Por qué la comunicación es fundamental para cualquier negocio de atención médica en crecimiento

Definición de la comunicación efectiva en la atención médica

La comunicación es uno de los elementos más críticos cuando se trata de operar un negocio de atención médica exitoso. Tan pronto como un paciente entre en tu clínica médica, debes concentrarte en optimizar cada etapa de su experiencia, desde el registro hasta la salida. Un método de comunicación bidireccional simple y eficaz garantizará que los pacientes sientan que se les escucha y que se satisfacen sus necesidades. Al determinar la mejor manera de abordar la comunicación efectiva en su negocio de atención médica, es esencial recordar que, fundamentalmente, la comunicación es simplemente el intercambio de información. Garantizar que su personal y sus pacientes lleguen de manera constante a entendimientos claros y mutuos garantizará una comunicación eficaz dentro de su empresa.

Además, si bien la presencia de una buena comunicación mejora la atención médica, su ausencia puede causar daños. Un estudio publicado en FierceHealthcare destacó que la mala comunicación fue un factor en las demandas por mala praxis por valor de más de 1.700 millones de dólares en los últimos cinco años. Trabajar activamente para mejorar su comunicación lo protegerá a usted y a sus pacientes.

‍Importancia de la comunicación en el cuidado de la salud

La importancia de la comunicación en la atención médica no debe subestimarse. La comunicación está presente en todos los procesos relacionados con la atención médica, y la forma en que se gestiona la comunicación puede tener un impacto significativo en el bienestar y la atención del paciente. Antes de comenzar el proceso de mejora de la comunicación, primero es necesario comprender las diferentes áreas de la atención médica que están directamente relacionadas con la comunicación:

1. Datos del paciente: En cualquier empresa de atención médica, los datos de los pacientes se transmiten con frecuencia entre diferentes médicos, personal administrativo y otros proveedores de atención médica. El tratamiento médico adecuado depende de la historia clínica completa del paciente, por lo que los proveedores de atención médica deben compartir los datos de los pacientes de forma rápida y segura.
2. Colegas: La comunicación entre los compañeros se produce de forma continua a lo largo de una jornada laboral. Ya sea que el personal administrativo informe a los médicos de un cambio en su horario o los médicos se pidan consejo unos a otros, comunicar las ideas de manera eficiente entre los colegas ayudará a que su consultorio funcione sin problemas.
3. Mudanza de pacientes: Con frecuencia, los pacientes son trasladados durante el tratamiento, ya sea de un departamento a otro, de un centro a otro o cuando regresan a sus hogares. Este movimiento requiere una comunicación constante para garantizar mejores resultados del tratamiento y reducir el número de reingresos. Lamentablemente, los casos de alta con frecuencia se apuran y muy pocos pacientes abandonan la atención hospitalaria con un conocimiento profundo de los próximos pasos del tratamiento.
4. Familiares y seres queridos: Cuando un paciente busca atención médica, a menudo se encuentra en uno de los estados más vulnerables de su vida. Necesitan el apoyo de los miembros de la familia, y los proveedores de atención médica deben comunicarse eficazmente con estas personas para recibir la ayuda que necesitan.

Lamentablemente, muchas muertes en el campo de la salud se han atribuido en parte a errores de comunicación. En su mayor parte, estos errores se pueden evitar, por lo que elevar y mejorar continuamente la comunicación debería ser un objetivo para todas las empresas del sector de la salud.

Consejos para mejorar la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes

Afortunadamente, es muy posible mejorar la comunicación en su negocio de atención médica, siempre que trabaje constantemente en ello. Para ayudarlo a optimizar su comunicación y garantizar que se satisfagan las necesidades de sus pacientes, hemos recopilado algunas estrategias útiles:

Entrenamiento: Como era de esperar, una de las formas más eficaces de enseñarle algo a alguien es mediante la práctica. Incorpore estrategias de comunicación en su programa de capacitación obligatorio para dotar a su personal de todos los conocimientos que necesitan para brindar la mejor calidad de atención posible.

Retroalimentación: Una forma sencilla de averiguar qué funciona en tu empresa y qué no es a través de encuestas. Puedes enviar encuestas a los pacientes después de las citas o enviar correos electrónicos automáticos. Cuando recibas los comentarios, tenlos en cuenta y compártelos con tu equipo para que puedas identificar y mejorar los puntos débiles. Además, las encuestas pueden destacar lo que tu equipo está haciendo bien para que sepas cuáles son tus puntos fuertes.

Predique con el ejemplo: Si desea mejorar la comunicación de su negocio de atención médica, debe demostrar que también está trabajando en ello. La cultura de la fuerza laboral suele reflejar la forma en que el equipo directivo trata a sus empleados, por lo que si demuestras sólidas habilidades de comunicación, es probable que se repitan. Otra forma de mejorar la comunicación entre los miembros del personal es mediante la celebración de reuniones periódicas que sean altamente eficientes. Las reuniones proporcionan una plataforma para que los miembros del personal comuniquen los problemas que están teniendo, lo que fomenta la transparencia en todo el equipo.

Portal del paciente: En los últimos años, las empresas de atención médica han comenzado a implementar funciones de telesalud para mejorar la calidad de la atención. Portales de pacientes para el personal sanitario y los pacientess proporcionan una plataforma segura donde se pueda acceder a la información médica, de citas y de pago. Según el proveedor que utilice, algunos portales para pacientes también ofrecen software de mensajería directa y segura entre pacientes y médicos, lo que brinda a los pacientes un espacio para comunicar cualquier inquietud o pregunta a sus médicos.

¿Cómo mejora un portal para pacientes la comunicación en la atención médica?

Los portales para pacientes facilitan una mejor comunicación entre los proveedores de atención médica y los clientes. Los intentos de contactar a los pacientes por correo postal y por teléfono suelen ser infructuosos y se dificultan aún más porque algunas personas no tienen un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Un portal para pacientes proporciona un canal de comunicación directo y seguro entre médicos y pacientes y se puede acceder a él desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos y ordenadores. Los portales para pacientes facilitan considerablemente a los proveedores de atención médica el contacto con sus pacientes, lo que agiliza un proceso de comunicación a menudo complicado. El portal para pacientes proporciona a los clientes una plataforma para comunicarse directamente con su proveedor de atención médica sin necesidad de una persona administrativa externa, lo que suele llevar mucho tiempo. Ciertos servicios, como las derivaciones y la renovación de recetas, se pueden completar mediante un portal para pacientes, lo que significa que los pacientes ya no tienen que reservar una cita por separado para estos servicios. Los médicos que responden de manera confiable a las preguntas e inquietudes de los pacientes en el portal para pacientes indican que realmente se preocupan por las necesidades de sus clientes. Muchos portales para pacientes están integrados con otras funciones de telesalud, que incluyen historiales médicos electrónicos, facturación y codificación médicas, y documentación clínica, proporcionando a su empresa una única plataforma segura que mejora drásticamente la comunicación de su empresa.

Reflexiones finales

La comunicación es un aspecto fundamental para brindar atención médica de alta calidad a los pacientes. Garantizar que su equipo trabaje constantemente para mejorar su comunicación optimizará la experiencia de los pacientes y tendrá un impacto positivo en la cultura de su lugar de trabajo. Una de las formas más eficaces de mejorar la comunicación es implementar un portal para pacientes. El software de atención médica de Carepatron incluye un portal para pacientes totalmente integrado que muestra la información de las citas y las facturas. La comunicación será más transparente y los pacientes podrán acceder a toda la información necesaria para lograr los mejores resultados de tratamiento posibles.

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Lectura adicional

• Acceso de los pacientes a los registros de salud
• El estado de la industria de la salud: estadísticas de 2021