Sepa si su práctica está funcionando bien: debe tener informes para realizar un seguimiento del progreso

Descripción general de los KPI de atención médica

Los KPI son indicadores clave de rendimiento y, dentro de la atención médica, se refieren a los objetivos que permiten a su empresa realizar un seguimiento del éxito de sus operaciones. Los consultorios los desarrollan específicamente para que la empresa pueda centrarse en las áreas que requieren mejoras y trabajar para crear un entorno que sea beneficioso tanto para los pacientes como para los profesionales. Los KPI también se utilizan con frecuencia para comparar el rendimiento con el de otras empresas del sector sanitario y de la competencia, a fin de determinar en qué aspectos el consultorio funciona bien y en qué aspectos podrían necesitar mejorar.

Importancia del seguimiento de los KPI para su consulta privada

Establecer y hacer un seguimiento de los KPI es una de las maneras más eficaces en las que su empresa puede lograr el crecimiento y el éxito. Pueden centrarse en una amplia gama de áreas diferentes, tanto clínicas como administrativas, incluidas cosas como: reduzca los costos al dejar de usar papel, medidas para tratar a pacientes difíciles, mejorando los ingresos y creando cronogramas más eficaces. Otra ventaja adicional del seguimiento de los KPI es que te permite comprender mejor el sector sanitario actual y el impacto que determinadas tendencias tienen en tu trabajo. La creación de los KPI implica una buena cantidad de tiempo y esfuerzo, y estos siempre deben reflejar las tendencias actuales del sector. Cuando llegue el momento de echar la vista atrás y reflexionar sobre cualquier cambio notable que se haya producido en su empresa, podrá identificar cómo su consultorio se ha adaptado al fluido sector de la atención médica, lo que le proporcionará datos que respalden el crecimiento futuro. Este tipo de información analítica es extremadamente valiosa, ya que podrá modificar sus planes presupuestarios, generar nuevos objetivos para el futuro y centrarse continuamente en mejorar los resultados clínicos de sus pacientes.

KPI para medir la eficiencia de la atención médica

Todas las empresas de atención médica deben buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y hay ciertos KPI que pueden apuntar a este cambio operativo.

Tiempos de espera de los pacientes

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas de atención médica son los tiempos de espera de los pacientes. Incluso con una buena organización y un buen cronograma, eventos como la ausencia de pacientes o las visitas urgentes sin cita previa pueden provocar tiempos de espera prolongados. Si bien hay cierta información que debe recopilarse durante el registro, hay ciertos factores que intervienen leyes de privacidad del paciente, siempre es una buena idea que los tiempos de espera sean lo más cortos posible. Establecer un KPI que se centre en reducir los tiempos de espera no solo conducirá a un cronograma más eficiente, sino que también ayudará a aumentar la satisfacción de los pacientes.

Citas con pacientes

Todas las empresas de atención médica deben realizar un seguimiento de las citas de sus pacientes y Visita promedio de pacientes (PVA). Esto generará información sobre el número promedio de citas que se producen en un día, cuándo son las horas de mayor actividad y si hay espacios de reserva sin cubrir. Conocer este tipo de datos puede ayudar a su empresa a elaborar un cronograma más eficiente, garantizando que se atienda al máximo número de pacientes.

Proporción de pacientes por personal

Si bien la proporción ideal de pacientes por personal variará según el negocio de la atención médica, puede ser una buena idea tener más miembros del personal que pacientes en una clínica. Esto ayuda a demostrar a los pacientes que su salud es una prioridad y, al mismo tiempo, facilita un mayor número de citas sin cita previa.

Métricas de rentabilidad para medir el éxito de su consultorio

Otra área que es importante para los KPI es la rentabilidad. La única forma en que una empresa puede mantenerse a flote es si gana dinero de forma continua, y es necesario tener una forma de rastrear estos datos.

Tasas medias por tratamiento de pacientes

Es importante que comprenda cuánto dinero gana con los tratamientos que ofrece. Si bien esta no es necesariamente un área en la que puedas mejorar tus ingresos de manera constante, puede servir de guía para establecer los precios correctos para su consultorio y determinar el beneficio del tratamiento tanto para su empresa como para sus pacientes.

Flujo de caja (gastos e ingresos)

Una comprensión básica de las finanzas requiere conocer tanto los gastos como los ingresos. Su empresa debe hacer un seguimiento de cuánto gasta y cuánto gana para poder determinar si hay ganancias disponibles y qué tan sostenible es este tipo de flujo de caja.

Reembolso promedio por tratamiento

El reembolso es complicado y siempre debes saber los pagos que realizan tus pacientes en el momento de la consulta y cuánto reembolsan los proveedores de seguros.

Hora de tramitar el seguro

A medida que se produce el proceso de facturación, debes recopilar datos que indiquen el tiempo promedio que transcurre hasta que se te reembolse. Algunos factores, como el rechazo y la denegación de solicitudes, pueden sesgar ligeramente estos datos, pero toda esta información es necesaria para que tengas una visión general precisa de tu rentabilidad.

KPI para medir la eficiencia del personal y los empleados

La última área en la que los KPI son altamente aplicables es la eficiencia de los empleados. Al igual que cualquier otra empresa, el funcionamiento de un consultorio sanitario exitoso depende en gran medida del flujo de trabajo y de la productividad de su personal.

Ausentismo laboral

La asistencia es un aspecto fundamental para garantizar la productividad, y siempre es una buena idea hacer un seguimiento del absentismo. Deben existir protocolos para alentar al personal a venir a trabajar preparado para un día eficiente y, en el caso de altas tasas de absentismo, es posible que sea necesario tomar medidas disciplinarias. Es probable que esforzarse por mejorar las tasas de asistencia requiera un política de entorno físico para su negocio de atención médica, para que puedas crear un ambiente profesional positivo mientras realizas el trabajo necesario.

Rotación de personal

Los números de rotación de personal son indicativos de si su proceso de contratación está funcionando de manera efectiva o si esta área puede requerir alguna mejora. Siempre habrá una amplia gama de razones que explican las altas tasas de rotación, y el esfuerzo por comprenderlas conducirá a un equipo de atención médica leal y comprometido.

Use un panel de control de salud (software de administración de consultorios) para hacer crecer su negocio

Generar productividad a través de los KPI es un aspecto intrínseco de la gestión de una empresa de atención médica y, si bien esto requiere una cantidad razonable de tiempo y recursos, hay ciertas herramientas disponibles para ayudarlo. Software de gestión de consultorios se refiere a la tecnología que se ha diseñado específicamente para agilizar una amplia gama de tareas administrativas dentro de una empresa de atención médica, lo que le permite ahorrar una cantidad significativa de tiempo y concentrarse en tratar a sus pacientes y generar ingresos. Carepatron ofrece un software de administración de consultorios altamente sofisticado que se integra con numerosas funciones, como documentación clínica, plantillas de notas, herramientas de facturación médica, programación de citas y un portal para pacientes. Al implementar este tipo de sistema en su empresa, facilitará mejores relaciones tanto con su personal como con sus pacientes, y mejorará la transparencia general del sistema de salud. Carepatron está disponible en dos paquetes de precios diferentes, lo que lo hace adecuado para empresas de atención médica de diferentes tamaños: lo utilizan más de 10 000 consultorios y también se adapta a cualquier campo de atención. La decisión de implementar un software de gestión de consultorios eficaz ayudará a que su empresa sea visualmente atractiva para los posibles pacientes, lo que ayudará a ampliar su clientela y a lograr un crecimiento sostenible. En un momento en que la industria de la salud está siendo revolucionada por la tecnología recién desarrollada, no podríamos recomendar más la importancia de investigar e invertir en estos sistemas. A pesar del coste inicial, garantizan un ahorro excesivo de tiempo y dinero a largo plazo.

Mensaje para llevar a casa

Como ha visto, los KPI desempeñan un papel importante a la hora de guiar a las empresas sanitarias hacia el éxito. Al identificar las diferentes áreas de su consultorio a las que se debe hacer un seguimiento continuo, está facilitando el crecimiento sostenible de su consultorio y localizando los componentes específicos que pueden necesitar mejoras. Los KPI pueden ser diversos en cuanto a la información a la que se dirigen, lo que incluye practicar la gestión de listas de espera, crear un mejor experiencia en la sala de espera, mejorando la lealtad del personal y de los pacientes y generando una mayor rentabilidad.

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Lectura adicional:

• Los KPI del cuidado de la salud y por qué son importantes
• Tendencias en el uso de la telesalud en los centros de salud durante la pandemia de COVID-19