Guía definitiva para telesalud

Telesalud es uno de los activos más importantes de la atención médica, pero también puede resultar abrumador a primera vista. Para ayudarlo a consolidar su comprensión y guiarlo en lo que se considera una de las formas más revolucionarias del sector de la salud de ofrecer soluciones médicas, hemos simplificado una serie de preguntas que pueden tener. Desde los aspectos básicos de la telesalud hasta su composición y su impacto futuro, ¡hemos cubierto todos los aspectos!

¿Qué es la telesalud?

La telesalud se refiere a la prestación de servicios de salud de forma remota e incluye entornos clínicos y no clínicos. Telesalud plataformas son una excelente manera de proporcionar un lugar para que los profesionales de la salud se conecten con los clientes en un espacio seguro y accesible y, especialmente desde la pandemia de la COVID-19, se han convertido rápidamente en la principal opción para las visitas de atención médica. Según el CDC, las consultas de telesalud han crecido un 50%, y cada vez más pacientes aprecian la comodidad de recibir consultas desde la comodidad de sus hogares. Con el poder de la IA, predecimos que la telesalud seguirá creciendo y haciéndose más popular. Puede adoptar muchas formas, como los servicios de videoconferencia o mensajería, e implementar sus servicios en su empresa puede resultar muy beneficioso tanto para los pacientes como para

Tipos de atención de telesalud

La telesalud es una excelente opción, ya que es muy flexible en su forma, lo que significa que puede adaptarse a muchas disciplinas y necesidades de atención médica diferentes, y no es exclusiva de la videoconsultoría, que suele ser lo que viene a la mente. Como tecnología en crecimiento, casi no hay límites en cuanto a lo que la telesalud puede hacer por su empresa y, por lo tanto, es una de las formas más sencillas de acceder a la atención médica. Para su comodidad, hemos enumerado algunos de los tipos de telesalud más comunes que puede incorporar a su negocio de atención médica:

• Asesoramiento en línea - La telesalud es una excelente manera de brindar acceso a los servicios de terapia, ya que su software de consultoría por video significa que puede reunirse con clientes de cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
• Medición de los signos vitales - Puede recopilar datos detallados sobre la salud fisiológica de un paciente, incluida la medición del peso, la presión arterial y los niveles de azúcar, así como los patrones de sueño. ¡Hay un tesoro de información que espera ser descubierto con su uso!
• Monitorización remota - La telesalud es perfecta para monitorear cierta información de salud de los pacientes, ya que elimina la necesidad de visitas de control a menos que sea necesario y también fortalece las conexiones al tener un contacto cercano con la salud del paciente.
• Educación para la salud - La telesalud se puede utilizar como una herramienta educativa para crear conciencia sobre los problemas de salud
• Inicios de sesión remotos - La telesalud no tiene por qué ser una gran inversión o un componente de su negocio si no quiere que lo sea. Sus servicios se pueden usar simplemente para iniciar sesión de forma remota, con evaluaciones previas, antes de que los pacientes ingresen a una clínica.
• Gestión de recetas - Al proporcionar varios canales de comunicación y con el potencial de evaluar la salud del paciente, es mucho más fácil gestionar la responsabilidad del paciente en lo que respecta a las recetas.
• Seguimientos - La telesalud es excelente para eliminar los costos de viaje al trabajo al proporcionar un lugar virtual para realizar seguimientos posquirúrgicos y de rehabilitación. Los pacientes solo deberán acudir a la clínica si lo consideran necesario.

¿Quién puede usar la telesalud?

Los servicios de telesalud no son exclusivos de ninguna disciplina sanitaria específica, y sus beneficios se extienden tanto a los pacientes como a los profesionales por igual. Está diseñado teniendo en cuenta ambos intereses y para cualquier área de la salud, que incluye:

• Salud mental
• Terapia
• Consejería
• Psicología
• Psiquiatría
• Fisioterapia
• Fisioterapia
• Dietistas
• Acupuntura
• Odontología
• Especialistas en niños y familias
  

... ¡Y muchos más!

La telesalud es una herramienta organizativa que puede usarse para que los profesionales programen citas, optimicen los procesos comerciales y consulten con los clientes, pero también se puede usar para cualquier paciente que necesite acceder a atención especializada, información de salud, registros médicos e incluso información de pago. Con el almacenamiento de documentos clínicos y los procesos de codificación y facturación médica, el uso de la telesalud no tiene límites y, sea cual sea su área de atención, puede trabajar para brindar un tratamiento de salud efectivo que sus pacientes seguramente adorarán.

¿Por qué es importante la telesalud?

La telesalud es muy importante en el ámbito de la atención médica, ya que proporciona una forma accesible y conveniente para que los pacientes reciban servicios y tratamientos de salud. Es una solución moderna para muchos problemas de salud y puede contribuir a cumplir y superar los objetivos empresariales y de los pacientes. Si esto no le convence, estos son algunos aspectos destacados de por qué la integración de sus servicios puede resultar muy beneficiosa para su clínica de atención médica.

• Amplio alcance - Las personas aisladas que pueden vivir en comunidades aisladas o rurales ahora pueden tener acceso a los servicios de salud
• Eficacia continua - Según estudios científicos, los servicios de salud en línea pueden resultar tan eficaces como los presenciales, lo que los convierte en un sustituto perfecto
• Almacenamiento seguro - Los servicios de telesalud se pueden almacenar fácilmente en línea y de una manera mucho más segura que en un simple archivador. La información, los documentos y las evaluaciones de los pacientes están en buenas manos
• Minimizar la propagación - Especialmente en el clima de la COVID-19, la telesalud reduce significativamente el riesgo de enfermedades y su propagación, sin contacto cara a cara
• Conserva el equipo - Debido a que los servicios de telesalud no suelen requerir tanto equipo médico, si es que lo hay, puede prolongar su uso para quienes aún requieren visitas en persona.

La diferencia entre telesalud y telemedicina

Cuando se habla de telesalud, una pregunta muy común que surge se refiere a la diferencia entre telesalud y telemedicina. Es una gran pregunta porque, a primera vista, puede ser muy fácil confundir los dos conceptos y combinarlos. Si bien ambos están relacionados, cada uno tiene sus propios matices que los separan, y es importante reconocer esta distinción para saber que se están abordando las ideas correctas.

Telesalud

• Un amplio campo de la atención médica que utiliza software virtual para ofrecer soluciones.
• Incluye información de salud y servicios educativos, lo que significa que cualquier formulario educativo relacionado con la salud se considera telesalud.
• Incluye entornos clínicos y no clínicos.
• Los pacientes pueden recibir información sobre su estado de salud, pero también pueden ser atendidos, tratados y diagnosticados.
• La telesalud puede incluir citas médicas remotas con tecnología a distancia, así como monitoreo remoto y mediciones de signos vitales. Tiene amplios usos para cualquier consultorio relacionado con la atención médica que necesite un proceso realizado a través de tecnología en línea.
• Se puede usar para brindar capacitación a los miembros del personal dentro del espacio de trabajo de atención médica.

Telemedicina

• Una forma distinta de telesalud, que también utiliza software y tecnología virtuales.
• Se refiere a los servicios directos de un proveedor de atención médica a su paciente, a través de una forma de tecnología de telecomunicaciones.
• Dentro de un entorno clínico.
• La telemedicina puede brindar tratamiento especializado a las personas.
• Esto puede implicar compartir pruebas médicas, imágenes y tratamientos a distancia.
• Idealmente, la telemedicina se usa para las citas con especialistas, especialmente para ayudar a tratar a las personas en comunidades aisladas o rurales. Esto puede realizarse mediante videoconferencias, correos electrónicos, mensajes o simples llamadas telefónicas.
• Por lo general, no implica aspectos educativos y se usa principalmente como una forma de tratamiento medicinal.
  

¿Qué se usa en la tecnología de telesalud?

Plataformas de telesalud han sido diseñados en colaboración con profesionales de la salud para garantizar que cualquier profesional pueda acceder fácilmente a ellos, independientemente de sus habilidades técnicas. Sin embargo, es útil entender cuáles son los formularios típicos de la tecnología de telesalud, para que pueda tomar decisiones informadas sobre lo que es mejor para usted. Hay dos tipos principales de software implementados en los servicios de telesalud y, según las necesidades de su empresa, uno puede obtener más beneficios que el otro.

• Tecnología basada en la nube - Este tipo de software, que suelen utilizar las empresas, almacena datos cifrados en un espacio en línea denominado «la nube». Esto significa que los archivos están codificados en un servidor remoto, lo que hace que sea increíblemente difícil piratearlos. Cuando se trata de la atención médica, la seguridad es siempre una prioridad absoluta, por lo que la tecnología basada en la nube es una excelente manera de proteger los datos confidenciales de los pacientes y, a menudo, es la opción preferida de los servicios de telesalud.
• Tecnología cliente-servidor - La opción menos popular, la tecnología basada en cliente-servidor, requiere la instalación de software y hardware en su consultorio. Esto puede resultar bastante caro, ya que hay que pagar el software y el hardware en sí, además de las tarifas de licencia. Si no tiene mucha experiencia en la industria de la tecnología, es posible que también necesite contratar a expertos en TI para que le presten asistencia.

Aspectos básicos de la tecnología para la telesalud

Hay varias herramientas que debe tener en cuenta al implementar los servicios de telesalud, ya que hay requisitos específicos que deben cumplirse además de implementar el software. Debe asegurarse de que su servicio incluya todo lo siguiente para poder brindar un tratamiento valioso y útil a los pacientes.

• Un dispositivo compatible - Hoy en día, la telesalud se puede utilizar en casi todos los dispositivos, incluidos ordenadores y dispositivos móviles. Sin embargo, debe asegurarse de que el sistema de software que elija sea compatible con el dispositivo que posee y que pretende utilizar. Esto puede implicar actualizar la tecnología o los dispositivos para garantizar que todos trabajen en los mismos dispositivos o tengan acceso a uno.
• Cámara de alta calidad - Si utiliza servicios de videoconferencia, es importante que tenga una cámara de alta calidad que capture una alta resolución. No solo tiene un aspecto más profesional, sino que también alienta a los pacientes a hacer lo mismo, y muchos médicos requieren resoluciones altas para poder administrar el tratamiento adecuado, especialmente cuando ven imágenes médicas o síntomas fisiológicos.
• micrófono de alta calidad - Si no tiene un audio que funcione, es probable que sus sesiones de atención médica sean inútiles. Su paciente necesita poder oírlo para poder comunicarse de manera eficaz, por lo que debe tener un micrófono que sea claro y que capte cada palabra que diga. Su dictado no debe amortiguarse ni contaminarse con otros ruidos, para que pueda brindar la mejor atención a su paciente.
• Monitorización remota - También debes tener dispositivos que permitan la monitorización remota, ya que esto significa que puedes medir los signos vitales del paciente, como la presión arterial, los niveles de azúcar en sangre y los patrones de sueño, todo ello a distancia. Esto puede crear una experiencia de atención médica integrada, en la que puede eliminar la necesidad de realizar chequeos si puede medir la salud del paciente desde cualquier lugar.
• Internet de banda ancha - Aunque parezca evidente, también debe tener una conexión a Internet sólida para poder gestionar los procesos comerciales en línea, además de poder mantener las conexiones con los pacientes. No hay nada más frustrante que la molestia de una conexión lenta a Internet, por lo que utilizar una conexión de fibra es imprescindible en lo que respecta a la atención médica.

Los beneficios de la telesalud

Si bien puede parecer abrumador o abrumador, la telesalud le brindará a su empresa beneficios inconmensurables eso hará que el proceso valga aún más la pena. La telesalud puede mejorar considerablemente la calidad de su servicio e impulsar el crecimiento y la productividad de su consultorio, así como un tratamiento que sus pacientes adorarán. Para consolidar su comprensión, hemos recopilado y resumido las 10 razones principales por las que debe implementar la telesalud en sus procesos comerciales.

1. Mayor accesibilidad - Una gran barrera que impide que los pacientes busquen atención médica es la accesibilidad, ya que a muchas personas que viven en zonas rurales les resulta difícil viajar al trabajo y reservar una consulta con especialistas en el momento que más les convenga. La pandemia de la COVID-19 no ha hecho más que reforzar esta barrera, debido a la necesidad de mantener el distanciamiento social y de aplicar otras restricciones físicas. La telesalud es una excelente manera de brindar a estos pacientes un acceso fácil, ya que pueden realizar videoconferencias desde la comodidad de su hogar.
2. Mayor participación de los pacientes - La telesalud ofrece una nueva forma para que los profesionales interactúen con sus pacientes y apoya el fomento de relaciones profesionales más profundas y estrechas. La telesalud alienta a los pacientes a desempeñar un papel más importante y directivo en su trayectoria asistencial, ya que los pacientes pueden evaluar sus propios registros y gestionar sus propias solicitudes. Por ejemplo, los pacientes que pueden tener enfermedades crónicas pueden ser monitoreados más de cerca y se les pueden administrar estrategias de cuidado personal entre las citas.
3. Reducción de los gastos generales - Al incorporar la telesalud en su consultorio de atención médica, puede ahorrar enormes costos generales, que incluyen el alquiler de las instalaciones, las reparaciones, las facturas telefónicas, la publicidad en las tiendas y el seguro. La opción virtual elimina muchos de estos costos, y la capacidad de racionalizarlos significa que también puede reducir el personal administrativo y laboral y gastar menos en instalaciones físicas.
4. Reducción de los costos de los pacientes - Además de los gastos generales de su empresa, la telesalud también puede beneficiar a los pacientes al reducir los gastos de acceso a la atención médica. Esto incluye eliminar los costos de viaje, el tiempo de ausencia laboral y las tarifas de estacionamiento y cuidado de niños. La telesalud brinda igualdad de condiciones en lo que respecta a la atención médica y evita gastos costosos para quienes tienen acceso limitado, como minimizar el riesgo de acudir a los hospitales para recibir atención no urgente.
5. Clientela más amplia - La telesalud también permite a los profesionales atender a más pacientes, ya que las citas suelen ser más cortas que las visitas presenciales normales. No es necesario registrarse ni salir, y los pacientes tienen más libertad para decidir la hora de sus citas, lo que significa que los médicos pueden estar más tiempo en pie en un día. Dado que la telesalud es accesible a las personas de las comunidades rurales, los médicos también pueden llegar a un número más amplio de pacientes.
6. Menos ausencias - La telesalud es fantástica para reducir las ausencias hasta en un 95%, ya que ofrece funciones como recordatorios de citas para que los pacientes recuerden presentarse. Gracias a las sencillas opciones de reprogramación y cancelación, puedes asegurarte de reducir las costosas ausencias.
7. Flujo de trabajo optimizado - Mejorar la eficiencia siempre debe ser una de las principales prioridades de las empresas de atención médica, para garantizar que pueda atender a tantos pacientes como permitan los recursos. La telesalud es una excelente manera de optimizar el flujo de trabajo, ya que permite priorizar las citas y, al disponer de herramientas más precisas y de almacenamiento de documentos y notas clínicas, puede optimizar su flujo de trabajo para tomar mejores decisiones.
8. Mayor satisfacción de los pacientes - Como la telesalud reduce los costos de los pacientes y brinda una mayor accesibilidad a los servicios, tiene sentido que haya una correlación positiva entre el uso de la telesalud y la satisfacción del paciente, como sugieren las investigaciones. Esta es una excelente manera de fortalecer su relación profesional con los clientes y garantizar un servicio de alta calidad.
9. Mejora de la calidad de la atención - Como la telesalud agiliza muchos procesos de flujo de trabajo, además de liberar tiempo y recursos, esto significa que puede dedicar tiempo a lo que realmente importa: cuidar a sus pacientes. Esto conduce a una mejor comunicación y coherencia en los resultados del tratamiento clínico, lo que contribuye a una mejora general de la calidad de la atención.
10. Modelos de negocio avanzados - La telesalud ofrece una nueva perspectiva en lo que respecta a la atención médica y, como resultado, puede ver las cosas desde una forma nueva y fresca de contribuir y desarrollar mejores modelos comerciales. Como sector altamente competitivo, los modelos de negocio avanzados son una gran ventaja para diferenciarse y superar a la competencia.

Desafíos de telesalud

Si bien los servicios de telesalud tienen claras ventajas, es importante reconocer que su uso tiene algunas desventajas. Muchos de estos motivos hacen que muchos profesionales de la salud se muestren reticentes a la hora de implementar sus servicios, por lo que reconocer las desventajas puede ayudarle a saber si la telesalud está dentro de sus posibilidades. Al decir esto, ¡tenga en cuenta que muchos de estos desafíos se pueden superar fácilmente!

• Costos de implementación - Según el software y los servicios que elija, la telesalud puede ser una tarea costosa. Sus servicios incluyen muchos aspectos, además del software en sí, como las entradas de seguridad y la contratación de expertos en TI que puedan ayudar con la infraestructura tecnológica. Muchas plataformas de software ofrecen precios diferentes, pero algunas no contienen todas las funciones esenciales que necesita, lo que significa que la combinación de plataformas puede generar costos aún más altos.
• Conocimientos técnicos - Muchas empresas de atención médica evitan los servicios de telesalud debido a la falta de confianza en sus habilidades técnicas para poder llevar a cabo procesos comerciales virtuales. Debido a que implica una gran cantidad de tecnología, muchos médicos evitan estos servicios, con el supuesto de que es demasiado complicado incorporarlos a su práctica.
• Falta de contacto en persona - Realizar muchos exámenes y pruebas a través de servicios en línea puede resultar difícil, ya que las conexiones pueden interrumpirse y es posible que los pacientes no tengan cámaras y micrófonos de la más alta calidad. Esta falta de contacto en persona tiene el potencial de afectar a ciertas pruebas, lo que reduce la continuidad de la atención, y también puede provocar una falta de contacto personal a la hora de conectar con los pacientes. Muchos clientes quieren sentirse escuchados, y los médicos consideran que tratar los asuntos en persona genera una mejor acogida y menos alienación.
• Preocupaciones de privacidad - Naturalmente, hacer frente a la telesalud significa trabajar con los desafíos que plantean los servicios en línea. La privacidad de los pacientes es fundamental, ya que existe la posibilidad de que se filtren datos confidenciales de las historias clínicas, lo que puede resultar perjudicial si no se controla rápidamente. No solo es una violación de las directrices de la HIPAA, sino que puede convertirse en multas y sanciones financieras inmensamente elevadas.
• Ambigüedad de responsabilidad - Dado que la telesalud es una forma bastante nueva de llevar a cabo los procesos comerciales dentro de la atención médica, sus reglamentos y leyes cambian y evolucionan constantemente. Entender lo que exige la ley puede llevar algún tiempo, y el tema no siempre es del todo sencillo. El uso de la telesalud implica repasar continuamente los aspectos esenciales de las políticas de atención médica y prestar atención a cualquier actualización o modificación.
• Problemas de reembolso - Algunos proveedores de atención médica no tienen los mismos costos de cobertura que tendrían para los servicios presenciales, lo que significa que la telesalud no es una opción viable. Desde el punto de vista logístico, los servicios presenciales tienen más sentido en lo que respecta a la financiación y a los equipos y recursos que pueden cubrirse.
• Gastos de formación - La telesalud es una inversión, ya que requiere que todo el personal esté al día con los procesos comerciales virtuales, por lo que es posible que se requiera más capacitación. La introducción de la telesalud conlleva nuevas responsabilidades, y este debe ser un factor importante a tener en cuenta al implementar la telesalud.

Barreras rurales

Es importante reconocer que también existen desafíos en las comunidades rurales en lo que respecta a los servicios de telesalud. Debido a la gran distancia, quienes viven en zonas rurales simplemente no pueden acceder a muchos de los servicios que pueden acceder quienes viven en áreas urbanas.

• Acceso limitado a los dispositivos - En las zonas rurales, existe una probabilidad estadísticamente mayor de que los pacientes no tengan acceso a teléfonos móviles, computadoras, computadoras portátiles y otros dispositivos de software necesarios para ejecutar los servicios de telesalud. Estos dispositivos también deben estar actualizados para poder gestionar las capacidades tecnológicas asociadas a los servicios de telesalud.
• Internet limitado - Aproximadamente el 30% de los residentes rurales no tienen acceso a banda ancha de alta velocidad, lo que es un obstáculo especialmente importante si se tiene en cuenta que la telesalud aprovecha al máximo el servicio de Internet.
• Interoperabilidad complicada - Es importante que la información médica electrónica pueda intercambiarse fácilmente entre los proveedores de atención médica, en caso de que los pacientes necesiten ser remitidos a otros profesionales. En las zonas rurales, esta tarea es más difícil debido a la falta de interoperabilidad en comparación con los grandes proveedores urbanos, densamente poblados.
• Cuestiones de sostenibilidad y compromiso - En las zonas rurales, donde normalmente hay un menor volumen de pacientes, puede resultar difícil contactar plenamente con los especialistas, ya que la demanda es muy esporádica. Es probable que se necesiten especialistas en otros lugares donde la demanda sea continuamente alta.
  

Cómo superar los desafíos de la telesalud

A pesar de que los servicios de telesalud presentan desafíos obvios, es importante tener en cuenta que muchas de estas barreras se pueden superar. Independientemente de su habilidad, ubicación o recursos, hay maneras de aliviar el estrés que pueda estar asociado con su servicio, y puede controlar las adversidades con los conocimientos adecuados. Para ayudarlo, hemos creado una lista de verificación para solucionar y superar los problemas de telesalud, de modo que pueda aprovechar los beneficios de plataformas de telesalud. No tiene por qué ser complicado, ¡y estamos aquí para mostrárselo!

Solución de problemas de telesalud

Disponer de wifi estable - Las conexiones lentas son frustrantes y, cuando la resolución de imagen y vídeo no se carga, la comunicación con los pacientes puede resultar cada vez más difícil. Las videoconferencias, las llamadas de audio y los servicios de mensajería dificultarán mantener una conversación, por lo que invertir en una red de banda ancha segura permitirá contar con un mayor soporte y garantizar que todo el contenido se cargue.

Establecer soporte técnico - Es importante que, si surgiera algún problema, cuente con los recursos adecuados para que el personal y los pacientes puedan consultarlos si es necesario. Contratar a expertos en TI con conocimientos en el sector de la tecnología significa que puede ofrecer un servicio de mayor calidad con un servicio de atención al cliente eficiente, y los profesionales, que tal vez no tengan los conocimientos de TI, no tendrán que preocuparse por las consultas de los pacientes. Además, también puede incluir recursos educativos en sus servicios en línea para que los pacientes puedan solucionarlos fácilmente por sí mismos.

Implemente sistemas interoperables - Para proporcionar una alta continuidad de la atención en todos sus procesos empresariales y garantizar que la información sea fácilmente accesible y compartible, debe establecer sistemas interoperables seguros. De esta manera, puede reducir cualquier confusión y fomentar la cooperación entre los diferentes departamentos. La activación de los canales de comunicación entre los médicos y los departamentos de TI permite un fácil acceso a las historias clínicas y garantiza que los servidores cifrados mantengan la privacidad de los datos de los pacientes durante todas las gestiones empresariales.

Investiga tu software - Un aspecto esencial para garantizar que todos los pacientes puedan usar el software que usted proporciona es investigar los diferentes tipos de software y cómo pueden satisfacer las necesidades de su empresa. Cada plataforma ofrecerá funciones diferentes, y debe asegurarse de que, independientemente de lo que elija, sea fácil de usar, tanto para su personal como para sus pacientes. ¡Invertir tiempo en el proceso de investigación también le permitirá mantenerse dentro de su presupuesto y evitar que el software de telesalud que elija no incurra en grandes gastos!

Desarrolle su cultura organizacional - A pesar de que los servicios de telesalud están en línea, debe asegurarse de priorizar la educación y el empoderamiento en el lugar de trabajo. Todos deben no solo entender cómo funcionan los aspectos técnicos, sino también sentirse apreciados y saber que su trabajo contribuye a mejorar la calidad de la atención. A través de una atención ágil y basada en equipos, puede fortalecer la colaboración y trabajar para satisfacer las necesidades de los pacientes.

Crea una red de aprendizaje - Para los residentes rurales, lo último a lo que quieres contribuir es a su aislamiento. Su reducido acceso a especialistas significa que hay que hacer más hincapié en la participación y minimizar la desconexión de la comunidad sanitaria. Crear una red de aprendizaje comunicándose con las personas puede resultar muy beneficioso para su servicio y para los objetivos de atención médica más amplios de las comunidades rurales.

Presta atención - Es importante que, en sus operaciones diarias, se mantenga al día con las políticas, normas y reglamentos de atención médica para garantizar que cumple con la ley. Estas pueden evolucionar a lo largo del año y con el paso del tiempo, por lo que debe estar atento a cualquier cambio, ya que puede afectar a una variedad de áreas empresariales, como los procesos de seguridad y los costos de reembolso.

Priorice la HIPAA - Uno de los componentes centrales de la telesalud es el cumplimiento de la HIPAA, ya que debe proteger y proteger los datos de los pacientes en todo momento. No hacerlo puede tener enormes repercusiones financieras y legales que pueden dañar gravemente su reputación. Si te aseguras de utilizar el nivel de cifrado recomendado, entre otros procesos, podrás gestionar eficazmente los registros y documentos médicos privados.

Lo esencial de un negocio de telesalud

Puede resultar abrumador pensar en cómo y por dónde empezar en lo que respecta a las empresas de telesalud, ya que hay muchas cosas que debe tener en cuenta para impulsar su empresa hacia el éxito. Para simplificar el proceso de planificación, hemos recopilado algunos consejos importantes que debe conocer antes de emprender su viaje empresarial de telesalud.

• Establece un propósito - Es importante que decida el propósito y la visión de su consultorio, ya que esto afectará a sus siguientes decisiones empresariales. Algunas disciplinas de la atención médica, como la psicología y el asesoramiento, pueden realizar fácilmente la transición en línea y utilizar la telesalud como único método de prestación, mientras que otros consultorios pueden tener que elegir cuidadosamente para qué aspectos se utiliza la telesalud. Decide qué servicios de telesalud ofrecerás para que el proceso de investigación y planificación sea más sencillo para ti.
• Selecciona una plataforma - De acuerdo con las directrices de la HIPAA, tendrás que selecciona una plataforma que lo ayudarán a alcanzar sus objetivos de atención médica y que pueden optimizar eficazmente su flujo de trabajo y priorizar las necesidades de sus pacientes. Cada plataforma ofrece funciones diferentes, por lo que debe asegurarse de que tiene todas las funciones que necesita y de que puede almacenar información cifrada de forma segura. Este proceso de investigación puede llevar un tiempo, pero no dejes que eso te preocupe.
• Mercado - Al final del día, sigues dirigiendo una empresa y, por lo tanto, necesitas implementar procesos empresariales, que incluyen el marketing. Debe informar a sus pacientes sobre las funciones a las que pueden acceder y los servicios disponibles. El envío de correos electrónicos y la publicidad en sus plataformas en línea también pueden atraer a más clientes, lo que siempre es una ventaja.
• Toma nota de la normativa - No sirve de nada iniciar un negocio de telesalud si no cumple con la ley. Antes de ofrecer tus servicios a cualquier persona, debes asegurarte de que entiendes, reconoces y cumples las leyes y normativas locales para evitar costosas sanciones.
• Incorpore el soporte adecuado - Es importante que cuente con la configuración clínica adecuada, con suficientes recursos tecnológicos para poder respaldar cualquier software que implemente en su consultorio.

Costos iniciales

Los costos iniciales de las empresas de telesalud pueden variar mucho según los siguientes factores:

• Volumen de pacientes
• Número de empleados
• El alcance de los servicios que presta
• El grado de desarrollo de su software actual
• Requisitos técnicos adicionales, incluidos sistemas informáticos, cámaras y software de grabación de alta calidad
  

Según el tamaño de su empresa, los costos pueden variar considerablemente y pueden ir desde 10 000$ hasta 500$ en promedio. Es comprensible que haya excepciones a esto, y los gastos pueden abaratar o encarecer mucho más, según sus necesidades, capacidades y hacia dónde quiera llevar su negocio de atención médica.

Tipos de estructuras de costos

Desarrollo de aplicaciones

El desarrollo de aplicaciones es esencial para iniciar un negocio de telesalud, ya que permite configurar las funciones de acuerdo con las necesidades de su empresa y las demandas de los pacientes. Como regla general, el costo variará según la cantidad de funciones, como la programación de citas y los recordatorios, los servicios de videoconferencia y mensajería, el almacenamiento de documentos y notas clínicas, las casillas de chat, la facturación médica y los recursos de codificación, etc. Esto puede oscilar entre 10 000 y 50 000 dólares para una aplicación eficiente. 

Coste de la plataforma

Según el tamaño y el alcance de su negocio, algunas plataformas se adaptarán mejor a sus necesidades y podrán realizar mejor las tareas que se proponga completar. Las plataformas pueden incorporar análisis de datos, tecnología de servidores cifrados, software integrado y otras funciones. La tecnología de telesalud debe cumplir con la HIPAA y, naturalmente, cumplir con estos requisitos puede implicar invertir en aspectos más costosos. La inversión en una plataforma puede oscilar entre 50 000 y 300 000 dólares.

Plan de negocios

Un buen plan de negocios servirá como columna vertebral para las empresas comerciales de telesalud, ya que debe detallar un presupuesto que sea realista para sus objetivos y los recursos que planea incorporar. Una vez que esté bien elaborado, debería aclarar fácilmente las vías en las que deberías invertir e indicar dónde tus costos e ingresos alcanzan el punto de equilibrio para obtener ganancias. Si bien no se trata necesariamente de un coste empresarial elevado, supone un coste de puesta en marcha que requiere mucho tiempo, ya que este proceso no debe pasarse por alto a toda prisa.

Equipos

El equipo de telesalud también variará según su plan de negocios, lo que necesite para poder llevar a cabo los procesos esenciales y lo que se necesite para establecer una seguridad sólida que proteja la información de los pacientes. Esto incluye tener el hardware tecnológico adecuado, como sistemas de grabación, cámaras, dispositivos móviles, tabletas, ordenadores o portátiles de alta calidad. Para garantizar la coherencia, es mejor utilizar los mismos tipos de dispositivos en toda la empresa, ya que esto también facilita la implementación del software. Dependiendo de si actualizas tu equipo, esto puede oscilar entre 100 y 30 000 dólares.

Quiosco

Los quioscos son una excelente manera de conectar a pacientes y profesionales sin la molestia de reservar citas, ya que los pacientes simplemente tienen que ir a la cabina más cercana y hacer clic para reunirse. No siempre es una opción muy común, pero sí muy práctica, por lo que la hemos incluido como un coste potencial. Estos quioscos son especialmente útiles, ya que pueden contener herramientas médicas como monitores de presión arterial, ecografías y electrocardiogramas; sin embargo, estos suelen ser el meollo de los costos. Su uso puede costar entre 15 000 y 60 000 dólares.

Adicional

También hay costos adicionales relacionados con los sistemas de telesalud, que incluyen los costos de capacitación, comercialización y licencias. La capacitación puede generar gastos razonablemente altos, según el nivel de educación que tengan usted y su personal. Los programas están disponibles en una variedad de precios y en diferentes períodos de tiempo. Pueden oscilar entre 50 dólares por persona y 200 dólares por persona. Las tarifas de licencia, así como las tarifas de marketing para promocionar sus servicios, generarán costos, pero estos pueden minimizarse de acuerdo con sus necesidades y presupuesto.

Qué debe buscar en una plataforma de telesalud

Cuando se trata de seleccionar un plataforma de telesalud para su empresa, puede resultar abrumador muy rápidamente. Es un mercado altamente maleable que avanza y crece continuamente, y con la variedad de aplicaciones que existen y las diferencias en las capacidades, puede resultar difícil determinar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de su empresa. Como resultado, los siguientes consejos pueden resultarle útiles a la hora de elegir un software de telesalud.

• Configuración sencilla - La plataforma de telesalud que elija debe poder personalizarse para satisfacer sus necesidades y las de sus pacientes. Le brinda más libertad en lo que respecta a su negocio y debe ser muy maleable a los cambios que desee implementar.
• Atención especializada - Sus servicios de telesalud deben complementar fácilmente la especialidad de su consultorio e, idealmente, brindar funciones que beneficien a su campo en particular. Por encima de todo, debe suscribirse a una plataforma que ofrezca a los pacientes la opción de comunicarse con usted como un profesional especializado y autorizado.
• Integración perfecta - Las mejores plataformas de telesalud incorporarán una gama de funciones que integrarán múltiples aplicaciones de programas, como proporcionar un lugar que se conecte a una base de datos de EHR con documentos y notas clínicas, así como la programación de citas y las funciones típicas de videoconferencia.
• Interfaz fácil de usar - Independientemente de la habilidad técnica o la experiencia con la tecnología, todos los pacientes y el personal deberían poder utilizar la plataforma. Debe ser intuitiva y fácil de navegar, ya que una plataforma complicada puede reducir el acceso al servicio.
• Análisis de datos - El análisis de datos es una excelente manera de evaluar el rendimiento de su empresa y puede generar información valiosa sobre cómo mejorar sus servicios. Basándose en pruebas cuantificables, puede trabajar para mejorar sus operaciones y maximizar sus recursos, y abordar cualquier problema inminente, como los largos tiempos de espera o la infrautilización de la programación.

Plataformas y aplicaciones populares

Para ayudarlo a comenzar, hemos recopilado algunas de las plataformas más populares utilizadas en la industria de la salud.

Patrón de cuidado

Diseñado en colaboración con profesionales de la salud, Carepatron ofrece una variedad de funciones de alta calidad a un excelente precio de 29 USD por persona al mes, ¡o de forma gratuita! Con un excelente cumplimiento de la HIPAA y funciones de telesalud, como videoconferencias, mensajería, correo electrónico, programación de citas y almacenamiento de documentación clínica, ¿qué es lo que no le gusta? Utilizado por miles de médicos, es una opción líder en lo que respecta a la telesalud.

Doxy.me

Al ofrecer una versión gratuita y de pago, Doxy.me permite a los usuarios «registrarse» virtualmente y utilizar las funciones de videoconferencia y llamadas para consultas en línea. Toda la información médica se almacena de forma segura, ¡y seguro que satisfará las necesidades de su empresa!

Visita electrónica

Con un flujo de trabajo personalizable, eVisit ofrece conferencias de telesalud, pagos en línea, informes analíticos y programación de citas. Proporciona todo lo que necesita para satisfacer las necesidades de los pacientes y todo ello en un formato altamente configurable.

Práctica sencilla

SimplePractice, que también ofrece funciones de videoconferencia, almacenamiento de documentos digitales y opciones de pago, también es una excelente manera de conectar y fortalecer las relaciones entre profesionales y pacientes. Además, también pueden hacer un seguimiento del seguro, lo que resulta útil a la hora de realizar reembolsos o de los procesos de facturación y codificación médica.

Espacio de conversación

Con una amplia gama de planes de pago flexibles que se adaptan a las necesidades de los médicos y los usuarios, Talkspace ofrece un lugar para que los clientes contacten con los especialistas que mejor se adapten a sus necesidades, lo que contribuye a un alto compromiso general y a un tratamiento eficaz.

Teladoc

Con soporte ininterrumpido, para que siempre tenga acceso a los recursos que necesita, Teladoc le brinda una forma de reunirse con los clientes de manera eficaz. Puede conectarse con los pacientes desde cualquier lugar y, a través de varios canales diferentes, como la mensajería y las llamadas, puede centrarse en mejorar la comunicación eficaz entre el paciente y el médico.

Amwell

Amwell permite un acceso fácil con una interfaz sencilla y fácil de usar, y con múltiples opciones de precios, hay algo para todos. Con un sistema de trabajo integrado, también puedes acceder a una variedad de funciones desde un solo lugar.

¿Cómo es la comunicación en telesalud?

Con la telesalud, la comunicación es el componente central de sus operaciones, ya que elimina cualquier componente presencial y depende completamente de la comunicación y la conexión virtuales. Si bien esto no es nada nuevo, ya que los profesionales de la salud han utilizado teléfonos y radios para ponerse en contacto con los pacientes y otros profesionales de la salud durante años, la comunicación de telesalud brinda una nueva perspectiva en lo que respecta a la forma en que se administra el tratamiento. Muchos pacientes y médicos consideran que esto no es bueno; sin embargo, si se implementan las prácticas adecuadas, la telesalud puede ser tan eficaz como las consultas presenciales, si no mejor. Es un cambio necesario que se adapta de manera eficiente a cualquier clima, y especialmente al clima marcado por la Covid en el que nos encontramos actualmente.

Hay varias funciones de comunicación dentro de los servicios de telesalud, que incluyen algunas de las siguientes.

• La comunicación puede mejorar la satisfacción de los pacientes y aumentar la participación, lo que alivia cualquier temor relacionado con una reducción de la calidad del servicio debido a la conexión a Internet. Muchos pacientes sienten que los escuchan a través de los servicios virtuales, ya que pueden acceder a la atención especializada en cualquier momento y pueden enviar los mensajes dentro de su tiempo libre.
• La telesalud enseña y apoya una nueva forma de comunicación, ya que se basa en el lenguaje verbal y menos en el lenguaje corporal y la comunicación no verbal. Si se utiliza un software de videoconferencia, los profesionales y los pacientes deben reconocer y aprender una nueva forma de captar las señales sociales, en la que dichos identificadores no verbales pueden ser menos perceptibles.
• Con la telesalud, puede ser más difícil para un paciente reconocer si entiende lo que se le dice. Una vez más, esto se debe a estar en línea, ya que puede resultar algo difícil evaluar los sentimientos de un paciente a lo largo de un mensaje sin indicar explícitamente su comprensión. Como resultado, los profesionales deben aprender a ser sinceros con sus preguntas, pero también deben ser más sensibles a la experiencia del paciente. Esto permitirá «leer» mejor las respuestas de los pacientes y mejorará las interacciones de los profesionales con los clientes.
• La buena comunicación dentro de la telesalud también se atribuye a una mayor sensación de seguridad y protección de los pacientes, lo que siempre es importante en lo que respecta a la atención médica. Los pacientes deben tener la confianza de que sus historias clínicas se mantienen seguras y de que la información privada se puede intercambiar de manera segura sin temor a que acabe en malas manos.
  

Al conocer la importancia del papel de la comunicación dentro de la telesalud, también es importante que tenga en cuenta las habilidades necesarias para prosperar en sus servicios. Por ejemplo, hay que asegurarse de mantener un nivel de profesionalidad, ya que la percepción puede influir en la forma en que los pacientes perciben el nivel del tratamiento que se les está administrando. Esto significa que los profesionales deben asegurarse de que tienen antecedentes profesionales y de que llevan la vestimenta adecuada para causar una buena impresión en los pacientes. También es muy importante que los profesionales utilicen la telesalud para establecer una buena relación entre los pacientes y el personal, ya que un menor número de conexiones presenciales puede hacer que algunos se sientan alienados en su recorrido por la atención médica. Para muchos, las relaciones entre el médico y el paciente son tan eficaces y valiosas como el tratamiento en sí, y poder confiar en la experiencia que se les brinda es un valor incalculable para las organizaciones y los pacientes. Sentirse cómodo es clave en lo que respecta a la salud, ya que se trata de información increíblemente personal y confidencial, por lo que poder fortalecer estas relaciones profesionales en el sector de la salud es un activo valioso.

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‍El impacto de la telesalud en la industria de la salud, ¿y hacia dónde vamos a partir de ahora?

Es posible que sienta curiosidad por saber qué tan efectiva es la telesalud y, por lo que sabemos, ¿cómo afecta al espacio de la atención médica? ¿Hacia dónde vamos desde aquí? ¿Dónde están las pruebas? Todas son buenas preguntas y todas son fáciles de responder.

El mercado de la telesalud se convirtió rápidamente en una industria global utilizada por pacientes y profesionales de todo el mundo. En 2020, las investigaciones sugirieron que el tamaño del mercado de la industria en EE. UU. era de 144 000 millones de dólares, y se prevé que alcance más de 397 000 millones de dólares en 2027. Es un mercado increíblemente valioso, especialmente en este panorama plagado de Covid, y es probable que la inversión en sus servicios genere un crecimiento exponencial para usted y su consultorio. Debido a su innovación más sólida, significativa y altamente personalizable, el negocio de la atención médica se está expandiendo drásticamente. Un desarrollo tan rápido puede parecer abrumador, pero si se piensa en los beneficios que los modelos innovadores de telesalud ofrecen a los pacientes y los médicos, se trata de un cambio sorprendentemente seguro y bienvenido. Si tiene interés en incorporar la innovación en telesalud a su negocio de atención médica, uno de los principales elementos que debe buscar es una combinación. Hay varios tipos de innovación específicos para áreas específicas de la telesalud, pero los mejores tipos de programación los han fusionado en una plataforma unificada que lleva a cabo una serie de funciones desde un solo lugar. Gracias a esta conveniencia, integración y rentabilidad, la telesalud se está convirtiendo rápidamente en una opción líder para ofrecer soluciones de atención médica de alta calidad.

Si bien la telesalud ha sido de gran ayuda para la pandemia mundial al ofrecer distintos tipos de asistencia, también ha demostrado ser un fuerte incentivo para las administraciones de atención médica más allá de este clima.

La telesalud se puede descargar y reconocer en prácticamente cualquier dispositivo, que puede evaluar y rastrear el bienestar de los pacientes con más atención que las conversaciones en persona en cualquier momento. Las nuevas mejoras en los dispositivos y la innovación implican que este límite no hará más que crecer. Su naturaleza informatizada también implica que las administraciones presenciales del personal de atención médica pueden utilizarse para las personas que realmente las necesitan. Con la información de los pacientes codificada en servidores cifrados, por ejemplo, los problemas de protección y seguridad son aún menores en las administraciones virtuales. Además, la capacidad de la telesalud para funcionar en varias redes y organizaciones es un recurso inmensamente valioso que se puede aplicar a escala mundial y es muy útil para quienes no tienen fácil acceso a los servicios de salud.

La telesalud es una forma imaginativa para que los pacientes reciban tratamiento, ya que la innovación virtual brinda un lugar de refugio para examinar el bienestar desde el consuelo del hogar. Como ya se ha dicho, sus múltiples beneficios están cambiando por completo la manera en que se dirige la telesalud y la consideración clínica. Especialmente durante la COVID-19, que presenta sus propios desafíos e impedimentos únicos, la telesalud permite a los clientes hablar con especialistas, prácticamente sin peligro de propagación. Los profesionales pueden establecer una base de clientes más amplia con las administraciones de atención médica en línea, para llegar a las personas que se encuentran en áreas aisladas, y cualquier persona puede hablar sobre su salud independientemente de su horario y ubicación.

Con diferencia, la telesalud es un activo esencial en lo que respecta a las empresas de atención médica y puede mejorar en gran medida la calidad y la atención en lo que respecta a su consultorio. Restringir sus beneficios a una pandemia es perjudicar enormemente a la telesalud y, si desea priorizar las necesidades de los pacientes, incorporar la telesalud demostrará que su consultorio médico se multiplicará por diez.

Lectura adicional

Si está interesado en obtener más información sobre la telesalud y está dispuesto a profundizar en lo que ofrece, no dude en leer los siguientes enlaces que hemos recopilado para su comodidad.

• Cómo gestionar tu salud en la era del Wi-Fi
• Lista de servicios de telesalud
• Los ahorros en los costos de la telemedicina se estiman entre 19 y 120 dólares por visita del paciente
• El mercado mundial de telemedicina superará los 130 000 millones de dólares en 2025
• Tras la COVID-19, 250 000 millones de dólares en atención podrían destinarse a la telesalud
• Cambios clave realizados en las pautas de telesalud para impulsar la atención de la COVID-19
• La promesa de la telesalud para los hospitales, los sistemas de salud y sus comunidades, TrendWatch | AHA
• El nuevo lenguaje de la telesalud (publicado en 2020)