Consejos para crear un programa de fidelización de pacientes eficaz

Visión general de los programas de fidelización de pacientes

A medida que el sector sanitario se vuelve cada vez más competitivo, más empresas buscan formas de ampliar su base de clientes y mejorar las tasas de retención de pacientes.

Los programas de fidelización en la atención sanitaria incentivan a los pacientes a seguir comprometidos con un proveedor de atención sanitaria ofreciéndoles recompensas por un compromiso constante. Estos programas fomentan la fidelidad de los pacientes y contribuyen a mejorar continuamente la calidad de los servicios sanitarios.

Al animar a los pacientes a permanecer con un proveedor sanitario, los programas de fidelización mejoran la continuidad de la atención y permiten a las organizaciones sanitarias ofrecer planes de tratamiento personalizados y eficaces, lo que en última instancia conduce a mejores resultados y satisfacción de los pacientes. Los pacientes construyen una relación más sólida con su proveedor de asistencia sanitaria, lo que garantiza que reciban la mejor atención posible. Es una situación en la que todos salen ganando: los pacientes se sienten valorados y los profesionales de la salud pueden mantener una base de pacientes leales.

Un método utilizado con frecuencia consiste en implantar un sofisticado software de gestión de consultorios para generar informes de progreso que permitan identificar las áreas de mejora, incluida la retención de pacientes. De este modo, los programas de fidelización de pacientes han empezado a implantarse en diversos ámbitos sanitarios.

En esencia, estos programas son una estrategia de marketing diseñada para atraer y retener a los pacientes. Deben personalizarse para adaptarse a sus necesidades específicas, permitiendo que su negocio prospere y crezca a pesar de las exigencias, a menudo duras, del sector sanitario. En esta guía, destacaremos por qué los programas de fidelización de pacientes son esenciales y, a continuación, esbozaremos algunas estrategias clave que le ayudarán a crear y aplicar un programa de éxito en su consultorio.

Importancia de contar con un programa de fidelización de pacientes

Dedicar tiempo y esfuerzo a fomentar la fidelidad de los pacientes en su negocio le reportará muchos beneficios. Entre ellos se incluyen

Mejora de las referencias

Los programas de fidelización de pacientes están diseñados para aumentar la satisfacción de los pacientes en su negocio. Cuanto más contento esté un paciente, más probable será que recomiende sus servicios a sus amigos y familiares, lo que puede dar lugar a más remisiones.

Satisfacción del cliente

Aumentar la satisfacción del cliente debería ser siempre una prioridad número uno en su negocio, sobre todo teniendo en cuenta el cambio gradual del sector sanitario hacia modelos de atención basados en el valor. Además de garantizar que los pacientes vuelvan a su negocio, un programa de fidelización mejorará su experiencia general con sus servicios.

Mejor compromiso del paciente

Puede ser un reto elevar el compromiso de los pacientes al tiempo que se cumplen las leyes de privacidad de los pacientes y se satisfacen las necesidades de tratamiento. Sin embargo, introducir un programa de fidelización es una de las mejores formas de hacerlo. Los pacientes se sentirán más vinculados a su experiencia sanitaria e implicados en el proceso de tratamiento, lo que mejorará los resultados clínicos en materia de salud.

Mayores ingresos

Las empresas siempre deben buscar formas de aumentar los ingresos. Con un programa eficaz de fidelización de pacientes, su consultorio puede controlar su visita media de pacientes (PVA) y observar una mayor tasa de pacientes que regresan y una clientela más amplia, lo que contribuye a aumentar los ingresos.

Reputación más sólida

Una alta satisfacción de los pacientes es buena para el negocio. Anima a los pacientes a volver, aumenta las referencias y ayuda a desarrollar una reputación sólida y exitosa.

Mantiene y ayuda a hacer crecer su consultorio

Con el programa de fidelización de pacientes adecuado, su negocio puede centrarse en la expansión y el crecimiento sin comprometer la salud de sus pacientes. Estos programas generan ingresos, lo que también contribuye a la rentabilidad y al aumento de la retención de pacientes.

Consejos para fidelizar y aumentar la retención

Para implantar con éxito un programa de fidelización, debe tener en cuenta algunas estrategias. Todas ellas están relacionadas con la mejora de la satisfacción del paciente y de su experiencia en general, animando así a los pacientes a volver a su negocio.

1. Envíe recordatorios automáticos de citas

Con el software adecuado, su negocio puede enviar recordatorios de citas automatizados a los pacientes antes de sus próximas reservas. Estos recordatorios ayudan a reducir el número de ausencias, al tiempo que muestran a los pacientes que su presencia en su consultorio es esencial.

2. Obtenga la opinión de los pacientes a través de encuestas

Una de las formas más sencillas de mejorar la satisfacción de los pacientes es a través de las encuestas de opinión. Es una buena política empresarial crear encuestas personalizables para que los profesionales las entreguen a sus pacientes después de las citas. La información y los datos que recopile en estas encuestas pueden utilizarse para identificar las áreas que requieren mejoras, de modo que pueda optimizar la experiencia del paciente en todos los aspectos posibles.

3. Facilite la comunicación

La comunicación es vital para una buena experiencia del paciente. Los pacientes quieren sentir que se satisfacen sus necesidades y que se les escucha, y esto no puede lograrse sin una comunicación eficaz. Ser honesto y abierto con sus pacientes, fomentar los comentarios y hacer que el proceso de tratamiento sea lo más transparente posible debería ayudar a facilitar una mejor comunicación.

4. Abordar los problemas del personal

Aunque los consultorios quieran evitar este problema en la medida de lo posible, es probable que en algún momento surjan problemas con el personal. Si hay alguna disputa entre los miembros del personal y otros profesionales o pacientes, debe abordarse y resolverse con prontitud. Esto demuestra a sus pacientes que está escuchando sus graves problemas de salud y ayuda a establecer una política de entorno físico favorable para su consultorio.

5. Sea empático

Cuando los pacientes buscan tratamiento sanitario, quieren que los profesionales escuchen sus necesidades y validen sus preocupaciones. Además de centrarse en la comunicación, esto puede lograrse siendo lo más empático posible.

6. Establezca relaciones personales

Aunque siempre debe mantener la profesionalidad, no debe subestimar el poder de construir relaciones personales con sus pacientes. Esto facilitará las conversaciones abiertas y sinceras y garantizará que los pacientes se sientan cómodos con sus servicios.

7. Promueva la participación de los pacientes

Los pacientes quieren participar en su experiencia sanitaria; garantizar su compromiso es la única forma de conseguirlo. La comunicación es una prioridad absoluta, sobre todo en lo que respecta a la facturación y la fijación de precios de su consultorio. Cuanto más transparente sea la experiencia sanitaria, más comprometidos estarán los pacientes.

Métodos para implantar programas de fidelización de pacientes

Entonces, ¿cómo se implanta exactamente un programa de fidelización de pacientes? Aunque hay muchas respuestas diferentes a esta pregunta, hemos esbozado algunos métodos esenciales que han demostrado aumentar la satisfacción con los servicios sanitarios, generar mayores ingresos y reducir la probabilidad de tratar con pacientes difíciles.

1. Programa basado en puntos

Un programa basado en puntos esencialmente da puntos a los pacientes si completan una tarea. Estas tareas podrían incluir gastar dinero en su farmacia, dejar una reseña en línea o seguir sus páginas en las redes sociales. Una vez reunido un determinado número de puntos, estos pueden canjearse por tratamientos o procedimientos con descuento.

2. Programa acumulativo de fidelización de pacientes

Los programas de fidelización acumulativos ofrecen descuentos a los pacientes en función del dinero que hayan gastado en su consultorio. Por ejemplo, si un paciente gasta 350 $, podrá optar a un descuento del 2%.

3. Invitaciones a actos sociales

Invitar a los pacientes a eventos sociales es una forma menos común de programa de fidelización, pero no por ello deja de ser eficaz. Estos eventos podrían ser seminarios educativos, seminarios web o talleres: cualquier cosa que pueda despertar el interés de los pacientes y animarles a frecuentar su negocio.

4. Programa de fidelización VIP

Los programas de fidelización VIP son una forma muy eficaz de demostrar a sus pacientes que los valora. Recompensan a los pacientes que utilizan con frecuencia sus servicios y pueden ayudarle con la gestión de la lista de espera de su consulta , ya que anima a los pacientes a comprometerse con su negocio.

5. Colabore con otros negocios para recompensar a los pacientes

Colaborar con negocios locales es un método y una herramienta de marketing fantásticos para aumentar la fidelidad de los pacientes. Puede tratarse de restaurantes locales, locales de música, centros de arte, gimnasios o cualquier establecimiento en el que los pacientes estén interesados en un descuento.

6. Cashback

Cashback se refiere a la devolución de dinero a la cuenta de un paciente después de pagar por un servicio o tratamiento en su negocio. Para asegurarse de que esto hace que los pacientes vuelvan, debe limitar los fondos del cashback a que sólo se puedan gastar en su consultorio.

Utilice la tasa de retención para identificar si su programa de fidelización le está funcionando

Después de poner en marcha su programa de fidelización, debe identificar si funciona. La mejor forma de hacerlo es calculando sus tasas de retención. La ecuación básica para determinar su tasa de retención es bonificaciones utilizadas/bonificaciones concedidas = tasa de retención. Su programa de fidelización de pacientes funciona si su RR calculado es superior al 20%.

Sin embargo, si no es práctico, debe plantearse cambiarlo para aumentar su eficacia. Determinar con frecuencia su RR le permitirá decidir el grado de fidelidad de sus pacientes y si necesita o no invertir más en marketing.

Conclusión

Encontrar formas de mejorar la fidelización en su negocio sanitario es difícil, pero también fundamental. Tener pacientes fieles es una de las mejores formas de generar ingresos y, con el programa de fidelización adecuado, esto debería ocurrir rápidamente. Nunca debe olvidar la experiencia del paciente: asegurarse de que el proceso de reserva sea fácil, hacer que su sala de espera sea agradable, simplificar los pagos y, lo más importante, ¡darles una razón para que sigan volviendo!