Funciones de seguridad y cumplimiento que cualquier portal de pacientes debe tener

Introducción al portal del paciente y sus usos en el sector sanitario

Los portales para pacientes son una de las mejores funciones que debería considerar implementar en su consultorio de atención médica, ya que su diseño versátil le permite aumentar la participación y el flujo de trabajo. Permiten a los clientes el acceso a reservar y programar citas por sí mismos, así como a revisar la información sobre los pagos y el historial, además de los registros médicos. Los portales para pacientes también permiten a los clientes comunicarse con los profesionales de la salud en cualquier momento, con funciones de videoconferencia y mensajería disponibles.

Sin embargo, la seguridad del portal del paciente debe ser de suma importancia, ya que muchos consultorios de atención médica manejan información confidencial de los pacientes. Los pacientes deben tener la seguridad de que sus datos se mantienen confidenciales y corren un riesgo mínimo de ponerse en peligro de alguna manera. Muchas empresas, como Carepatron, ofrecen software de portal para pacientes que incorporan medidas de seguridad que cumplen con la HIPAA para garantizar que la información esté cifrada y sea privada. Dado que las brechas de seguridad pueden ocurrir en la atención médica el 20% de las veces, lo mejor es elegir un proveedor que priorice la seguridad del portal para pacientes.

Riesgos de seguridad y privacidad con las cuentas de los portales para pacientes en EE. UU.

Cuando se usa software de portal para pacientes al tratar información confidencial, a veces los datos pueden compartirse de manera indeseable. Esto no es infrecuente, por lo que, aunque los portales conllevan un riesgo inherente, el protocolo y los estándares adecuados pueden ayudar a superar este problema, de modo que todos puedan acceder a las funciones del portal para pacientes de forma segura.

En los EE. UU., el 45% del personal hospitalario incumplió las condiciones del servicio al no cumplirlas en un experimento de investigación. Cuando se encontraron con una situación que ofrecía la oportunidad de compartir contraseñas de forma confidencial, un buen número de miembros del personal del hospital promovieron este comportamiento cuando deberían haber evitado que ocurriera. Compartir contraseñas es un excelente ejemplo de una manera fácil de aumentar la vulnerabilidad ante los problemas de privacidad e infringir la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos de los Estados Unidos (HIPAA). Es posible que el paciente no quiera que el cuidador conozca toda la información registrada en el portal, y conocer la contraseña también puede significar que el cuidador tiene acceso a los datos bancarios.

Las cuentas proxy son una solución considerada, en la que los cuidadores tienen sus credenciales de inicio de sesión. Sin embargo, esto no siempre es fácil de usar. Con una configuración sencilla y acceso limitado solo a los registros médicos necesarios, las cuentas proxy podrían ser una solución sólida para los riesgos que plantea el intercambio de información.

Características de seguridad y cumplimiento que deben tener los portales de pacientes para superar los importantes riesgos de seguridad y privacidad

Para tener un portal seguro para pacientes que permita mantener la confidencialidad de la información, hay varias funciones que debe incorporar para cumplimiento médico y seguridad. Para que los pacientes puedan acceder de manera eficiente a una mejor salud y tratamientos, debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Cifrado - Tener datos cifrados significa que su información solo la puede leer el personal autorizado y existe un excelente riesgo minimizado de que la información se ponga en peligro. Los datos cifrados son una de las formas más eficaces de transmitir y almacenar información de forma segura y son un estándar para la información sanitaria.
2. Disponer de un control de acceso basado en funciones (RBAC) - Todos los miembros de su organización tienen funciones diferentes. Por lo tanto, parece lógico concluir que no todo el mundo necesita acceder al mismo tipo de información. Otorgar el acceso a usuarios específicos en función de su parte es esencial, por lo que solo las personas autorizadas tienen acceso a lo que necesitan. Por ejemplo, el personal administrativo no necesita ver los mismos datos que los médicos, ya que el personal administrativo no diagnostica a los pacientes.
3. Procesos de contraseña y autenticación - Deberías tener muros de contraseñas, de modo que la cuenta se bloquee en caso de inactividad o si la contraseña se ha introducido de forma incorrecta varias veces. La autenticación de dos factores, que requiere la confirmación de los servicios de SMS, también puede proteger aún más los portales para pacientes como medida de seguridad adicional.
4. Auditoría - Para aumentar la seguridad del portal del paciente, el personal debe registrar automáticamente todas las actividades, evaluarlas rápidamente y revisarlas.
5. Consentimiento - Su portal para pacientes debe tener cierto sentido de responsabilidad, ya que los pacientes deben reconocer los riesgos en todos los procesos de atención médica, incluido el uso del propio portal. Esto puede resolver cualquier posible problema legal, además de significar que puedes cumplir con la HIPAA.
6. Tenga en cuenta las leyes locales e internacionales - Debe cumplir con los reglamentos, estándares, políticas y reglas establecidos por las organizaciones y las autoridades. No hacerlo podría tener consecuencias graves para su consultorio de atención médica.
7. Condiciones personalizadas - Tener políticas de privacidad y términos y condiciones personalizados significa que puedes tener cierto control administrativo sobre la forma en que decides gestionar la información privada. Debe ser transparente y, una vez más, cumplir claramente con las leyes.
8. Cumplimiento de PCI - Las tarjetas de crédito de los pacientes no se pueden almacenar en su clínica a menos que cumpla con las normas PCI para mantener segura la información de pago.
   

Mejores prácticas de los portales de ciberseguridad para pacientes hospitalizados

Para un portal de salud seguro, hay varias prácticas que puede implementar para garantizar la privacidad y la confidencialidad para usted y sus pacientes.

1. Inscripción automática - Al tener un proceso de registro automático, se minimiza el riesgo de inscripciones falsas. El paciente solo necesita proporcionar una cantidad determinada de información, y el software del portal confirma su identidad en el back-end.
2. Uso de software antivirus y antimalware actualizado - Los ataques de ransomware y malware son muy comunes, especialmente en los consultorios de salud. La mejor manera de combatir esto en su clínica es utilizar el software antivirus y de malware mejor actualizado. Esto hace que a los piratas informáticos les resulte mucho más difícil acceder a la información, ya que tienen más obstáculos que superar y significa que la información de los pacientes puede mantenerse segura.
3. Uso de la verificación multifactorial - Autenticación de dos factores, como tener una contraseña o PIN además de números de teléfono celular, huellas dactilares u otra información biométrica. Si la información se ve comprometida, los inicios de sesión múltiples hacen que sea más difícil extraer información valiosa, lo que la convierte en una función perfecta para los portales de pacientes.
4. Soluciones de identidad - La inteligencia del dispositivo puede notificarle quién accede a qué y dónde inician sesión los pacientes. También se pueden hacer preguntas de seguridad para confirmar la identidad de los pacientes y utilizar datos biométricos para aumentar la seguridad. Además del reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, hay varias formas de verificar la identidad de un paciente. Para fortalecer su relación con los pacientes, también debe ser transparente en cuanto a dónde se utilizan los datos de los pacientes relacionados con su identidad.
5. Aumente la interoperabilidad - Dado que varias personas utilizan los portales para pacientes, incluidos los propios pacientes, los médicos, los profesionales y otros especialistas, los sistemas establecidos deben ser compatibles para poder utilizarse en todos los servicios. Esto significa que quienes los necesitan pueden acceder rápidamente a los datos y la información médicos correctos, y que están actualizados.

Reflexiones finales

Portal del paciente la seguridad es de suma importancia para administrar e implementar con éxito los servicios del portal para usted y sus pacientes. Como se ha descrito, se requiere mucho para proporcionar portales seguros que cumplan con la HIPAA, estén cifrados e interoperables.

¡Pero no tengas miedo! Muchas empresas de atención médica, como Carepatron, ofrecen portales para pacientes relacionados con la atención médica, diseñados teniendo en cuenta sus necesidades y las de sus clientes. Carepatron es un servicio que cumple con la HIPAA y ofrece portales para pacientes con acceso a la reserva y programación de citas, videoconferencias y mensajes, y funciones de documentación clínica. Esto se suma a la información de pago y a los recursos de codificación y facturación médica. Si la seguridad del portal para pacientes es algo que le interesa, pero le parece que le asusta un poco, piense en una plataforma de software para el cuidado de la salud para asegurarse de que está satisfaciendo todas sus necesidades de atención médica.

Lecturas adicionales:

• Ciberseguridad en la atención médica: una revisión sistemática de las amenazas y tendencias modernas
• Un diagnóstico predictivo de ciberseguridad para la atención médica