Encuesta de Satisfacción del personal de enfermería

¿Qué es una encuesta de satisfacción del personal de enfermería?

A es una herramienta de recopilación de información diseñada explícitamente para obtener opiniones de los enfermeros sobre sus funciones y niveles de satisfacción con las instituciones para las que trabajan. Dado que 2 de cada 3 enfermeros abandonan la profesión debido a la carga de trabajo, es vital que se evalúe la satisfacción de los enfermeros en el clima actual.

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Estas encuestas pretenden determinar con precisión los problemas que experimentan las enfermeras a diario, lo que piensan de sus empleadores, jefes inmediatos, compañeros de trabajo, sus salarios y mucho más. De este modo, los empleadores pueden calibrar los niveles de satisfacción de sus enfermeras y ver qué se puede hacer para mantenerlos o mejorarlos.

Mejorar la satisfacción de las enfermeras

Una encuesta es una forma estupenda de empezar a mejorar la satisfacción de las enfermeras, ya que con la información se pueden identificar las tendencias y las lagunas.Utilice la información para desarrollar métricas, acciones y planes de mejora, así como formas de medir la eficacia de los esfuerzos realizados a lo largo del tiempo. Esto puede implicar la creación de cuadros de mando y procesos analíticos para hacer un seguimiento más sistemático de las horas extra de satisfacción.

Una de las formas más importantes de mejorar la satisfacción de las enfermeras, es simplemente escuchar sus preocupaciones. Más allá de la encuesta, es importante que esté al tanto de los problemas y retos a los que se enfrentan los enfermeros o enfermeras.

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Aquí, en Carepatron, tenemos un modelo de encuesta de satisfacción de las enfermeras que quizá quiera utilizar en su consultorio.

Cómo utilizar esta encuesta de satisfacción de las enfermeras

Nuestro modelo de encuesta de satisfacción de enfermeras es sencillo y fácil de usar. Por su parte, sólo tiene que entregar copias de la misma a sus enfermeras de vez en cuando (quizá mensualmente, o quizá cada mitad y final de año; usted decide).

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Por parte de los enfermeros o enfermeras, simplemente tienen que hacer lo siguiente:

Información general

Lo primero que harán será simplemente rellenar los siguientes campos:

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• Su nombre completo
• Su número de identificación de enfermero o enfermera
• La fecha en la que realizaron por completo esta encuesta
• Dirección de correo electrónico del trabajo
• Número de contacto

Calificación de su función y de su lugar de trabajo

En segundo lugar, sólo tienen que calificar los aspectos de su función y de su lugar de trabajo con las siguientes designaciones:

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• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

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Estos son los puntos que valorarán

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• ¿Está satisfecho con su papel como enfermero o enfermera aquí?
• ¿Está satisfecha con sus compañeras de trabajo junior?
• ¿Está satisfecha con sus compañeras senior?
• ¿Está satisfecha con sus compañeras del mismo nivel que usted?
• ¿Está satisfecha con las instalaciones de aquí?
• ¿Está satisfecho con su supervisor/gerente inmediato?
• ¿Está satisfecho con su salario?
• En general, ¿está satisfecho con su lugar de trabajo?

Preguntas de sí o no

La siguiente parte se rellena con preguntas sencillas de SÍ, NO o NO ESTOY SEGURO:

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• ¿Cree que hay seguridad laboral en su lugar de trabajo?
• Si no hay seguridad laboral, ¿se siente presionado por la falta de ella?
• ¿Están claras la misión y la visión de su lugar de trabajo?
• ¿Su lugar de trabajo es capaz de seguir su misión y su visión?
• ¿Existen oportunidades de promoción en su lugar de trabajo y están claros los requisitos?
• ¿Están claras las normas y reglamentos, así como la cadena de mando de su lugar de trabajo?
• ¿Hay suficientes personas trabajando en su lugar de trabajo?
• Si no hay suficientes personas trabajando en su lugar de trabajo, ¿se siente presionado?
• ¿Hay momentos en los que le resulta difícil tratar con los pacientes?
• ¿Hay momentos en los que le resulta difícil tratar con los familiares de un paciente?
• ¿Recibe suficiente apoyo de sus compañeros de trabajo?
• ¿Recibe suficiente apoyo de sus compañeros más veteranos?
• ¿Recibe suficiente apoyo de su supervisor/director?
• ¿Le respetan sus compañeros de trabajo?
• ¿Sus compañeros de trabajo escuchan sus comentarios?
• ¿Los jefes de su lugar de trabajo/departamento escuchan sus comentarios y preocupaciones?
• ¿Está orgulloso de ser enfermero o enfermera/se siente orgulloso de su trabajo?

Respuestas con frases

La última parte de esta encuesta es el mejor lugar para que los enfermeros o enfermeras den su opinión en profundidad. Sólo tienen que responder a dos preguntas:

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• ¿Cuáles fueron las cosas más difíciles que tuvo que hacer durante el último trimestre o los últimos seis meses?
• ¿Cuáles cree que han sido las experiencias más gratificantes que ha tenido durante el último trimestre o los últimos seis meses?

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A continuación, la última casilla es una casilla de Comentarios adicionales. Aquí es donde pueden dar su opinión e incluso explicar sus respuestas a algunos de los puntos anteriores.

Lea las respuestas de la encuesta. Tómelas en serio.

Es conveniente que usted y su personal lean las respuestas que dieron los enfermeros o enfermeras, especialmente la casilla de Comentarios adicionales, porque es ahí donde probablemente le proporcionen comentarios en profundidad. Reitere lo que consideren bueno o estupendo y ajuste en consecuencia los aspectos considerados no buenos.

¿Cuándo suele realizar una encuesta de satisfacción de las enfermeras?

Dado que esta Plantilla de encuesta de satisfacción de las enfermeras en concreto gira en torno a cómo se siente una enfermera con respecto a su trabajo, sus colegas, sus mandos/directivos, su remuneración y el entorno laboral, hay dos momentos apropiados en los que sería mejor emitirla.

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El primero sería durante su proceso de incorporación. Si son nuevos en su lugar de trabajo/departamento, sería estupendo conocer sus primeras impresiones y sentimientos actuales sobre su trabajo, compañeros y entorno. Así sabrá si los nuevos enfermeros tienden a aclimatarse rápidamente o no y si el entorno de su lugar de trabajo es amable con los novatos y les hace sentirse a gusto.

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El siguiente mejor momento para emitir esta pregunta es durante sus evaluaciones de mitad o final de año. Querrá saber qué opinan sus enfermeras de su lugar de trabajo, sobre todo las que no son junior, ya que son las que llevan más tiempo. Sus comentarios serán probablemente los más valiosos porque podrá determinar los factores que les han hecho quedarse tanto tiempo y qué se puede hacer para que permanezcan con usted y en su lugar de trabajo durante mucho más tiempo.

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Aunque estos dos pueden ser los mejores momentos para emitir esta encuesta, quizá sea mejor emitirla a intervalos regulares (por ejemplo, mensual o trimestralmente). Usted decide. Sólo asegúrese de emitirla una vez al año para poder hacer un seguimiento real de los cambios en sus respuestas (si los hubiera).

¿Quién puede utilizar esta encuesta de satisfacción de las enfermeras?

En general, las encuestas de satisfacción de las enfermeras pueden ser utilizadas por cualquier organización que emplee enfermeras o enfermeros. Esto incluye hospitales, clínicas, consultas privadas y residencias de ancianos. Cualquier directivo, propietario o fundador de este tipo de organizaciones debería emitirla a sus enfermeras para calibrar cómo se sienten al estar empleadas por ellos y cómo se sienten con su trabajo. Recuerde que cuanto más contentas estén sus enfermeras, mejor podrán hacer su trabajo. Y viceversa.

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Se trata de una herramienta útil para quienes se esfuerzan por asegurarse de que sus enfermeras están contentas con su trabajo y su entorno laboral, sobre todo si quieren seguir mejorando con la esperanza de conseguir que las enfermeras permanezcan en su organización el mayor tiempo posible. Los responsables políticos de su organización también encontrarán que esto es beneficioso porque pueden crear o revisar las políticas para asegurarse de que se trata bien a las enfermeras (¡y se les debe tratar bien!).

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En cuanto a quién participará más en la encuesta, bueno, serán las enfermeras las que lo hagan, ya que darán su opinión sincera sobre el trabajo que hacen, sus colegas, las personas que dirigen su lugar de trabajo y el lugar de trabajo en su conjunto. Si usted es enfermero o enfermera, no se guarde sus opiniones porque podrían cambiar su lugar de trabajo a mejor.

¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción del personal de enfermería para los hospitales y clínicas?

Para completar el apartado anterior, es importante que los hospitales y las clínicas dispongan de estas encuestas para conocer el grado de satisfacción general de su personal de enfermería.

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Si el nivel de satisfacción es favorable, ¡es estupendo! Los miembros del personal de enfermería están más o menos contentos con sus funciones y sus empleadores.

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Si no es así, bueno, eso es algo que hay que abordar. Si los enfermeros o enfermeras están en general descontentos e insatisfechos con su lugar de trabajo y sus diferentes aspectos, esto se reflejará en su trabajo. Esto también se reflejará en usted y en el lugar de trabajo, porque si las enfermeras están descontentas, podría dar lugar a dos resultados desfavorables:

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• La calidad de su trabajo se deteriorará. Esto puede afectar a los pacientes porque la calidad de los cuidados que reciban de enfermeras descontentas e insatisfechas no será buena. En última instancia, esto afectará al lugar de trabajo, especialmente a su imagen y a los resultados clínicos.
• Desgaste del personal de enfermería. Si las enfermeras están en general descontentas e insatisfechas en su lugar de trabajo, nada impedirá que se marchen. Si todas sus enfermeras se marchan, ¿qué va a hacer usted?

¿Cuáles son las ventajas de utilizar las encuestas de satisfacción del personal de enfermería?

Estas encuestas son beneficiosas por varias razones. Con una opinión precisa de las enfermeras, puede determinar qué aspectos de su lugar de trabajo requieren mejoras. Nuestra plantilla de encuesta permite a los enfermeros o enfermeras exponer por qué han respondido a la encuesta del modo en que lo han hecho. Pueden proporcionar comentarios en profundidad sobre su trabajo, los pacientes, los ingresos, los compañeros, los directivos, el equipo, etc. Y usted y otros altos cargos de su organización deben escucharlas.

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Tome nota de lo que es común en las opiniones de cada uno. ¿Con qué están satisfechos? Manténgase al tanto. ¿Con qué están insatisfechos? Busque la forma de mejorar o de trabajar en aquello de lo que se quejan.

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Si sus quejas apuntan a una solución en la que debe invertir en algo (mejor equipamiento, mantenimiento, etc.), considere la posibilidad de invertir en ello.

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Las encuestas de satisfacción del personal de enfermería le abrirán oportunidades para mantener conversaciones constructivas con sus enfermeras o enfermeros, así como oportunidades para introducir mejoras en su lugar de trabajo.

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El uso de encuestas de satisfacción de enfermeras gratuitas le permite reducir la rotación y aumentar la retención, algo vital en estos tiempos de escasez de enfermeras. Dado que los hospitales pierden actualmente más de 7 millones de dólares por el abandono de las enfermeras, es importante reducir el agotamiento. Esto no sólo ayuda a las enfermeras, sino que también mejora la experiencia del paciente.