Las mejores herramientas de gestión de pacientes

¿Qué es la gestión de pacientes?

La gestión de pacientes es un término general que se refiere a la experiencia de los pacientes en la industria de la salud. Desde el momento en que un paciente entra por la puerta, comienza la gestión de la atención, que incluye consultar sus archivos, prestar los servicios de atención, gestionar los pagos y hacer un seguimiento después de las citas. Como profesional de la salud, es fácil olvidar lo importante que es la gestión de los pacientes, especialmente cuando uno es responsable de muchas otras tareas. Sin embargo, entender cómo quieren que se trate a los pacientes y guiarlos activamente a través del sistema es una de las mejores maneras de mejorar la experiencia de los pacientes y afianzarse como una empresa respetable. La otra cara de la gestión de los pacientes son las herramientas específicas para profesionales privados que se han desarrollado con el objetivo de mejorar la experiencia de los pacientes. Estas herramientas son sofisticadas y están integradas con una serie de funciones que, según se ha demostrado en repetidas ocasiones, no solo conducen a una mayor satisfacción del paciente, sino también a una mayor eficiencia y organización dentro del consultorio. En esta guía, analizaremos algunas de las ventajas de la gestión de pacientes y proporcionaremos una lista de las diferentes herramientas que tiene a su disposición para que pueda centrarse en las mejoras dentro de su propio negocio.

Beneficios de la gestión de pacientes para una empresa de atención médica

Los sistemas de gestión de pacientes tienen varios beneficios para las empresas sanitarias. Fundamentalmente, todas las funciones integradas en la gestión de pacientes tienen como objetivo acelerar las tareas administrativas y hacer que la comunicación sea más eficaz. Especialmente para las pequeñas empresas sanitarias, esto puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo y, al mismo tiempo, reducir la necesidad de personal administrativo y, por lo tanto, ahorrar gastos generales. Estos sistemas suelen estar integrados con los registros médicos electrónicos (EHR) y los registros médicos electrónicos (EMR), lo que permite transferencias instantáneas entre departamentos e instalaciones. En respuesta, la coordinación de la atención de los pacientes mejora significativamente y los profesionales de la salud pueden comunicarse de manera más eficiente, incluso entre diferentes consultorios. Además, estos sistemas gestionan la programación de citas, lo que permite a los pacientes reservar sus propias sesiones en línea, enviar correos electrónicos o mensajes de texto recordatorios y generar calendarios de equipo. Estas funciones ayudarán a crear horarios más eficientes, eliminarán la necesidad de que el personal administrativo pase horas hablando por teléfono y, lo que es más importante, reducirán el riesgo de ausencias. La última ventaja de un sistema de gestión de pacientes es el impacto directo que tiene en los pacientes. Les permite desempeñar un papel más participativo en la gestión de su propia atención, mediante la programación en línea, el surtido de recetas y el contacto directo con su proveedor de atención médica. Facilitar una experiencia positiva para los pacientes generará buenas críticas y, con suerte, ¡más pacientes! Como puede ver, el software de gestión de consultorios ofrece una amplia gama de beneficios para terapeutas, médicos generalistas, quiroprácticos y enfermeros; de hecho, ¡para cualquier profesional de la salud!

Las mejores herramientas de gestión de pacientes para profesionales médicos

¡Quizás la parte más difícil de mejorar la gestión de los pacientes es decidir qué herramientas implementar! Con el aumento de la atención prestada a la experiencia del paciente, se ha producido un aumento correlativo de las herramientas de gestión de los pacientes, y puede resultar abrumador utilizar todas estas herramientas. Para ayudarlo en esta búsqueda, hemos compilado una lista de algunas de las herramientas de gestión de pacientes más comunes y sus beneficios.

Soluciones de administración en la nube

Las soluciones de administración en la nube se refieren al uso de servidores remotos a los que se puede acceder a través de una conexión a Internet. Cada vez son más populares en la industria de la salud, ya que se actualizan en tiempo real y se pueden utilizar para mejorar la comunicación entre los departamentos y centros. Las soluciones de almacenamiento y gestión en la nube que cumplen con las normas HIPAA garantizarán que los datos de los pacientes se mantengan seguros y protegidos en todo momento, sin dejar de ser accesibles para los usuarios autorizados.

Software de registro médico electrónico

Los registros médicos electrónicos son versiones digitalizadas de la información médica de un paciente que se pueden almacenar mediante tecnología en la nube. Los consultorios de atención médica adoptan la EHR con cada vez más frecuencia, y esto se debe a una buena razón. No solo reducen el riesgo de errores escritos a mano en los registros de los pacientes, sino que también eliminan la posibilidad de que se dañen o se pierdan. Además, la EHR se puede utilizar en diferentes consultorios de atención médica, lo que resulta ideal si un paciente recibe tratamiento en numerosos centros. Al simplificar el proceso de documentación y mejorar la coordinación de la atención, El software EHR tiene beneficios innegables tanto para los pacientes como para los profesionales.

Aplicaciones de recopilación de datos

Ha habido un aumento reciente en el uso de aplicaciones de recopilación de datos en la industria de la salud. Aunque estas aplicaciones varían, por lo general pueden evaluar a los pacientes, generar formularios de admisión y recopilar la información pertinente sobre el historial médico del paciente. La recopilación de este tipo de datos agiliza muchos procesos administrativos y permite tratar a los pacientes de forma más rápida y precisa. Sin embargo, es esencial que la aplicación de recopilación de datos que utilice cumpla con la HIPAA y tenga medidas de seguridad para proteger los datos de los pacientes.

Software para la comunicación con los pacientes

El software de comunicación con el paciente se refiere a los sistemas que están diseñados para mejorar la comunicación entre los pacientes y los profesionales. A menudo se integran con el software de administración de consultorios y pueden proporcionar a los pacientes una plataforma segura desde la que pueden acceder directamente a su proveedor de atención médica. El software de comunicación con los pacientes ayuda a garantizar que los pacientes sean escuchados y que se satisfagan sus necesidades, lo que le permite centrarse en brindar una atención de alta calidad.

Software para la gestión remota de pacientes

El software de administración remota de pacientes es un sistema que permite a los proveedores de atención médica continuar tratando y cuidando a sus pacientes fuera del centro de salud típico. Este tipo de software se ha vuelto particularmente importante a raíz de la pandemia de la COVID-19, ya que un número cada vez mayor de pacientes requieren atención desde la comodidad y la seguridad de sus hogares. La gestión remota de pacientes puede incluir citas por videoconferencia, el uso de dispositivos de monitorización remota y la realización de pruebas de forma virtual. Familiarizarse con el software de gestión remota de pacientes puede llevar algo de tiempo, pero es un componente esencial para hacer frente a los impactos de una pandemia mundial y responder a ellos.

Software de gestión de relaciones con los clientes

El software de gestión de relaciones con los clientes está diseñado exclusivamente para mejorar la experiencia de los pacientes en su consultorio de atención médica. Estos sistemas están integrados con todos los datos de sus pacientes, lo que le permite acceder a cualquier información que necesite desde una única plataforma. Ayuda con la preparación y la organización, y garantiza que tenga toda la información necesaria para brindar una atención de alta calidad. Se ha demostrado que el software CRM para profesionales médicos es un factor clave para aumentar la satisfacción de los pacientes y mejorar la calidad de la atención y los resultados del tratamiento.

Mensaje para llevar a casa

La gestión de los pacientes es un aspecto integral del trabajo en la industria de la salud, pero a veces puede resultar difícil de gestionar. Afortunadamente, el desarrollo de un software nuevo y sofisticado que se centra específicamente en la gestión de los pacientes permite dar un paso atrás y, al mismo tiempo, observar cómo mejoran las experiencias de los pacientes. Hay una amplia gama de herramientas diferentes entre las que puede elegir, y le recomendamos encarecidamente que analice cada una de ellas antes de decidir cuál es la que mejor se adapta a su consulta. El último consejo que queremos darle es la importancia del cumplimiento de la HIPAA. Cuando estés investigando diferentes herramientas de gestión de pacientes, debes asegurarte de que cumplen con la HIPAA y de que pueden demostrarte las medidas de seguridad vigentes. Muchas herramientas de gestión de pacientes, si no todas, almacenan algún tipo de información confidencial de los pacientes, que requiere protección en todo momento. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores conocen este requisito, por lo que debería darse cuenta de que la mayoría de las herramientas que está considerando tienen implementadas las medidas de seguridad adecuadas.

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Lectura adicional:

• ¿Cómo optimiza el software de gestión de pacientes el flujo de pacientes?
• Consejos para mejorar su práctica privada