5 razones por las que los pacientes potenciales eligen a sus proveedores antes que a usted (y cómo solucionarlo)

La importancia de mantener la competitividad en el mercado sanitario actual

Las fusiones y adquisiciones en la industria de la salud solían consistir en unir los servicios para brindar a los pacientes opciones de atención más completas. Ahora, se trata de sobrevivir. A los proveedores de atención médica, especialmente a aquellos que desean mantenerse independientes, les resulta cada vez más difícil mantenerse a flote. En lugar de centrarse en la naturaleza de la competencia sanitaria, es necesario desviar la atención hacia lo que se puede hacer al respecto. Las mejoras constantes son la única forma de mantener a raya a los competidores, y muchas de estas mejoras son muy alcanzables. Lamentablemente, mantener la competitividad ya no es una opción en la industria de la salud; si quiere que su negocio sea rentable, tiene que estar a la altura de la competencia. Hemos elaborado una guía en la que se explican las razones por las que sus competidores podrían estar aceptando pacientes a sus pacientes y cómo puede usted responder a esta situación. Si bien puede resultar agotador, recuerde que la competencia lo incentiva a mejorar continuamente su consultorio: un aspecto extremadamente importante de la atención médica.

¿Cómo debe responder a la competencia en el cuidado de la salud?

El aspecto más importante para responder a la competencia en el sector de la salud es conocer a sus competidores. Si no sabe quiénes son o qué ofrecen, no podrá competir con ellos. Luego, es importante centrarse en los servicios que brinda su clínica. Es más probable que logre sus objetivos si mejora las cosas en las que es bueno, ya que la calidad siempre es más importante que la cantidad. En última instancia, las respuestas a la competencia en el cuidado de la salud dependen de dos cosas: dónde se encuentre y cuánta competencia tenga. Estos factores casi siempre están interrelacionados y hay tres escenarios comunes:

1. Rural: Si su consultorio de atención médica está ubicado en una zona rural, lo más probable es que no tenga tanta competencia. Es probable que los pacientes tengan muy pocas opciones cuando se trata de proveedores de atención médica, por lo que su empresa tendrá una clientela estable.
2. Metro a pequeña escala: Las áreas metropolitanas más pequeñas están experimentando actualmente un aumento en las tasas de fusiones. Si opta por permanecer independiente, es posible que compita contra estas grandes empresas. A veces, la única manera de que las empresas de atención médica en estas situaciones se mantengan a flote es mediante una fusión.
3. Metro a gran escala: Las áreas metropolitanas a gran escala casi siempre están dominadas por instituciones de salud masivas. Gestionar la competencia en estas áreas requiere mucho esfuerzo, pero con las herramientas adecuadas y la perseverancia, es posible operar un negocio exitoso.

5 razones por las que sus pacientes potenciales eligen a sus competidores antes que a usted y consejos para solucionarlo

En lugar de desperdiciar su energía tratando de evitar la competencia, es aconsejable aceptar la inevitabilidad de los competidores y utilizar sus recursos para hacer crecer su negocio. Entendemos que es más fácil decirlo que hacerlo, por lo que hemos recopilado algunas de las posibles razones por las que los pacientes no lo eligen como su proveedor de atención médica y cómo puede cambiar esta situación.

Motivo #1: Sus pacientes potenciales no pueden encontrarlo en línea

• Dado que los avances tecnológicos rigen básicamente todos los aspectos de la vida moderna, tener una presencia en línea es una parte necesaria para encontrar nuevos pacientes. Cuando los pacientes buscan posibles proveedores de atención médica, el primer lugar en el que buscan es Internet.
• Sin un sitio web, existe una probabilidad muy alta de que numerosos pacientes potenciales ni siquiera conozcan su empresa. Lo ideal es que tu empresa aparezca entre las cinco opciones principales de los resultados de búsqueda.
• Sin embargo, tener un sitio web es solo el primer paso para mantener tu presencia en línea. Su sitio debe tener un alto rendimiento y estar diseñado para funcionar de manera eficiente en computadoras y dispositivos móviles. Un buen sitio web puede generar interés y orientar a los pacientes en tu dirección.

Motivo #2: Mala gestión de la reputación online

• Como es práctica habitual cuando se busca un nuevo lugar para comer, beber o comprar, las reseñas en línea desempeñan un papel fundamental a la hora de atraer clientes potenciales. Las reseñas son una parte integral de la evaluación de tu negocio por parte de un cliente, por lo que es mejor para ti gestionar estas reseñas.
• En primer lugar, debes responder a todos los comentarios negativos. Un buen seguimiento demuestra a los nuevos pacientes que te preocupas por su experiencia, y puedes utilizar los comentarios para mejorar tus servicios.
• En segundo lugar, una de las formas más eficaces de garantizar una buena reputación en línea es solicitar directamente comentarios. El envío de encuestas a los pacientes después de las citas le permitirá comprender con precisión la experiencia del paciente en su clínica.

Motivo #3: No brindar la comodidad adecuada al paciente (escriba sobre el portal para pacientes)

• Los pacientes suelen llevar vidas extremadamente ocupadas y siempre buscan proveedores de atención médica que puedan ofrecerles soluciones convenientes. Implementando software de portal para pacientes es una de las mejores maneras de garantizar la comodidad de los pacientes.
• Por lo general, incluyen sistemas de programación de citas y acceso a los registros médicos y la información de las facturas. Las funciones en línea incluyen la posibilidad de reservar citas en línea y pagar los servicios, lo que agiliza los procesos que, de otro modo, podrían llevar mucho tiempo a los pacientes.
• Tecnología de portal para pacientes es una forma garantizada de optimizar la experiencia de los pacientes en su consultorio y darles una mayor flexibilidad.

Motivo #4: Usted dificulta programar una cita.

• Una vez que un paciente encuentre un proveedor de atención médica con el que esté satisfecho, intentará programar una cita. Si su consultorio requiere que el paciente llame por teléfono al consultorio y está fuera de horario, lo más probable es que encuentre un proveedor que facilite este proceso.
• Software de programación de citas para proveedores de atención médica permite a los pacientes reservar en línea en cualquier momento del día, lo que elimina la necesidad de ir al consultorio o hablar con cualquier persona por teléfono.

Razón #5: Falta de marketing multicanal en la atención médica

• El marketing multicanal permite a tus clientes tener una experiencia perfecta con tu negocio. Es común que las empresas de atención médica utilicen una variedad de tecnologías diferentes, incluidas las redes sociales, los sitios web, las salas de chat y las funciones de telesalud.
• Al integrarlos, se asegura de que sus clientes puedan navegar fácilmente por las diferentes funciones de su negocio y acceder sin problemas a la atención médica que necesitan.
  

Conclusión

La competencia en la industria de la salud es inevitable, por lo que es importante que comience a centrarse en las formas en que puede seguir siendo rentable para su consultorio de atención médica. Muchas de las razones por las que sus competidores pueden estar captando clientes potenciales están relacionadas con la tecnología que utiliza su consultorio. La capacidad del paciente de acceder a los servicios en línea repercute enormemente en una experiencia fluida para el cliente. Una de las formas más importantes de garantizar el acceso de los pacientes es implementar un portal seguro para los pacientes, desde el que puedan ver sus historias clínicas, programar citas y realizar pagos en línea.

En relación con la selección de un portal para pacientes óptimo, Carepatron ofrece una plataforma compatible con la HIPAA que se integra con varios software de telesalud funciones, todas diseñadas para mejorar su negocio. Con funciones que incluyen la facturación y la codificación de datos médicos, el almacenamiento de notas clínicas, las videoconferencias seguras, la mensajería y las llamadas, así como la programación de citas, ¡Carepatron garantiza que atraerá clientes a su consultorio!