Los verdaderos costos de las citas abandonadas en la industria de la salud

¿Qué es la falta de cita en el cuidado de la salud?

La falta de cita se refiere a los pacientes que no se presentan a sus citas, una experiencia frustrante a la que se enfrentan casi todos los consultorios de atención médica. Las ausencias son especialmente preocupantes si se tiene en cuenta que a los médicos les cuesta alrededor de 200 dólares por cita perdida y, si no se cubre el espacio vacío, ¡esto puede suponer una pérdida importante para la empresa! Además, las ausencias suponen un uso ineficiente de los recursos, lo que se traduce en una capacidad limitada para tratar a los pacientes que no se presentan. Para evitar de la mejor manera que esto suceda, es importante que comprenda los costos de las ausencias y cómo implementar medidas preventivas eficaces para mejorar los servicios de su empresa.

Motivos más comunes por los que no se presenta a una cita

Hay muchas razones por las que los pacientes no acuden a las citas, y comprenderlas le permitirá proteger eficazmente su empresa de los altos costos y garantizar que pueda brindar una atención de alta calidad.

Olvido - ¡Muchos pacientes no se presentan a sus citas, simplemente porque se les olvidó! Reconocemos que todo el mundo tiene una vida ajetreada, y puede ser muy fácil olvidar la fecha y la hora de una cita, a menudo con meses de antelación. Para evitar que esto suceda, puedes reduzca las ausencias con el software de recordatorio de citas, diseñado para empresas del sector sanitario.

Sin opción de transporte - Los pacientes que dependen del transporte público o de una ruta de autobús pueden encontrar que no es muy fiable. Muchos pacientes faltan a sus citas simplemente porque las rutas están cerradas o porque el amigo de la familia que los iba a llevar tuvo que cancelar en el último momento. ¡Es muy fácil perder una cita si no estás preparado o si utilizas un transporte poco fiable!

No es gran cosa - Si los pacientes no creen que presentarse sea importante, no van a hacer ningún esfuerzo por priorizar llegar a tiempo. Es posible que no tengan idea de los costos que esto implica para su consultorio, y pueden suponer que usted llenará fácilmente el espacio vacío.

Sin dinero - Es posible que algunos pacientes se den cuenta de que no tienen los medios económicos para poder pagar la cita y, como resultado, no se presentan.

Comprender los costos reales de las ausencias a las citas en la industria de la salud

Las ausencias no solo afectan a su consultorio, sino que también pueden afectar significativamente a toda la industria de la salud. De hecho, la falta de cita puede costar a la atención médica 150 000 millones de dólares al año, lo que representa una pérdida de ingresos increíblemente grande para los consultorios de atención médica. Debido a la falta de citas, el sector de la salud no puede progresar tan rápido como se esperaba, lo que impide invertir más en tecnología moderna y actualizada. También evita la contratación de nuevo personal, lo que es particularmente devastador si se tiene en cuenta que no se puede contratar a personal que pueda ofrecer conocimientos especializados o avanzados. En todo el país, las tasas de ausencias oscilan entre aproximadamente el 5 y el 30%, y actualmente el 88% de las citas se hacen por teléfono. Estos métodos de programación permiten a los pacientes esperar hasta 76 días para ser consultados sobre los síntomas, lo que también retrasa aún más los procedimientos de diagnóstico y aumenta la probabilidad de que los pacientes no se presenten.

Tener tantas ausencias también puede afectar gravemente la salud de los pacientes y su calidad de vida. La falta de cita con el médico puede significar que no se puedan identificar las señales de alerta tempranas relacionadas con enfermedades graves y, si se demoran mucho, su crecimiento solo puede aumentar de manera exponencial. Es vital que los pacientes sean atendidos para tratar su enfermedad y aliviar el dolor causado por cualquier síntoma que se presente, y si no acuden a las consultas médicas, los pacientes podrían correr graves riesgos para la salud. Es una línea muy fina y puede ser extremadamente peligrosa, además de perjudicial para la salud del paciente si no puede ser atendido a tiempo. Para muchos problemas de salud, se trata de una carrera contrarreloj, por lo que es importante que se priorice la salud del paciente con prontitud.

También es importante mencionar las presiones que las ausencias suponen para las empresas de atención médica. Una programación ineficiente puede provocar un aumento de los niveles de estrés entre el personal sanitario, los profesionales, los médicos y los médicos. Es posible que algunos consultorios tengan que esforzarse para encontrar un sustituto de la lista de espera para cubrir el espacio vacío, lo que consume una cantidad significativa de tiempo y recursos. También es difícil perseguir a los pacientes que no se presentan, sobre todo en función del motivo. Los pacientes que no se presentan por falta de dinero pueden necesitar consultas adicionales sobre sus finanzas y sobre qué compañías de seguros son elegibles para cubrir sus costos, lo que puede llevar mucho tiempo. Esto requiere papeleo, información personal y una gran cantidad de etiquetas telefónicas para poder satisfacer sus necesidades, además de tener que equilibrar simultáneamente los números que no se presentan. Las ausencias son estresantes y frustrantes, por lo que es importante que hayas implementado las medidas preventivas adecuadas para evitar que se produzcan de la mejor manera posible. Después de todo, quieres poder hacer lo que mejor sabes hacer: atender las necesidades de los pacientes.

3 consejos eficaces para ayudar a reducir las ausencias a las citas

Para guiarlo hacia una implementación eficiente sistemas de recordatorio de citas, hemos recopilado algunos de los 5 consejos más eficaces para ayudar a reducir las ausencias a las citas. Puede cuidar a sus pacientes y, al mismo tiempo, reducir los costos y aliviar el posible estrés.

Automatizar - Las actualizaciones de texto automatizadas son la forma más ideal de ayudar a los pacientes a recordar las próximas citas, ya que no requieren ningún esfuerzo por su parte y garantizan que los pacientes sean responsables de su reserva. Además del hecho de que son muy fáciles de ejecutar, los textos automáticos tienen en cuenta la respuesta del paciente a la hora de confirmar o cancelar su cita. Son productivos y garantizan que pueda ahorrar tiempo y aumentar su preocupación principal.

Sé conciso - Asegúrese de que el contenido de sus mensajes sea breve, conciso y auténtico. Debes incluir la fecha, la hora, el área y el nombre de la persona de contacto, así como la opción de dejar de fumar, cancelar o reprogramar las citas si es necesario. Los pacientes prefieren no invertir energía en traducir lo esencial de su mensaje, por lo que ir directo al grano les permite continuar con su día y, al mismo tiempo, les permite responder con rapidez.

Hazlo personal - Todos los puntos de correspondencia deben personalizarse para cada paciente en particular, ya que esto resalta su compromiso y cuidado con él. Conectarse a las bases de datos de atención médica e incluir el nombre del paciente en los mensajes puede dar una sensación más destacada de cuidado y reflexión sobre su tratamiento, que es muy apreciado.

Mensaje para llevar a casa

Teniendo en cuenta las pesadas cargas financieras y temporales que las ausencias pueden suponer para el sector de la salud, esperamos que se dé cuenta de la importancia de contar con sistemas eficientes de recordatorio de citas para gestionar las reservas de sus pacientes. Los programas de atención médica avanzados, como Carepatron, están diseñados teniendo en cuenta esta necesidad específica y pueden funcionar para crear cronogramas de reserva optimizados que prioricen las necesidades de los pacientes. Puedes reducir al mínimo los espacios vacíos, con opciones sencillas de reprogramación tanto en un plan de pago como en un plan gratuito, y los pacientes pueden recordar sus próximas citas con un software de recordatorio gratuito. Es una situación en la que todos salen ganando, ya que los pacientes pueden recibir tratamiento, ¡y usted no tiene que preocuparse por los costos innecesarios!

Usa Carepatron ¡para automatizar sus recordatorios de citas hoy mismo!

Lecturas adicionales:

• Prevalencia, factores predictivos y consecuencias económicas de las ausencias
• Perspectivas de la atención médica mundial para 2021: acelerar el cambio en la industria