitar información de contacto esencial, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, información sobre el proveedor de seguros e información sobre el historial médico, puede ahorrar tiempo que podría dedicarse a otros pacientes.

Transparencia informativa

Nada sale siempre perfectamente según lo previsto, y esto no es diferente en el sector sanitario. Los pacientes valoran la capacidad de adaptación de los servicios sanitarios. Esto incluye dar prioridad a los pacientes que lleven tiempo esperando y ser muy claros con la información que se les presenta. Si los pacientes saben exactamente lo que se espera de ellos y cuál es el nivel de atención, el tiempo de espera de las citas puede reducirse considerablemente.

Programación de citas en sanidad: Retos y oportunidades

La programación de citas en la atención sanitaria puede ser apasionante, ya que plantea diversos retos y oportunidades a las clínicas sanitarias. Por nombrar algunos, éstos pueden incluir:

Tiempos de espera de los pacientes

Como ya se ha comentado, los tiempos de espera de los pacientes pueden suponer un reto cuando hay que atender a muchos pacientes, y hay que controlar varios factores para garantizar unos tiempos de espera eficientes. Pero ¡no hay que preocuparse! Los tiempos de espera de los pacientes le brindan la oportunidad de pasar a una tecnología médica que programe a los pacientes de forma eficaz y eficiente, evitando cualquier saturación o doble reserva.

Cancelaciones tardías y pacientes que no se presentan

Las cancelaciones y los pacientes que no se presentan pueden ser frustrantes, ya que a su consultorio sanitario le cuesta tiempo y dinero adaptarse a ello. También desea tener un alto índice de retención con sus pacientes, no sólo para el éxito de su negocio, sino para construir relaciones sanitarias con sus pacientes. Esto puede superarse con un software de recordatorio de citas, para que los pacientes no se olviden y sepan de antemano cuándo es su cita.

Asignación de recursos

La programación de citas puede basarse en el diagnóstico o las necesidades sanitarias del paciente y en los recursos necesarios para tratarlo o evaluarlo. La disponibilidad es importante y puede resultar difícil si varios pacientes con la misma afección requieren las mismas pruebas y si los recursos son limitados.

Preferencias del paciente

Los pacientes pueden preferir unos métodos concretos a otros, como las citas por telesalud o la facturación en línea en lugar del papel. Puede resultar difícil satisfacer todas estas necesidades, pero con una planificación estratégica, su consultorio puede diversificarse y ofrecer una variedad de funciones para satisfacer la demanda.

Programar eficazmente las citas sanitarias con un software de programación de citas

El software de programación de citas es la forma perfecta de abordar a la vez múltiples problemas comunes de programación, y es también uno de los métodos más utilizados por los consultorios sanitarios. Muchas plataformas sanitarias, como Carepatron, se centran en la creación de software para empresas sanitarias con este mismo propósito: facilitar el uso de la programación de citas y aumentar la eficacia dentro de su consulta.

El software de programación de citas en línea permite a los clientes concertar citas en cualquier momento del día sin necesidad de preguntar por teléfono, lo que puede llevar tiempo. El autoservicio es fácil de usar, no requiere instalaciones adicionales ni conocimientos de tecnología de servidores, y es personalizable. La flexibilidad a las necesidades de su empresa es valiosa y le permite disponer de una plataforma más fluida e integrada. También puede garantizar la maximización del servicio completo con múltiples opciones de pago para priorizar la atención y las necesidades de los pacientes.

El software de programación de citas también proporciona recordatorios gratuitos para que los pacientes puedan ser avisados de sus próximas citas. Esto reduce significativamente la probabilidad de que no se presenten a las citas y las cancelaciones, que, si se acumulan, pueden resultar costosas para su consultorio. Los pacientes también pueden ver fácilmente con antelación cuándo son sus citas, con opciones de reprogramarlas si es necesario. Es una situación en la que todos salen ganando.

Reflexiones finales

En la programación de citas intervienen diversos factores que pueden influir en la duración de las mismas. Además, la programación de citas puede crear diferentes retos y beneficios para su consulta , lo que puede ser una perspectiva desalentadora y fascinante.

En Carepatron ofrecemos el mejor software sanitario para equipos. Conocemos la importancia de una programación de citas eficiente para atender al mayor número posible de personas que necesitan ayuda, además de optimizar la experiencia del personal: utilizar un software avanzado de programación de citas como el nuestro puede proporcionarle inmensos beneficios y equiparle con los recursos necesarios para poder evitar las reservas dobles, las aglomeraciones, los largos tiempos de espera, así como las cancelaciones y las ausencias. Es la forma más sencilla de gestionar las citas y ofrecer un alto nivel de atención a sus pacientes.

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Más información:

• Desarrollo de una política de plazos de citas para mejorar el acceso de los pacientes a la atención sanitaria
• Citas para el mismo día: Explotar el paradigma del acceso

Referencia

Ducharme, J. (2015, 12 de octubre). Una investigación de Harvard afirma que la visita médica media dura 121 minutos. Boston Magazine; Boston Magazine. https://www.bostonmagazine.com/health/2015/10/12/doctors-appointment-length/