Tres herramientas para una excelente experiencia del paciente

Ya sea que dirija un consultorio privado o administre una atención médica, en equipo, ¡una mejor experiencia para el paciente es esencial tanto para la supervivencia de su empresa como para el éxito del tratamiento de sus pacientes!

Todos sabemos que los pacientes que tienen una gran experiencia tienen más probabilidades de volver (si lo necesitan) y recomendar nuestro negocio de salud a sus amigos y familiares.

¡Ayudar a su equipo a centrarse en la experiencia del paciente puede generar relaciones más agradables y aumentar la satisfacción general del paciente!

Además, los comentarios de los pacientes pueden ayudar a que su empresa crezca al centrarse más en el consumidor.

Las tres reglas de oro

En primer lugar, ¡permítanme compartir las tres grandes reglas que todo equipo de práctica privado debe cumplir!

VE más allá

Todos los grandes médicos que conozco hacen todo lo posible por sus pacientes. Este, por supuesto, debe ser el objetivo de todo profesional de la salud. Desafortunadamente, es común que las personas pierdan de vista esta misión con el tiempo, ya que se agotan o se sienten abrumadas por las responsabilidades propias de su puesto.

Si alguien de tu equipo no cumple con este estándar. Tómate un tiempo para entender qué puede estar motivando este comportamiento. Tal vez estén haciendo demasiado o estén abrumados con otros aspectos de su función.

SEA respetuoso con los pacientes y los pacientes potenciales

Trabajar en el sector de la salud puede ser un desafío a veces. No importa cuán groseros, impacientes o exigentes puedan ser los pacientes, es vital mantener la calma y ser profesionales en cada interacción.

A veces, estos desafíos ni siquiera afectan a los pacientes. Se trata de pacientes potenciales: aquellos que están en tu lista de espera o que están intentando encontrar un profesional que los ayude.

¡Un gerente de consultorio de calidad manejará las quejas, consultas y/o solicitudes de los pacientes con paciencia y clase!

ESCUCHE a su paciente

Te garantizo que la mayoría de los pacientes están contentos para informarle sobre sus necesidades, deseos, gustos y disgustos con respecto a la atención médica. Es esencial hacer que sientan que pueden compartir sus opiniones con usted. También le ayuda a comprender las formas en que su consultorio puede mejorar.

Los profesionales deben hacer un seguimiento rápido de los comentarios y mantener a los pacientes informados. ¡Es una excelente manera de fomentar la agencia y la confianza de sus pacientes!

Una vez que haya desarrollado una cultura de práctica que priorice las habilidades de servicio al paciente, es crucial proporcionarles las herramientas para aumentar la eficiencia y construir relaciones duraderas con los pacientes. 🙂

Las herramientas de práctica privada que utilizamos

Patrón de cuidado

Existen toneladas de aplicaciones de gestión de consultorios. No importa. Carepatron es, con mucho, el mejor.

Una vez registrado, Carepatron reducirá el correo electrónico innecesario, simplificará la delegación de tareas y administrará los clientes desde un sistema central.

Carepatron es excelente para brindar una mejor experiencia a los pacientes, ya que brinda a los pacientes y a su equipo un espacio de trabajo único, además de integrarse con un excelente software de portal para pacientes. Optimiza la colaboración, la seguridad y la prestación de servicios.

Cómo usa Carepatron nuestro equipo:

En primer lugar, creamos un registro para cada paciente y almacenar toda su documentación en este único lugar. Esta información estará entonces disponible para nuestro equipo en cualquier momento y lugar.

Programamos nuestro citas con clientes en la plataforma. Esto ayuda a mantener a todos informados sobre lo que está sucediendo. También crea una cultura de transparencia y responsabilidad en nuestra práctica.

Nuestro equipo asigna tareas al personal y a los clientes de Carepatron. Esto agiliza la entrega del trabajo o las tareas, lo que nos ayuda a asegurarnos de que no se pierda nada.

Proporcionamos sesiones de telesalud utilizando la capacidad incorporada. Esto nos parece muy útil para reducir el tiempo necesario para coordinar y resolver problemas con las llamadas de telesalud. También nos gusta mucho la seguridad adicional y Cumplimiento de la HIPAA de esta función.

Usamos Carepatron para crear un espacio de trabajo compartido con nuestros clientes, sus familias y otros proveedores de atención. La plataforma coloca nuestro consultorio en el centro del recorrido de atención médica de un cliente al reunir a todos en un solo lugar.

Los recordatorios automáticos suponen un punto de inflexión para nosotros. Han reducido el número de personas que no asistían en un 76% y han eliminado las horas de trabajo cada semana. A nuestro equipo le encanta, a nuestros clientes les encanta.

Carepatron ayuda a ofrecer una mejor colaboración entre nuestro equipo de profesionales y los clientes. Garantizar que brindamos experiencias de atención médica inmersivas y, al mismo tiempo, reducimos nuestro trabajo operativo: 2 horas por día.

Whatsapp

Whatsapp es básicamente una mensajería instantánea con esteroides!

Puedes crear grupos con tus clientes y tu equipo, así como chats privados uno a uno.

Watwhatsapp es conocido por ser fácil de usar y altamente seguro. Lo mejor de todo es que casi todo el mundo ya lo tiene en su teléfono.

Cómo mi consultorio usa Watwhatsapp:

¡Nuestro equipo está obsesionado con Watwhatsapp! Podríamos hablar una y otra vez sobre cómo usamos esta fantástica aplicación.

Hay demasiados ejemplos para enumerarlos. Solo les contaré una forma en la que ha ayudado a nuestro equipo clínico. Creamos un chat grupal dedicado a cada cliente y, cuando corresponde, a su familia (mamás o papás o maridos/esposas normales). Luego utilizamos esta herramienta para compartir actualizaciones o recursos. A veces es tan simple como una cita inspiradora, un vídeo o un podcast.

Estos grupos crean una comunicación bidireccional entre nuestros médicos y sus clientes. Nos ayuda a mantenerlos comprometidos y a facilitar parte de la logística detrás de su tratamiento.

Si un cliente envía un mensaje con una consulta, Watwhatsapp facilita que cualquier miembro de nuestro equipo responda rápidamente. Si está fuera de tu horario de práctica, también puedes configurar respuestas automáticas para que los clientes sepan cuándo es probable que respondas.

Miro

Miro se está convirtiendo rápidamente en la aplicación de práctica favorita de nuestra clínica entre nuestro equipo de atención médica y sus pacientes.

La utilizamos como una herramienta colaborativa en línea. Nos permite reunir a todos en un entorno central para interactuar digitalmente, desde la lluvia de ideas con notas adhesivas hasta la planificación y la gestión de los planes de tratamiento.

También puede invitar a otros proveedores de atención médica de un cliente para que puedan contribuir.

Muchos de nuestros pacientes más jóvenes no se cansan de usar esta herramienta. Le recomendamos encarecidamente que la compruebe usted mismo.

Cómo usa Miro mi equipo:

Utilizamos esta herramienta principalmente con pacientes con necesidades complejas o que han estado desconectados del tratamiento en el pasado.

Los invitamos a una junta privada en Miro. A veces también pedimos a sus familiares (padres de clientes más jóvenes) o a otros proveedores (trabajadores sociales, médicos de cabecera o incluso profesores) que se unan.

Luego organizamos una sesión de intercambio de ideas que se centra en problemas específicos o barreras para el tratamiento. Cada participante crea una nota adhesiva digital.

Luego, cada participante presenta sus ideas de solución al grupo. Al final de este proceso, el grupo acuerda cuáles son las mejores ideas para aplicar. Luego actualizamos el plan de tratamiento dentro de Carepatron. Si la solución no da los resultados, volvemos al mismo ejercicio, reexplorando soluciones alternativas.

Confíe en mí, nuestros pacientes, nuestro equipo y la comunidad de atención médica adoran esta experiencia digital.

Canva

Con esta herramienta, los profesionales pueden diseñar y crear recursos de atención médica profesionales. Es fácil de usar y gratuita.

Sabemos que los pacientes utilizan mejor los recursos cuando son hermosos y fáciles de consumir. Puede resultar difícil encontrar material existente que cumpla con este estándar. Cuando existe, este material suele ser demasiado caro.

Para resolver este problema, nuestro equipo acaba de crear el nuestro.

Cómo usa Canva mi equipo:

¡Canva es una obviedad (literalmente)! Usamos la plataforma para desarrollar y diseñar recursos encantadores para tus pacientes.

Recientemente decidimos actualizar nuestros recursos de terapia grupal. A veces, los grupos carecían de participación; nuestros pacientes a menudo no entendían los folletos que les proporcionábamos. A menudo eran difíciles de seguir y aburridos de ver.

Creamos un diseño para nuestro consultorio a partir de la biblioteca de plantillas. Solo tardó 30 minutos y se veía fantástico. Luego cogimos el contenido de nuestro material existente y lo copiamos. Terminamos reescribiendo un montón de él, centrándonos en un lenguaje sencillo.

En el siguiente programa grupal, probamos el nuevo material. Pedir a los pacientes su opinión y comparar el desempeño del programa con el anterior

Ha sido fantástico recibir comentarios directos de quienes lo utilizan. A continuación, hicimos algunas actualizaciones finales en las plantillas.

Con frecuencia cambiamos parte de este contenido para audiencias o programas específicos. Canva hace que el proceso de actualización sea fácil y rápido.

¿Buscas más formas de ser productivo? Consulta esta útil guía.

Haz lo que funcione para ti

Estas herramientas no son una solución completa para crear una experiencia excelente para el paciente. Sin embargo, son un excelente punto de partida.

Sus médicos son los más indicados para decidir en qué experiencias de los pacientes debe centrarse. Ya sea para simplificar los procesos, construir relaciones duraderas con los pacientes o generar más derivaciones de pacientes.

Nuestros médicos usan estas aplicaciones de diferentes maneras en su propio consultorio de atención médica. ¿Qué herramientas utiliza para que su consultorio privado destaque?

Así que, si quieres una herramienta realmente «genial», consigue ¡Carepatron gratis hoy!👋