Guía definitiva para la salud móvil

‍Antecedentes de la salud móvil

Si trabaja en la industria de la salud, es probable que haya escuchado el término salud móvil.

El número de consultorios de atención médica que han comenzado a implementar funciones de mHealth en su trabajo está creciendo a un ritmo exponencial, y cada vez es más importante que los trabajadores de la salud consoliden su comprensión del funcionamiento de estos sistemas.

Antes de empezar, veamos primero los orígenes de la salud móvil y por qué se ha convertido en una de las industrias de más rápido crecimiento en el campo de la salud. El Pew Research Center registró que el 97% de los estadounidenses posee algún tipo de dispositivo móvil y el 85% usa un teléfono inteligente. Estas cifras son enormes y se prevé que sigan aumentando. A medida que más y más personas utilizan dispositivos, se ha vuelto cada vez más importante para diversas industrias, incluida la de la salud, encontrar una manera de utilizarlos en su beneficio. Y aquí es donde entra en juego la salud móvil. Sabemos que la mayoría de las personas usan teléfonos móviles, por lo que, al darles acceso a la información relacionada con la atención médica en sus dispositivos, los consultorios de atención médica pueden interactuar con un mayor número de pacientes.

Explicaremos con más detalle cuáles son los beneficios de la salud móvil, pero por ahora, es importante saber que esta tecnología se ha asociado con una mayor participación de los pacientes, una mayor calidad de la atención y mejores resultados clínicos. Si estos son los resultados que le interesan (y que cualquier profesional de la salud debería interesarle), le recomendamos que siga leyendo y que amplíe sus conocimientos sobre la salud móvil.

¿Qué es la salud móvil?

La salud móvil se refiere al uso de la tecnología y las funciones móviles en el campo de la salud. La aplicación más común de la salud móvil es el uso de dispositivos móviles para almacenar y compartir información médica con el fin de educar a los consumidores y pacientes. Sin embargo, la popularidad de la salud móvil y los avances de la tecnología han hecho que tenga muchas otras aplicaciones, como la prestación remota de atención, la supervisión de los pacientes y la simplificación de las tareas administrativas en un consultorio de atención médica.

Todas estas funciones están diseñadas para mejorar la atención de los pacientes y los resultados de salud, y las mejoras en el software y el hardware han permitido que un mayor número de pacientes tengan acceso a los recursos de salud. La salud móvil está revolucionando la industria de la salud, y estamos viendo resultados significativos y positivos que afectan tanto a los pacientes como a los profesionales. Utilizar la tecnología en el campo de la salud es una empresa emocionante que ofrece grandes posibilidades, y creemos que lo mejor para usted es que se familiarice con el funcionamiento de estos sistemas.

La diferencia entre telesalud y salud móvil

Antes de profundizar en las diversas formas de salud móvil, queremos señalar rápidamente una distinción importante. Uno de los mayores errores que cometen las personas cuando se trata de entender la salud móvil es suponer que es lo mismo que la telesalud. Y si bien tienen ciertas características que se superponen, es importante entender en qué se diferencian. La telesalud se refiere a cualquier tipo de atención médica que utilice tecnología de telecomunicaciones, mientras que la salud móvil se refiere exclusivamente a la atención médica prestada a través de un dispositivo móvil.

Diferentes aplicaciones móviles de salud

La salud móvil puede considerarse como un término general amplio, al que pertenecen muchas formas diferentes. Llevará demasiado tiempo entrar en detalles sobre cada una de las aplicaciones de salud móvil, pero hemos compilado un resumen de cuatro de las aplicaciones más conocidas y utilizadas:

Telemedicina: La telemedicina se refiere al uso de la tecnología para brindar soluciones de atención médica a los pacientes. La telemedicina y la salud móvil no son lo mismo, pero la telemedicina suele utilizar funciones de salud móvil. Con la telemedicina, los pacientes pueden recibir atención médica desde la comodidad de sus hogares, lo que elimina la necesidad de acudir físicamente a una clínica. La telemedicina ha sido adoptada por una variedad de diferentes profesionales de la salud, incluidos médicos generalistas, enfermeras, fisioterapeutas y psicólogos, lo que significa que, independientemente del tipo de atención que necesite, hay opciones disponibles para usted. Una de las mayores ventajas de la telemedicina es el hecho de que elimina una de las mayores barreras que impiden que los pacientes busquen atención médica: la accesibilidad. Ahora, independientemente de si vives a distancia o no tienes un especialista local que trabaje cerca de ti, podrás acceder a la atención que necesitas.

Aplicaciones móviles de salud: Las aplicaciones de salud móviles son una forma fantástica para que las empresas de atención médica comiencen a utilizar los sistemas de salud móvil. Están integrados con una variedad de funciones diferentes diseñadas para simplificar las tareas administrativas y ayudar a aumentar la participación de los pacientes. Si bien las funciones específicas incluidas en una aplicación variarán según las necesidades de un consultorio, por lo general incluyen sistemas de programación de citas, opciones de pago en línea, un portal para pacientes, y acceso a los registros médicos de un cliente. Las aplicaciones de salud móviles permiten que los pacientes y los profesionales se conecten de forma remota y facilitan una comunicación eficaz y mejores resultados clínicos.

Inteligencia artificial: La inteligencia artificial (IA) es una forma de tecnología sofisticada y en continuo avance que se utiliza cada vez más en la industria de la salud móvil. La IA puede regular y administrar los registros médicos electrónicos, monitorear la información de los pacientes y completar automáticamente varios formularios. Una de las capacidades más importantes de la IA es su capacidad para producir análisis predictivos de datos, lo que permite a los consultorios de atención médica conocer los puntos fuertes y débiles de sus operaciones comerciales. Con esta información, las empresas pueden concentrar su tiempo y recursos en las áreas que requieren mejoras y elevar la calidad de sus servicios.

Monitorización remota de pacientes: La salud móvil también permite mejorar la monitorización remota de los pacientes, un servicio que es particularmente útil para los pacientes con enfermedades crónicas o que se están recuperando de una cirugía. Los dispositivos portátiles pueden monitorear a los pacientes de forma remota y recopilar información sobre su estado de salud, incluidos los niveles de glucosa en sangre, los niveles de oxígeno, la actividad física, la altura, el peso, los patrones de sueño y la ubicación. Esta información se envía al médico en tiempo real, y cualquier cambio preocupante en los datos lo alertará de inmediato. La monitorización remota de los pacientes es una forma excelente de garantizar que los profesionales se mantengan informados sobre el estado de salud de sus pacientes sin comprometer la capacidad del paciente para llevar a cabo su vida diaria.

Como puede ver, la salud móvil desempeña un papel en una amplia variedad de escenarios diferentes. Según el tamaño de su consultorio y los servicios que ofrezca, es posible que algunas de estas aplicaciones sean más relevantes que otras. La mejor parte de la salud móvil es que puede decidir fácilmente las funciones que se adaptan a sus necesidades y utilizarlas para mejorar sus servicios.

¿Quién puede usar la salud móvil?

Una de las mejores cosas del desarrollo de la tecnología de salud móvil es que puede ser implementada y utilizada por todos. profesiones de la salud. La mayoría de las aplicaciones móviles de salud y otros sistemas se desarrollaron sin tener en cuenta una profesión específica; por lo general, están diseñados para permitir que diferentes profesionales accedan a su trabajo y lo entreguen desde sus dispositivos móviles. Por ello, las soluciones que describimos en esta guía son muy aplicables a la mayoría de las profesiones sanitarias, entre ellas:

• Médicos generalistas
• Enfermeros
• Psicólogos
• Psiquiatras
• Salud mental
• Terapia
• Consejería
• Fisioterapia
• Fisioterapia
• Dietistas
• Acupuntura
• Odontología
• Especialistas en niños y familias
  

Además, no hay pautas ni restricciones relacionadas con la forma en que opera su negocio que determinen si mHealth es para usted o no. A medida que la tecnología avanza, observamos una implementación generalizada por parte de profesionales que trabajan solos, empresas emergentes, pequeñas empresas e instituciones hospitalarias masivas. Independientemente del tamaño de su consultorio o del alcance de sus servicios, se garantiza que mHealth le proporcionará soluciones móviles que mejoran la eficiencia, la productividad y la accesibilidad.

Aplicaciones móviles de salud

Ahora ya sabe qué es la salud móvil y quién la usa normalmente, pero ¿qué incluye exactamente? Para ofrecer una descripción más detallada de cómo se puede aplicar la salud móvil en el ámbito de la salud, vamos a profundizar en el funcionamiento de las aplicaciones de salud móvil.

Numerosas empresas de tecnología han desarrollado aplicaciones de salud móviles para brindar a los consultorios de atención médica acceso a las soluciones de salud móvil. La industria se valoró en 40 050 millones de dólares en 2020 y se prevé que siga creciendo, ya que hay pruebas que sugieren que revolucionará la forma en que se presta la atención médica.

Funciones incluidas en las aplicaciones móviles de salud

Si bien las funciones específicas incluidas en las aplicaciones móviles de salud son diferentes, el objetivo de estos sistemas es el mismo. Están diseñados para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la eficacia de la atención médica, al mismo tiempofacilitar ciertos procesos administrativos. Algunas de las funciones más comunes integradas en las aplicaciones móviles de salud incluyen:

Reserva de cita: Administrar la programación de citas es una de las tareas más complicadas y lentas relacionadas con la operación de un negocio de atención médica. No solo hay que tener en cuenta las preferencias horarias de los pacientes, sino que también hay que tener en cuenta la disponibilidad de profesionales, centros y equipos médicos específicos. Las aplicaciones móviles de salud ayudan a facilitar este proceso, ya que permiten a los pacientes seleccionar una hora de cita disponible que se adapte a su propio horario. Además, las funciones de reserva permiten a los profesionales ver sus próximas citas y reuniones y modificar su disponibilidad cuando sea necesario.

Videoconferencia: El acceso a la atención médica remota se facilita en gran medida gracias a las funciones de videoconferencia que permiten a los profesionales conectarse con sus pacientes sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Las aplicaciones móviles de salud suelen estar integradas con videoconferencias seguras, una función cuya popularidad ha aumentado considerablemente desde el comienzo de la pandemia de la COVID-19.

Integración con EHR: La mayoría de los consultorios de atención médica utilizan actualmente sistemas de EHR (registros médicos electrónicos), donde se almacenan los datos de los pacientes y los registros médicos. Los sistemas de EHR suelen utilizar tecnología basada en la nube, lo que significa que cualquier cambio o adición a los registros se actualiza en tiempo real. Las aplicaciones de salud móviles deben poder integrarse con el sistema de registro electrónico electrónico que ya tiene un consultorio de atención médica, para que los profesionales puedan acceder a la información relevante.

Recetas electrónicas: Las funciones de receta electrónica permiten a los médicos generalistas y otros proveedores de atención médica llenar una receta de forma remota y enviarla a sus pacientes a través de la aplicación de salud móvil. Como alternativa, los pacientes pueden usar esta función para solicitar una recarga, que su proveedor puede autorizar sin necesidad de una cita presencial. Las recetas electrónicas ayudan a reducir las citas innecesarias, a mejorar la seguridad de los pacientes y a mejorar la comunicación eficaz.

Pagos online: Todo el mundo sabe que el proceso de facturación que exige el sistema de salud es increíblemente complicado y lleva mucho tiempo. La introducción de opciones de pago en línea puede ayudar a eliminar parte de la complejidad del proceso de pago, ya que permite a los pacientes estar al tanto de sus facturas y realizar sus pagos con prontitud.

Conéctese con dispositivos portátiles: Mencionamos anteriormente que una de las aplicaciones más eficaces de la salud móvil es el uso de dispositivos de monitorización remota de pacientes. Con la aplicación mHealth adecuada, los proveedores pueden acceder a los dispositivos de sus pacientes y recibir alertas de inmediato sobre cualquier dato importante. La mayoría de estos sistemas utilizan tecnología basada en la nube, lo que significa que cualquier cambio en el sistema se actualiza en tiempo real, lo que mejora la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes.

Ventajas de la salud móvil

Cuando cualquier nuevo sistema o forma de tecnología se está volviendo más común en la industria de la salud, es importante analizar sus beneficios y evaluar si es realmente ventajoso. Afortunadamente, el aumento del uso de la salud móvil ha dado lugar a revisiones que señalan varios beneficios diferentes tanto para los profesionales como para los pacientes.

Acceso: La accesibilidad es probablemente el resultado más importante que ha resultado del uso generalizado de las funciones de mHealth. El uso de la salud móvil permite a los pacientes que no pueden acceder a los servicios de salud física recibir, no obstante, la atención que necesitan. Ya sea porque viven de forma remota, porque tienen problemas de accesibilidad, porque necesitan cuidado de niños cuando salen de casa, porque están discapacitados o porque son ancianos, mHealth ofrece una solución para recibir atención médica de forma remota. Por otro lado, la accesibilidad también mejora para los profesionales. Las aplicaciones de salud móviles permiten a los profesionales actualizar los registros de los pacientes y completarlos documentación clínica y autorice las recetas electrónicas independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.

Comunicación: La comunicación siempre ha sido un tema complejo dentro del sistema de salud. Los médicos suelen tener muchas cosas entre manos, y mantener una comunicación constante y eficaz con sus pacientes requiere un tiempo del que no disponen. Sin embargo, los pacientes expresan cada vez más su deseo de que el proceso de atención médica sea lo más transparente posible y se ha hecho evidente que la comunicación ineficaz es el mayor obstáculo para lograrlo. Las aplicaciones móviles de salud ofrecen una solución a este desafío, ya que proporcionan varias herramientas diseñadas para mejorar la comunicación entre el paciente y el profesional. Los pacientes pueden programar citas, solicitar la reposición de recetas, consultar sus registros médicos y plantear cualquier consulta o inquietud a través de un canal de comunicación bidireccional al que se puede acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas funciones ayudan a minimizar la comunicación ineficaz y, en consecuencia, a reducir la mala administración y los malos resultados clínicos.

Monitorización remota de pacientes: Controlar la salud de los pacientes con enfermedades crónicas o de aquellos que se están recuperando después de una cirugía puede ser un desafío especialmente difícil para algunos consultorios de atención médica. Con frecuencia, estos pacientes deberán acudir a citas presenciales para hacerse chequeos menores, lo que puede perturbar su vida diaria y, además, reducir la disponibilidad de citas para otros pacientes necesitados. La salud móvil permite a estos pacientes renunciar a las citas sin comprometer su salud, ya que los profesionales pueden controlar su estado de forma remota.

Autogestión: Además de querer mejorar la transparencia, los pacientes también han expresado su deseo de desempeñar un papel más práctico en la gestión de su propia atención médica. Las aplicaciones de salud móviles facilitan esta autogestión al alentar a los pacientes a programar sus propias citas y pagar sus facturas en línea. Además, y quizás lo más importante, estas aplicaciones también muestran los registros médicos de los pacientes que se actualizan en tiempo real. Los pacientes pueden iniciar sesión en su portal y ver sus registros más recientes, lo que les permite mantenerse informados sobre su estado actual y les anima a participar más en el cuidado de su salud.

Adherencia a la medicación: Muchos profesionales de la salud tienen dificultades para controlar la adherencia a la medicación de sus pacientes después de haber sido dados de alta o de haber abandonado la atención hospitalaria. Cuando los pacientes no toman sus medicamentos, esto puede contribuir a un aumento de los reingresos, a un deterioro de los síntomas y a un empeoramiento de los resultados clínicos. Las aplicaciones móviles de salud pueden abordar estos problemas proporcionando recordatorios de medicación, recetas electrónicas, renovaciones y educación médica general, todo ello diseñado para mejorar la tasa de adherencia a los medicamentos.

Desventajas de la salud móvil

Si bien puede resultar tentador centrarse únicamente en las cosas buenas, no es prudente negarse a reconocer las posibles desventajas de un nuevo sistema. Si bien la salud móvil presenta una amplia gama de beneficios tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud, hay algunas áreas que preocupan a los profesionales de la salud.

Privacidad de datos: Dada la cantidad de información confidencial que debe procesar la industria de la salud, no sorprende que la privacidad de los datos sea una de las mayores preocupaciones cuando se trata de introducir sistemas electrónicos. Más adelante abordaremos las normas de seguridad específicas que se exigen en el ámbito de la sanidad móvil, pero es importante entender lo importante que es la privacidad. Además, independientemente de los protocolos de seguridad que tenga cada aplicación de salud móvil, el almacenamiento de datos en línea siempre supondrá al menos cierto nivel de amenaza.

Inexactitudes: La popularidad de la salud móvil ha llevado al desarrollo de varias aplicaciones que no son precisas desde el punto de vista médico. Por ejemplo, ha aumentado el número de aplicaciones que dicen que pueden leer la presión arterial y los niveles de glucosa de una persona presionando la pantalla con los dedos. Las investigaciones realizadas por profesionales descubrieron que no se basaban en ningún razonamiento científico y que los resultados eran inexactos. Las aplicaciones de salud móviles que ofrecen información inexacta pueden ser engañosas para los pacientes y hacer que las personas no busquen atención médica incluso cuando deberían.

Como puede ver, la salud móvil tiene una variedad de ventajas y desventajas para el sistema de salud. Y aunque no sería prudente ignorar por completo los riesgos, es importante compararlos con los beneficios. Según las listas que hemos proporcionado, la salud móvil tiene una cantidad significativamente mayor de ventajas que de desventajas. Además, los riesgos que hemos explicado se pueden mitigar. Si bien la privacidad de los datos siempre es una preocupación, los protocolos adecuados ayudarán a reducir al mínimo las filtraciones y el acceso no autorizado. En cuanto a la posibilidad de que las aplicaciones de salud móviles sean inexactas, se han hecho intentos por eliminarlas y, a menudo, es necesario eximir de responsabilidad las inexactitudes médicas.

Mejorar la experiencia del paciente con la salud móvil

En los últimos años, la industria de la salud ha comenzado a cambiar hacia un modelo de atención basada en el consumidor. Si bien los principios importantes de la atención médica siguen siendo los mismos, se ha prestado cada vez más atención a la forma en que se prestan los servicios. En particular, la atención al consumidor otorga mucha importancia a la satisfacción del paciente y a la forma en que los pacientes responden al tratamiento. Los pacientes están más interesados en que su experiencia de atención médica sea lo más transparente posible y buscan formas de desempeñar un papel más participativo. Afortunadamente, la implementación de la tecnología de salud móvil en su consultorio le brinda soluciones para estos objetivos.

Aplicaciones móviles de salud proporcionar a los pacientes acceso a la información con respecto a su atención médica, incluidos los horarios de citas, los detalles de pago y los registros médicos. Además, estas herramientas suelen estar integradas con opciones de videoconferencia y canales de comunicación bidireccionales que permiten a los pacientes plantear cualquier pregunta o inquietud a sus proveedores. Todas estas funciones alientan e incentivan a los pacientes a participar más activamente en la gestión de su salud, además de mantenerlos informados sobre su diagnóstico, tratamiento y progreso actuales.

La salud móvil también facilita una comunicación más eficaz entre los proveedores, lo que repercute en los pacientes. No es raro que la experiencia de un paciente en el sector de la salud incluya numerosos proveedores, departamentos e instalaciones. Al gestionar la continuidad de la atención, los proveedores deben comunicarse de manera efectiva entre sí para garantizar que el paciente reciba el tipo de tratamiento adecuado. Las soluciones de salud móviles permiten a los proveedores comunicarse entre sí rápidamente a través de sus dispositivos, con la capacidad adicional de compartir y transferir historias clínicas, datos de pacientes y notas clínicas. Al hacer que la comunicación sea más fácil y eficiente, mHealth facilita el tratamiento informado del paciente y, en última instancia, mejores resultados clínicos.

Cuando se trata de introducir nuevos sistemas en una clínica de salud, gran parte del enfoque se centra en cómo beneficiará a los profesionales, pero es igualmente importante tener en cuenta el impacto en los pacientes. Se ha demostrado que la salud móvil es una herramienta muy eficaz para mejorar la experiencia de los pacientes y garantizar que se prioricen las necesidades de los clientes. Con mHealth, su consultorio de atención médica no solo mejorará la eficiencia y la accesibilidad, sino que los pacientes tendrán la ventaja de disfrutar de una mejor comunicación y mejores resultados clínicos.

Cumplir con las normas

Como sabe, la seguridad de los datos es una de las mayores preocupaciones cuando se trata de implementar nuevos sistemas electrónicos en los consultorios de atención médica, y la salud móvil no es diferente. El sector de la salud debe gestionar una cantidad significativa de información confidencial de los pacientes, y esto debe hacerse de forma segura. Si bien siempre habrá amenazas inevitables para la seguridad de ciertos datos, existen protocolos que se pueden establecer para minimizar estas amenazas. Al introducir las funciones de salud móviles en su consultorio, es su responsabilidad asegurarse de que estén en vigor las normas adecuadas para que sus pacientes puedan estar seguros de que sus datos están protegidos de forma segura.

HIPAA

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico hace cumplir las regulaciones diseñadas para proteger la privacidad de los pacientes y administrar la forma en que se almacenan y transmiten los datos. Si bien hay algunos casos especiales en los que una aplicación de salud no necesita cumplir con la HIPAA (por ejemplo, no tiene capacidad de almacenamiento o uso compartido), este no suele ser el caso. Básicamente, si una aplicación almacena, procesa o transfiere la PHI (información médica protegida), debe cumplir con las normas de la HIPAA.

La HIPAA se divide en cuatro áreas: privacidad, seguridad, cumplimiento y notificación de infracciones. No vamos a entrar en demasiados detalles aquí, pero básicamente, cada una de estas áreas cubre diferentes requisitos para que las entidades y socios comerciales cubiertos cumplan con los requisitos. Si un consultorio o proveedor de atención médica infringe estas regulaciones, corre el riesgo de sufrir graves consecuencias. El profesional individual responsable de la infracción y del consultorio para el que trabaja puede enfrentarse a una multa de hasta 1,4 millones de dólares al año, así como a una pena de cárcel. Además, las infracciones de la HIPAA pueden generar desconfianza en los pacientes y dañar gravemente su reputación. Los protocolos específicos que exige la HIPAA cambian con frecuencia, y puede resultar difícil para las empresas sanitarias mantenerse al día con las normativas más recientes. Sin embargo, mantener el cumplimiento es esencial para implementar soluciones de salud móviles, por lo que hemos proporcionado un breve resumen sobre cómo lograr el cumplimiento al usar aplicaciones de salud móvil.

Cómo cumplir con las normas: crear tu propia aplicación

Una de las dos opciones, cuando un consultorio decide implementar opciones de salud móvil, es desarrollar su aplicación. Este proceso tiene su propio conjunto de requisitos para garantizar que cumple con la HIPAA y, si bien hay diferentes maneras de lograr un cumplimiento óptimo, hemos creado una guía general que debe seguir:

Paso 1: Busque un experto: Ya hemos mencionado que las regulaciones de la HIPAA se modifican con frecuencia y mantenerse al día con los cambios más recientes puede ser una tarea difícil. Si estás pensando en crear tu aplicación móvil de salud, la mejor manera de garantizar el cumplimiento es contratar a un experto para que te guíe. Un profesional podrá guiarte en la dirección correcta con respecto a lo que se requiere en tu ubicación específica, ya que ciertas pautas de cumplimiento pueden variar según el estado en el que vivas.

Paso 2: Controles de acceso: La implementación del tipo correcto de controles de acceso es uno de los pasos más importantes para garantizar el cumplimiento de la HIPAA. Tu aplicación debe cumplir requisitos de accesibilidad física, técnica y administrativa, en forma de autenticación de identidad, tiempos de espera de sesión y protección con contraseña.

Paso 3: Cifrado: Todos los datos que existan en tu aplicación deben estar cifrados, independientemente de si están almacenados o se están procesando o transfiriendo. Hay diferentes niveles y capas de cifrado que se pueden aplicar a los datos, y lo mejor para ti es utilizar el formulario más seguro. El cifrado de los datos ayuda a garantizar la seguridad de la información del paciente y lo protegerá de cualquier violación, filtración o acceso no autorizado.

Paso 4: auditate a ti mismo: Las empresas sanitarias deben asumir la responsabilidad de almacenar los datos de sus pacientes. La mejor manera de determinar cualquier punto débil o área de mejora en una aplicación móvil de salud es realizar una autoauditoría. El análisis de los datos de una auditoría debe revelar si existe algún riesgo durante los procesos de almacenamiento o transferencia, y debes responder a estos riesgos en consecuencia.

Paso 5: Políticas: Una vez que haya desarrollado su aplicación, debe establecer políticas claras sobre cómo se pueden gestionar los datos de los pacientes y quién tiene la autorización para acceder a ellos. Los usuarios de la aplicación deben poder acceder fácilmente a sus políticas para garantizar que todos los miembros del personal y los profesionales estén informados del papel que desempeñan en la protección de los datos de los pacientes.

Cómo cumplir con las normas: investigar a un proveedor

La otra opción para las empresas de atención médica que desean introducir una aplicación de salud móvil es encontrar un proveedor que ya haya desarrollado un sistema que deseen utilizar. Todas estas aplicaciones deben cumplir con la HIPAA; sin embargo, hay algunas cosas generales que querrá tener en cuenta al investigar.

Paso 1: Lee las reseñas: Se trata de un método sencillo pero eficaz para determinar si un proveedor cuenta o no con los protocolos de seguridad adecuados. Debe ser bastante selectivo e iniciar el proceso de revisión con estándares altos.

Paso 2: Especialización: Si bien las aplicaciones de salud móviles suelen tener funciones similares, es posible que tengas ciertas preferencias para tu especialización de salud específica. Además, las diferentes profesiones sanitarias tienen sus propios matices que las distinguen. Una buena forma de encontrar un proveedor que sea adecuado para su consultorio es preguntar a sus colegas que trabajan en otro lugar qué aplicaciones utilizan.

Paso 3: Programa de entrenamiento: Al introducir cualquier sistema nuevo en el lugar de trabajo, es una buena idea ejecutar un programa de capacitación para garantizar que todos los miembros del personal tengan al menos un conocimiento básico de cómo funciona el sistema. Muchos proveedores de aplicaciones móviles de salud incluyen algún tipo de formación básica en su instalación, lo que les permitirá a usted y a sus empleados tener la seguridad de que todos conocen los protocolos de seguridad.

Nota: Una de las regulaciones introducidas por la HIPAA dicta que los socios comerciales y las entidades cubiertas deben celebrar un acuerdo de asociación comercial. Básicamente, un socio comercial es cualquier persona o empresa externa responsable de crear, almacenar o compartir la PHI (información médica protegida), que en este caso sería el proveedor que usted elija. La BAA garantiza que el tercero cumple con las normas legales en lo que respecta a la protección de su PHI. Cuando encuentre un proveedor, le recomendamos que analice sus políticas de cumplimiento específicas y que se asegure de tener una versión impresa de la BAA firmada antes de empezar a utilizar sus servicios.

Convertirse en un consultorio sanitario móvil

Le hemos presentado el tema de la salud móvil, sus ventajas y desventajas y cómo cumplir con las normas. Ahora es el momento de pasar al proceso real de introducir la mHealth en su consultorio. Básicamente, hay dos opciones entre las que puede elegir: puede utilizar las funciones de mHealth además de programar citas presenciales, o puede operar únicamente como una empresa de salud móvil. Independientemente de lo que decida, hay una multitud de cosas diferentes que debe tener en cuenta, y aquí es donde podemos ayudarlo.

Factores a tener en cuenta al elegir un proveedor de salud móvil

Los diferentes sistemas de salud móviles incluirán varias funciones, algunas de las cuales pueden ser más adecuadas a sus necesidades que otras. Si bien no sabemos con certeza cuáles son las herramientas específicas que necesita su empresa, hemos elaborado una lista de algunas de las características clave que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de salud móvil:

Funciones de programación de citas: Una de las principales razones por las que los consultorios de atención médica implementan sistemas electrónicos en sus negocios es para administrar programación de citas. La elección de un proveedor de salud móvil que tenga funciones sofisticadas para programar citas le permitirá agilizar este proceso y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción del paciente y del profesional.

Pagos en línea: Al igual que la programación de citas, el proceso de pago es un aspecto muy complejo del trabajo en la industria de la salud. Al introducir las opciones de pago en línea, los pacientes pueden estar al tanto de sus facturas y asegurarse de que todas sus citas se paguen con prontitud. Además, muchas aplicaciones de salud móviles están integradas con recordatorios automáticos de facturas que se pueden personalizar y enviar a los pacientes. ¡Estos recordatorios disminuyen la probabilidad de retrasos en los pagos y también eliminan la necesidad de realizar llamadas telefónicas incómodas!

Interoperabilidad: Es muy probable que su consultorio de atención médica ya cuente con algún tipo de sistema electrónico. El software más utilizado por los consultorios médicos es el EHR (registros médicos electrónicos), una base de datos que almacena y transfiere los registros médicos y la documentación clínica de los pacientes. Cuando busca un sistema de salud móvil para implementarlo en su consultorio, debe tener un alto nivel de interoperabilidad para poder acceder a la información almacenada en otros sistemas. La falta de interoperabilidad puede provocar una comunicación ineficaz, decisiones de tratamiento incorrectas y resultados clínicos deficientes.

Características de cumplimiento: Ya hemos explicado la importancia de que un proveedor de salud móvil cuente con normas que garanticen el cumplimiento de la HIPAA, por lo que no debería sorprenderle que este sea uno de los factores más importantes a tener en cuenta. Al evaluar la situación de un posible proveedor directrices de cumplimiento, deberías analizar las opiniones de los clientes, el tipo de cifrado que utilizan, cómo responden a las infracciones y cualquier incidente pasado relevante. Como empresa del sector sanitario, tienes la responsabilidad de cuidar los datos de tus pacientes, y esta es una responsabilidad que debes tomarte muy en serio, especialmente cuando intervienen terceros.

Lista de verificación para operar como un consultorio de salud móvil

Si su consultorio de atención médica ha decidido operar completamente desde una plataforma móvil, hay ciertas consideraciones que debe tener en cuenta. Si bien el objetivo de la salud móvil es el mismo que si trabajaras desde una clínica física (ofrecer soluciones de atención médica a los pacientes que las necesitan), mantener la competitividad con otros consultorios remotos requiere que te concentres en ciertas áreas. Para ayudar a garantizar que su empresa tenga el mayor éxito posible, hemos desarrollado una lista de verificación para ti a seguir:

Público objetivo: Al igual que cuando cualquier empresa comienza a operar, es importante tener en cuenta una clientela objetivo. Dado que la salud móvil aumenta la accesibilidad, es una buena idea dirigirse a los pacientes que normalmente no podrían acceder a la atención médica. Por ejemplo, tal vez te interese estudiar las comunidades rurales o de bajos ingresos; si promocionas tus servicios dirigidos a estos grupos, podrás garantizar que las personas que más necesitan tu ayuda puedan acceder a ella.

Contrata al personal adecuado: Si bien la mayoría de los sistemas de salud móviles tienen en cuenta el hecho de que las personas tienen diferentes niveles de habilidad tecnológica, sigue siendo una buena idea contratar personal que sea competente en el uso de su dispositivo móvil. Además, querrás contar con miembros del personal que puedan comunicarse de manera eficaz sin depender del lenguaje corporal ni de señales no verbales, y que puedan empatizar con una amplia gama de pacientes. Si bien ser un excelente profesional médico es definitivamente importante, tener habilidades interpersonales lo ayudará a interactuar con sus pacientes de manera más efectiva y a crear una clientela sólida.

Regulaciones: Ya hemos hablado de la importancia de cumplir con la HIPAA, por lo que mantendremos esta parte breve. La única otra cosa importante que debes tener en cuenta es que conoces las normas y reglamentos específicos relacionados con el lugar en el que opera tu empresa. Aunque seas una empresa de servicios de salud móvil, debes cumplir con las normas legales de tu estado, por lo que es de suma importancia que te familiarices con ellas.

Mercadeo: Lamentablemente, a menudo se pasa por alto el aspecto de marketing de la operación de un negocio de atención médica. Siempre debes dedicar una cantidad determinada de tus recursos y tiempo a aumentar tu clientela y llegar a posibles pacientes, especialmente si eres una empresa emergente. En realidad, el marketing no tiene por qué ser demasiado complicado. Cosas como las campañas de correo electrónico, los folletos promocionales, los anuncios y las redes sociales son un buen comienzo para promocionar su negocio.

Metas: Por último, la importancia de establecer y revisar los objetivos es uno de los aspectos más fundamentales al iniciar cualquier negocio. Diseñar tu plan y evaluar si has logrado lo que te propusiste lograr te permitirá identificar las áreas de mejora necesarias o las estrategias que te ayudarán a mantener tu negocio en marcha. Las metas también ayudan a mostrarte cuáles son tus puntos fuertes, lo que te permite hacer un seguimiento de tu progreso y anotar tus logros.

Costos

Un gran obstáculo que impide a las empresas de atención médica implementar funciones de salud móviles en sus consultorios está relacionado con el costo. Esto es completamente comprensible, especialmente si se tiene en cuenta que todos los consultorios de atención médica son esencialmente empresas, y una empresa necesita mantener su rentabilidad para poder seguir funcionando. Si bien la introducción de un nuevo sistema no cabe duda de que va a tener costos, la popularidad de la mHealth significa que hay opciones que serán asequibles independientemente de su presupuesto.

Dispositivos de monitorización remota de pacientes: Si bien el uso de dispositivos de monitorización remota de pacientes es una gran solución para varios pacientes diferentes, el equipo específico requerido puede resultar bastante caro. Aunque las diferentes opciones dependen de los dispositivos requeridos, un estudio El uso sugerido de RPM cuesta entre 1000 y 2000 USD al año por paciente. Antes de plantearse la posibilidad de implementar RPM en su consultorio, debe determinar si tiene pacientes que realmente se beneficiarían de estas funciones o si es posible que necesite comercializar productos dirigidos a una clientela más amplia. Además, a pesar de los costos asociados con el RPM, existe una alta probabilidad de que sea rentable a largo plazo, ya que ahorrará dinero y tiempo en otras áreas de la empresa.

Equipo necesario para la salud móvil general: La salud móvil tiene que ver con la capacidad de ofrecer educación, asesoramiento y servicios de salud a través de un dispositivo móvil. Por lo tanto, convertirse en un consultorio de salud móvil significa que debe tener el dispositivo móvil más reciente o, al menos, bastante reciente. Dada la frecuencia con la que los proveedores de atención médica comparten los registros médicos y la información de los pacientes, es necesario que los profesionales que trabajan en la misma empresa tengan dispositivos compatibles. Por lo tanto, cuando se implementan soluciones de salud móvil en su consultorio, se paga una tarifa inicial para actualizar los dispositivos de todos los miembros del personal para que sean compatibles y se pueda confiar en la tecnología.

Cómo encontrar una aplicación de mHealth: Por lo general, usar una aplicación de mHealth preexistente será significativamente más económico que desarrollar la suya propia. Dicho esto, la mayoría de las aplicaciones de mHealth tendrán algún tipo de tarifa, según las funciones que necesite y los servicios que planee ofrecer. Si bien entendemos que los altos costos pueden ser un factor disuasorio, tiene sentido pagar un poco más y tener un sistema mejor. Muchas aplicaciones de mHealth están integradas con varias otras aplicaciones de telesalud y gestión de prácticas características. Este tipo de software suele utilizar tecnología basada en la nube, y las empresas pagarán una cuota de suscripción mensual.

Desarrollo de una aplicación de mHealth: El desarrollo de una aplicación es, sin duda, la empresa más cara asociada a la implementación de la salud móvil, y costará entre 400 000 y 500 000 dólares solo por la aplicación original. Si bien tener una aplicación específica para su empresa tiene sus propias ventajas, supone un coste enorme que muchos consultorios simplemente no podrán afrontar. Sin embargo, la alternativa de implementar una aplicación preexistente creada por una empresa externa sigue siendo muy ventajosa y, lo que es más importante, muy asequible.

Consejos para garantizar la eficacia de su función de salud móvil

Si bien la implementación y el uso de la tecnología de salud móvil son bastante intuitivos, convertirse en un experto tiene ciertos matices. Si bien con el tiempo descubrirá cuáles son las mejores maneras de administrar la salud móvil en su consultorio, hemos recopilado una lista de estrategias que le ayudarán a garantizar que está utilizando la tecnología de la manera más eficaz posible.

Garantice la privacidad: La información que se divulga entre un paciente y un médico durante una sesión a menudo puede ser muy personal. Como tal, la información debe mantenerse privada. Para garantizar la privacidad, las prácticas deben contar con ciertos protocolos, incluida la protección con contraseña, la autorización de dos factores y las directrices que dicten cómo se debe almacenar y compartir la información. Cuando un paciente busca atención, quiere poder confiar en su entorno y saber que su historia clínica permanece confidencial. Como su médico, es su responsabilidad garantizar que este sea el caso.

Mantener la ética: Ya hemos analizado la importancia de la HIPAA y de cumplir con la normativa, por lo que seremos breves. Si utilizas funciones de videoconferencia para prestar tus servicios en línea, las directrices de la HIPAA siguen siendo las mismas. También debes tener en cuenta los diferentes riesgos asociados a la salud móvil, como las filtraciones de datos, la piratería informática y el peligro de la información. Introducir nuevas directrices en su consultorio y garantizar que su personal esté informado sobre la forma correcta de proteger los datos ayudará a proteger tanto a sus pacientes como a los profesionales.

Minimiza las distracciones: El uso de videoconferencias para prestar servicios de salud es una aplicación especialmente útil y común de mHealth; sin embargo, tiene sus propios requisitos. Uno de los aspectos más importantes de la prestación de atención médica a distancia es garantizar que la experiencia en línea sea lo más parecida posible a la de una cita presencial, y esto significa minimizar cualquier posible distracción en segundo plano. Es una buena idea que los profesionales utilicen un espacio tipo consultorio donde no se les interrumpa cuando hablen con sus pacientes. Además, y sabemos que esto puede parecer obvio, la conexión a Internet que esté utilizando debe ser de alta calidad. Adaptarse a un tipo diferente de atención médica puede resultar abrumador para los pacientes, y eliminar el riesgo de que se produzcan estos pequeños casos ayudará a garantizar que se sientan cómodos y seguros en su trabajo.

Comunicación intencional: La comunicación es un aspecto esencial de todos los tipos de atención médica, y también es una habilidad que muchos profesionales luchan por ejecutar de manera efectiva. La comunicación desde la perspectiva de la salud móvil es ligeramente diferente a la de la atención médica tradicional, por lo que es aún más importante que los profesionales se concentren en ella. Ya sea que esté enviando mensajes o realizando videoconferencias con un paciente, debe tener claro lo que quiere decir. No se puede confiar en las señales no verbales ni en el lenguaje corporal, por lo que sus habilidades de comunicación verbal deben ser claras y concisas.

Tener en cuenta estos consejos cuando utilice los servicios de salud móviles no solo le permitirá convertirse en un experto, sino que también aumentará la eficiencia, mejorará sus relaciones con los pacientes y, con suerte, contribuirá a obtener mejores resultados clínicos.

Tendencias actuales en la industria de la salud móvil

Mientras salud móvil existe desde hace bastante tiempo, el impacto de la pandemia de COVID-19 y las consiguientes restricciones físicas provocaron un auge masivo en la industria de la salud móvil. Los pacientes que buscaban atención médica podían recibir soluciones de alta calidad desde la comodidad de su hogar con funciones de videoconferencia, y los profesionales podían continuar con su trabajo sin tener que ir al consultorio. Tras el auge del sector, se han realizado estudios sobre las preferencias y opiniones de los profesionales y los pacientes en relación con la salud móvil. Un estudio realizado por Artezio arrojó las siguientes estadísticas:

• El 74% de los hospitales han aumentado su eficiencia gracias a los dispositivos móviles.
• El 43% de los profesionales acceden a los datos de los pacientes mediante dispositivos móviles.
• El 74% de los consumidores dicen que están abiertos a una cita médica remota.
  

Estos hallazgos son bastante significativos, ya que indican el cambio masivo que se está produciendo en la industria de la salud. El desarrollo de la tecnología abre muchas puertas tanto para los pacientes como para los profesionales, y se está utilizando de una manera que permite mejorar significativamente el acceso y los resultados clínicos. Si bien el cambio lleva tiempo, es bastante evidente que la salud móvil está revolucionando la forma en que se presta la atención y, si bien es abrumador, se trata de una medida increíblemente emocionante. Los pacientes que antes estaban sometidos a barreras que les impedían recibir atención, incluidos los que viven en zonas rurales, son personas de edad avanzada o tienen problemas generales de acceso, ahora pueden recibir fácilmente la atención médica que necesitan. Además, mHealth ofrece varias soluciones para los consultorios y proveedores de atención médica. Estamos presenciando un sistema que está sometido a una presión significativa, con demasiados pacientes y sin suficientes proveedores para atenderlos. Funciones como la monitorización remota de los pacientes y las citas virtuales ayudarán a reducir la presión sobre el sistema, liberando tiempo y permitiendo a los profesionales tratar a los pacientes que lo necesitan.

A medida que vemos un aumento constante en el número de personas que poseen un dispositivo móvil en todo el mundo, es cada vez más probable que la salud móvil sea el camino del futuro. Las aplicaciones móviles de salud pueden ayudar a educar a las personas sobre diversos temas y son fantásticos recursos preventivos. La tecnología mejora continuamente, especialmente la inteligencia artificial, y es probable que se integre aún más en los sistemas actuales.

Con estas interesantes perspectivas en mente, vamos a terminar nuestra guía sobre la salud móvil, con la esperanza de haberles enseñado algunas cosas útiles. Si bien la hemos redactado con el objetivo principal de ser informativo, le estaríamos haciendo un flaco favor si no intentáramos al menos convencerlo de que opte por la sanidad móvil. La realidad de la cambiante industria de la salud indica que, si quiere seguir siendo competitivo con otras empresas, lo mejor para usted es considerar la posibilidad de adoptar algunas soluciones de salud móvil. Los sistemas intuitivos pero avanzados que utilizan le permitirán acceder a un mayor número de pacientes y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo y recursos para su empresa.

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