Crear un plan de comunicaciones para un nuevo negocio de salud: en persona, por teléfono o por escrito

Comunicación visual y flexible: una clave para el negocio de la salud

En lo que respecta a la atención médica, los pacientes son cada vez más expertos en tecnología y recientemente han demostrado un mayor deseo de comunicarse con los profesionales en línea. Cuatro de cada cinco usuarios de teléfonos inteligentes han manifestado su interés por la salud móvil, ya que permite al paciente desempeñar un papel más importante en el proceso clínico. Disponer de métodos personales para gestionar los historiales médicos, así como para programar citas y recibir recordatorios, contribuye a que la atención sanitaria desempeñe un papel autogestionado. Ya sea a través de un portal para pacientes o de otro modo, los pacientes abogan firmemente por los canales de comunicación que permitan una acción eficaz y productiva a través de componentes de automatización y mensajería. La implementación de estas funciones en un formato flexible elevará considerablemente la calidad de su servicio y lo ayudará a priorizar las necesidades de los pacientes y a ofrecer soluciones médicas de una manera accesible para todos.

¿Cómo quieren los pacientes que los médicos se comuniquen con ellos?

La comodidad es clave cuando se trata de la comunicación entre los médicos y los pacientes, ya que los pacientes desean un enfoque más simplificado que permita interacciones sencillas. Si bien las preferencias de comunicación pueden variar según la edad, los ingresos y la educación, todavía hay formas de identificar qué canales de comunicación prefieren los pacientes. Aprovechar esto garantizará una mayor satisfacción de los pacientes, así como una atención de mayor calidad para los pacientes.

1. Los pacientes prefieren los recordatorios sobre las citas y los horarios de los medicamentos. De esta manera, hay una mayor probabilidad de presentarse y se minimiza el riesgo de costosas ausencias.
2. Casi el 80% de los pacientes prefieren el contacto en línea por teléfono o por correo electrónico. Esto puede reducir los tiempos de espera cuando se visita en persona.
3. Los pacientes aprecian que se les pregunte cuál es el canal de comunicación que mejor se adapta a ellos. Indica que se están escuchando sus necesidades y que sus comentarios son valiosos.
4. Una estrategia líder de comunicación de salud por la que abogan los pacientes es portales para pacientes. El acceso a una variedad de información desde un solo lugar permite disponer de un espacio integrado que apoya los procesos y sistemas de autogestión de los pacientes.

¿Cuáles son los 3 modos generales de comunicación entre el paciente y el médico?

Hay tres modos centrales de comunicación entre los médicos y los pacientes, que incluyen:

En persona - Los pacientes pueden visitar a los médicos y a los médicos de la salud en sus centros clínicos.

Teléfono - Llamar por teléfono puede resultar una forma eficaz de resolver rápidamente los problemas de atención médica.

Escrito - Los servicios de correo electrónico y mensajería, a menudo a través de portales para pacientes, pueden proporcionar una buena documentación y aclaraciones sobre los problemas de salud que deben abordarse específicamente.

Comunicación telefónica entre el médico y el paciente: beneficios frente a desafíos

El teléfono ha sido un método destacado en las prácticas sanitarias para la comunicación entre médicos y pacientes desde su invención. Como herramienta tradicional, la telefonía presenta los mismos beneficios y desafíos para los consultorios.

Prestaciones

• Las consultas telefónicas pueden manejar los problemas clínicos de manera efectiva, sin necesidad de programar una visita presencial
• Por lo general son breve, lo que significa que el tiempo se puede utilizar para otros procesos empresariales
  

Desafíos

• Efectivo se necesitan habilidades de comunicación, ya que los encuentros telefónicos eliminan el aspecto personal de las visitas y consultas en persona. El personal debe adaptarse a esto y asegurarse de transmitir la información de manera efectiva.
• Muchos pacientes llama para pedir consejo, y no por motivos de administración y tratamiento, y estas conversaciones pueden resultar particularmente difíciles de tratar. Esto también lleva tiempo, ya que los pacientes deberían programar citas para estas situaciones. Estas llamadas pueden causar una inmensa frustración y obstruir la línea telefónica para que no reciba llamadas sobre asuntos más inminentes.

Comunicación presencial con los pacientes: beneficios frente a desafíos

La comunicación en persona es el método más común de contacto con los pacientes y, para muchos, es la forma más eficaz de consultar y discutir temas de salud. Sin embargo, como todo, su uso tiene aspectos positivos y negativos.

Prestaciones

• La comunicación en persona es una excelente manera de generar confianza y la buena relación entre los clientes, ya que es más fácil transmitir y mantener conversaciones genuinas. Los pacientes se sienten más escuchados cuando los atienden en persona, y también hay una mayor sensibilidad cuando se trata de problemas clínicos. El lenguaje corporal y las señales no verbales pueden minimizar los errores de comunicación.
• Se pueden desarrollar visitas en persona habilidades de liderazgo entre los profesionales que ocupan puestos de responsabilidad, ya que dirigir la organización en persona es un componente clave de la formación de equipos. Las consultas presenciales pueden proporcionar a los profesionales de la salud las habilidades y la capacidad necesarias para reconocer lo que se necesita para gestionar los equipos de salud.
  

Desafíos

• Muchos pacientes pueden presentar una incapacidad para viajar a citas y reuniones en persona, debido a horarios ocupados o a vivir en un área rural. Esto puede hacer que las consultas en persona sean inconvenientes y, simplemente, no sean una opción viable.
• Las visitas en persona pueden llevar a: largos tiempos de espera lo que puede disuadir a los pacientes de concertar citas y de regresar a la clínica.

Comunicación escrita a través de correos electrónicos/portal para pacientes: beneficios frente a desafíos

Tanto los correos electrónicos como los portales para pacientes utilizan tecnología en línea para que los profesionales y los pacientes se comuniquen entre sí, y también presentan varios beneficios y desafíos. A medida que observamos los rápidos avances tecnológicos, también somos testigos de un crecimiento en el uso de estos softwares, lo que los convierte en una práctica de atención médica cada vez más común.

Prestaciones

• Las tecnologías en línea permiten comunicación fácil, donde se pueden redactar mensajes y ver la información en cualquier momento. De esta manera, los médicos y los pacientes pueden responder de acuerdo con su horario, lo que también crea un espacio respirable para que los médicos respondan a las preguntas difíciles.
• Los portales para pacientes, en particular, permiten información más precisa, ya que los pacientes pueden ver su historia clínica e identificar cualquier área que necesite actualizarse o modificarse. Permite que los pacientes desempeñen un papel más importante en la gestión de su salud mediante un método autosuficiente.
  

Desafíos

• Como ocurre con la mayoría de las plataformas en línea, los datos almacenados en los sistemas de procesos empresariales pueden ser vulnerables a hackeo o filtraciones de datos. Se debe tener especial cuidado para garantizar que la información en línea esté cifrada, con protocolos de seguridad para evitar posibles infracciones.
• Puede ser difícil de aceptar por parte de los pacientes utilizar el portal para pacientes y los servicios en línea, y muchos lo perciben como demasiado complicado de usar. Si bien esto no tiene por qué ser cierto, los pacientes están menos inclinados a utilizar tecnologías más nuevas.

En persona, por teléfono o por escrito: ¿qué plan de comunicación es mejor para su nuevo negocio de atención médica?

Según las necesidades de su consultorio de atención médica, un plan de comunicación puede ser el más adecuado para priorizar las preocupaciones de sus clientes y, al mismo tiempo, fortalecer sus relaciones profesionales.

Los planes de comunicación presencial son los más comunes, ya que muchos pacientes prefieren ser atendidos a través del contacto cara a cara. Esto permite una mayor sensación de ser escuchados, ya que los pacientes pueden evaluar el lenguaje corporal y las señales verbales y no verbales para comprender mejor lo que se les exige. Los pacientes sienten que sus problemas de salud están siendo escuchados, y que los aspectos sociales proporcionan una experiencia de comunicación típica. Sin embargo, las visitas presenciales a veces pueden resultar muy incómodas, especialmente en el clima actual de la COVID-19, en el que existe distanciamiento físico y las citas presenciales no son una opción viable. Además, las personas que viven en comunidades rurales pueden tener dificultades para programar citas presenciales, especialmente si necesitan atención médica especializada. Las llamadas telefónicas también son muy comunes y se utilizan principalmente como medio para reservar y programar citas, así como para cualquier otra tarea administrativa. Son excelentes para poner en orden los cabos sueltos y, en su mayor parte, las llamadas no ocupan demasiado tiempo al profesional. Sin embargo, se necesitan altas habilidades de comunicación y las llamadas no siempre son un servicio confiable.

A la luz de la evidencia, los portales para pacientes son la mejor manera de contactar a los pacientes, ya que la tecnología de software avanzada permite a los pacientes conectarse con sus médicos independientemente de dónde se encuentren y en cualquier momento. Los habitantes de las comunidades rurales pueden acceder fácilmente a la información, sin necesidad de restricciones físicas, a través de los métodos de comunicación en línea, y el tiempo se puede utilizar de manera más eficiente. Los profesionales pueden atender las necesidades de los pacientes y, al mismo tiempo, priorizar otros procesos empresariales importantes. No solo esto, sino que el software de administración de la salud diseñado para nuevas empresas puede proporcionar una variedad de procesos de consultoría, almacenamiento de documentos médicos y facturación y codificación para crear una plataforma de comunicación optimizada. Es la manera perfecta de satisfacer las necesidades de los clientes y hacer crecer su consultorio.

‍

Mensaje para llevar a casa

Hay varias estrategias de comunicación de salud que puede utilizar en su consultorio para garantizar que se satisfagan y escuchen las necesidades de los clientes. Las visitas presenciales, los teléfonos, los correos electrónicos y los portales para pacientes presentan sus propias ventajas y desafíos; sin embargo, cuando se trata de las necesidades de su empresa, los portales para pacientes son la mejor opción. Las empresas, como Carepatron, diseñan portales para pacientes en línea en colaboración con profesionales de la salud, para proporcionarle un sistema que pueda gestionar todas sus necesidades médicas. Con una interfaz fácil de usar y un flujo de trabajo integrado, puede almacenar documentos importantes, acceder a la información sanitaria esencial y comunicarse con pacientes de cualquier parte del mundo.

Lecturas adicionales:

• Cómo la tecnología ha cambiado la gestión de la atención médica
• El sistema de salud de EE. UU. no está diseñado para la atención primaria