Comprender el promedio de visitas de pacientes (PVA) y cómo puede ayudar a su práctica

Explorando el promedio de visitas de pacientes (PVA)

El promedio de visitas de pacientes (PVA) de una clínica se refiere al número promedio de citas a las que ha asistido un paciente en su consultorio durante un período de tiempo específico y comprender sus funciones puede ayudarlo a mejorar significativamente la calidad de la atención. Llevar un registro del PVA puede ayudar a mejorar los resultados clínicos de los pacientes, a garantizar que se evalúa eficazmente su desempeño y a identificar cualquier caso atípico en la atención al cliente.

El PVA es un componente vital de la atención médica, así como software de gestión de consultorios, y le permite crecer y ofrecer un servicio de la más alta calidad a los clientes, sin comprometer la calidad en todas las operaciones. Entendemos que esto puede resultar un poco complicado de entender al principio, por lo que estamos aquí para ayudarlo a comenzar.

Realizar un chequeo médico en su consultorio

Médicos de atención primaria, profesionales de la salud mental, médicos de familia, entrenadores de acondicionamiento físico: independientemente de lo que practiques, debes realizar controles de salud periódicos para controlar el rendimiento y evaluar tus operaciones en busca de puntos fuertes y débiles. Con el software adecuado, puedes hacerlo en un costo reducido y mediante un método completamente sin papel. ¡Puedes detectar las señales de advertencia antes de que sea demasiado tarde y mantener los procesos en los que sobresales!

Estos son los números que importan:

Total de visitas de pacientes nuevos

El primer aspecto que tendrá que comprobar es el número total de visitas de nuevos pacientes. Puede contar con esto en su lista de clientes o en el software que gestiona sus registros médicos electrónicos y los datos de sus pacientes. En general, este número debería ir en aumento, ya que indica un crecimiento y la necesidad de expansión dentro de su consultorio. Si este número comienza a disminuir, ¡esto indica claramente que se necesita una evaluación más profunda!

Total de visitas repetidas de pacientes

El pVA sirve como cuantificador de la retención de pacientes. Medir el número de pacientes que siguen regresando es una buena manera de evaluar la lealtad de los clientes y el valor de retención de su empresa.

Ingresos totales

Naturalmente, también querrá comprobar los ingresos de su consultorio para asegurarse de que sus gastos no superen sus flujos de caja positivos. Después de todo, ¡usted es una empresa y necesitará obtener beneficios para mantenerse a flote!

Cálculo y uso del promedio de visitas de pacientes (PVA)

Los números de PVA son vitales para medir el rendimiento y mejorar las operaciones dentro de su empresa. El cálculo del PVA es un proceso sencillo que proporciona información valiosa sobre el desempeño de su consultorio. La fórmula del PVA es:

PVA = (Número total de citas)/(Número de pacientes únicos)

El PVA se puede medir en diferentes períodos de tiempo, y cada uno de ellos proporciona información valiosa para que la incorpore en sus decisiones comerciales y de inversión. Por ejemplo, un informe de 3 meses puede ofrecer una instantánea de tu crecimiento, mientras que un informe de 12 meses hace lo mismo, pero también evalúa e identifica a los clientes leales y tu tasa de retención. Los informes de rendimiento acumulados a lo largo de los años, de los PVA a lo largo de los años, pueden proporcionarte la información más completa y precisa sobre el tiempo que los clientes llevan contigo.

Al usar los PVA, puede evaluar qué es normal y qué necesita mejoras específicas exclusivas de su consultorio. Puede asegurarse de brindar de manera continua la mejor atención posible, sin sacrificar los aspectos clínicos, y puede prevenir las declinaciones antes de que comiencen a acumularse como una bola de nieve.

Los PVA no son solo estadísticas, sino que son una medida del crecimiento y son un activo valioso y una bola de cristal para la longevidad de su consultorio. Si bien tener más pacientes es bueno, es mejor mantener a los clientes leales para las siguientes visitas, y el PVA le permite saber cuántos tiene.

Ejemplo de promedio de visitas de pacientes (PVA)

Para poner los números de PVA en perspectiva, puede que nos ayude ilustrar un ejemplo en la clínica quiropráctica del Dr. Smith. Puede calcular el promedio de visitas del paciente y sepa establecer los precios correctos para su consultorio a gusto.

Por ejemplo, el Dr. Smith hizo que 400 pacientes visitaran su clínica en el último mes. Hizo que 30 pacientes nuevos reservaran citas con él en el mismo período. Si dividimos su número total de consultas de este mes (400) por el número de pacientes únicos de este mes (30), su número de PVA sería de 13,3. En pocas palabras, el paciente promedio regresa aproximadamente 13 veces para visitar al Dr. Smith y acceder a sus servicios.

Los PVA no son complicados y, desde luego, ¡no tienen por qué contar con los procesos correctos de seguimiento y mantenimiento de registros! Naturalmente, esto puede tardar algún tiempo en resolverse, especialmente si se evalúa a los pacientes durante períodos más largos, como 12 meses; sin embargo, los cálculos necesarios no son difíciles. Muchos programas de gestión de consultorios trabajan para calcularlo automáticamente por usted, lo que supone una ventaja sólida para todos para el desarrollo de su negocio.

¿Cómo ayuda el seguimiento del PVA a su negocio de práctica?

El PVA aporta un valor incalculable a la actividad de su consultorio, ya que puede evaluar a las personas que son del tipo agudo o, específicamente, a las que es posible que no regresen después de un número determinado de visitas. En ocasiones, estos pacientes se denominan «pacientes con factores de emergencia», e identificar a estas personas mediante un correo electrónico o un mensaje puede ayudarle a volver a incluirlas en su lista de clientes habituales.

Ofrecer nuevos tratamientos o planes puede hacer que se conviertan en clientes habituales, ¡lo que siempre es una ventaja! Puede continuar fortaleciendo y construyendo relaciones profesionales, así como obtener mayores ingresos.

La comunicación contribuye en gran medida, ya que los PVA contribuyen a obtener mejores resultados clínicos y a una mayor sostenibilidad del crecimiento dentro de su consultorio. Los números no mienten, y simplemente evaluando esta estadística, puedes identificar las fortalezas y debilidades para mejorar la calidad de tu negocio y atraer a más clientes. ¿Qué es lo que no te gusta?

Los cinco consejos principales para aumentar el promedio de visitas de sus pacientes

Ahora que sabe todo sobre los promedios de visitas de los pacientes, es importante que conozca los cinco consejos y trucos principales para aumentarlos. Usted puede reducir las listas de espera, y aumentar la lealtad entre los pacientes sin comprometer la calidad. Hacerlo también le permitirá generar mayores ingresos y promover mejores soluciones de atención médica en su consultorio, lo que siempre es bienvenido.

Esto es lo que puede hacer:

Proporcione un plan al final de la sesión de su paciente

Los pacientes deben sentir que usted comprende sus inquietudes y consultas, las ha tenido en cuenta, las ha evaluado y está utilizando su experiencia al máximo al crear un plan productivo que funcione para mejorar su afección. Proporcione siempre a los clientes un plan directo que aborde los deberes y las cosas tangibles en las que trabajar, así como las direcciones futuras. Esto también contribuye a la educación de los pacientes.

Reserve la próxima cita con antelación

Considere la posibilidad de ofrecer servicios en paquetes o paquetes para alentar a los pacientes a reservar varias citas por adelantado. Transmita claramente a sus pacientes que usted administra planes de tratamiento y no experiencias sesión por sesión.

De esta manera, sus pacientes pueden comprometerse con programas que demuestren resultados, con una mayor responsabilidad y coherencia en lo que respecta a su salud. Esto también aumenta las probabilidades de que los pacientes regresen a su consultorio, lo que aumentará significativamente los niveles de PVA.

Si eres transparente con tus clientes desde el principio, ¡esto nunca debería ser un problema!

Implemente un programa de fidelización

¿Quiere que sus pacientes regresen por más? Intente establecer un programa de fidelización. La implementación de un programa de fidelización puede ser una estrategia poderosa para aumentar el PVA y fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Comience por ofrecer recompensas por una cantidad determinada de visitas, como un descuento en servicios futuros o un tratamiento gratuito después de un número determinado de citas. Esto no solo incentiva las visitas repetidas, sino que también demuestra su aprecio por la lealtad de sus pacientes. Asegúrese de comunicar los beneficios del programa de fidelización de forma clara y recuerde regularmente a los pacientes su progreso hacia las recompensas.

En general, un programa de fidelización bien diseñado es una excelente manera de demostrar un poco de amor a sus pacientes y fomentar las visitas más frecuentes.

Alinee al personal con su plan de PVA

Lograr que tu equipo participe en tus objetivos de PVA es muy importante. Asegúrese de que usted y su personal estén todos en sintonía en lo que respecta a los planes de salud y a su paciente. Los clientes pueden interpretar las cosas de manera muy diferente, por lo que debes asegurarte de que los comentarios extraños de otros profesionales de la salud no den una impresión equivocada.

Empieza por tener una reunión de equipo para hablar sobre qué es el PVA y por qué es importante. Asegúrese de que todos comprendan cómo su función afecta a la experiencia del paciente y al PVA en general. Fomente la comunicación abierta e intercambie ideas sobre cómo mejorar juntos el PVA. Los controles periódicos pueden ayudar a mantener a todos concentrados y a abordar cualquier problema que surja. Recuerde que cuando su equipo esté sincronizado, ¡sus pacientes notarán la diferencia!

Establezca metas y trabaje para aumentar los resultados

Establecer objetivos claros de PVA para tu equipo realmente puede mejorar tu juego. Empieza por averiguar tu PVA actual y decide dónde quieres que esté. Establecer, medir, registrar y mostrar los números de PVA de cada miembro del personal puede ser útil, ya que esto puede servir de motivación y estímulo eficaces para mejorar la calidad de la atención de su empresa.

Además, divide el gran objetivo en objetivos más pequeños y alcanzables y asígnalos a los miembros de tu equipo. Asegúrate de hacer un seguimiento del progreso con regularidad y celebra las victorias, sin importar cuán pequeñas sean. Usa los contratiempos como oportunidades de aprendizaje para modificar tu enfoque.

Cuando tu equipo vea su progreso, aumentará su motivación y generará mejores resultados para tu práctica.

Reflexiones finales

Si bien los PVA pueden ser un territorio desconocido para usted, son una forma infalible de rastrear y monitorear su desempeño e impulsar el crecimiento en su consultorio. Puede identificar los puntos débiles que necesita mejorar, así como los puntos fuertes en los que debe centrarse para aumentar el valor empresarial para los clientes actuales y potenciales. Puede evaluar y tratar las señales de alerta antes de que se agraven y asegurarse de que su empresa goce de buena salud y prosperidad en todos los aspectos, desde la atención al paciente hasta las operaciones administrativas.

Lo mejor de todo es que los PVA no tienen por qué ser complicados y son una manera fácil de mejorar el estatus de su consultorio. Comience a registrar sus niveles de PVA ahora mismo e inicie su consultorio en el camino de la mejora.

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Lecturas adicionales:

• El futuro de la atención médica: creación de valor a través de modelos comerciales de próxima generación
• Cómo iniciar un negocio de atención médica: la guía definitiva

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