¿Qué es la telesalud y para qué se usa?
Telesalud se refiere al uso de tecnologías de comunicación para prestar servicios de salud. La demanda de telesalud ha aumentado exponencialmente en los últimos años, especialmente desde el comienzo de la pandemia de la COVID-19. Un informe de los CDC indicó que las visitas de telesalud aumentaron un 154% durante la última semana de marzo de 2020. A medida que la industria de la telesalud se ha expandido, también lo ha hecho la variedad de modalidades profesionales disponibles, incluidos médicos generalistas, psicólogos, psiquiatras, enfermeras, consejeros, terapeutas ocupacionales y quiroprácticos. La telesalud elimina las barreras específicas a las que se enfrentaban anteriormente los pacientes, incluidos los que viven en áreas remotas, tienen problemas de movilidad o son ancianos. Estudios recientes han comenzado a sugerir que la telesalud también puede reducir los costos tanto para los pacientes como para los profesionales. En respuesta al aumento del número de empresas que buscan pasar a un sistema de telesalud, hemos desarrollado una guía básica eso le indicará cuánto costará este proceso.
¿Cuánto cuesta iniciar la telemedicina?
Comenzar la telemedicina, al igual que iniciar cualquier negocio, incurrirá en ciertos costos. Afortunadamente, el aumento de industria de telesalud ha llevado al desarrollo de una gama más amplia de software y hardware de telemedicina, lo que le brinda más flexibilidad en su presupuesto. Detallaremos las tarifas necesarias e innecesarias (pero útiles) que se incluyen en la mayoría de las empresas de telemedicina para que pueda tomar la decisión correcta para su consultorio.
Costos iniciales de telemedicina
Ciertos factores influirán inevitablemente en la cantidad que gaste en su negocio de telemedicina, que incluye:
- La cantidad de personal de su consultorio.
- La cantidad de pacientes que atiende habitualmente.
- El alcance de los servicios que está prestando.
- El grado en el que debe desarrollarse su software actual.
- Requisitos de hardware, incluidos ordenadores, micrófonos y cámaras.
Configurar la telemedicina puede costarle entre 10 000 y 300 000 dólares, según el tipo de negocio que desee y la complejidad del software que elija.
Estructura de costos de telesalud
Selección de la correcta funciones de telesalud que se adaptan a las necesidades de su consultorio pueden parecer abrumadores. Para ayudarlo a tomar las decisiones correctas para su negocio, hemos desglosado los diversos costos de la transición a la telemedicina.
Costo de desarrollo de aplicaciones de telemedicina
El desarrollo de aplicaciones es un aspecto crucial para iniciar un negocio de telesalud que permita a los pacientes acceder al software del consultorio para usarlo como un servicio y conectarse con los profesionales. El costo de desarrollar una aplicación de telemedicina dependerá una vez más de las funciones que necesite. En general, una aplicación de telemedicina debe ser fácil de usar e incluir videoconferencias, salas de chat, medidas de seguridad y programación de citas. Cuanto más compleja y rica en funciones sea la aplicación, más cara será, con un precio que oscila entre 15 000 y 50 000 dólares.
Costo de la plataforma de telemedicina
En los últimos años, se han desarrollado varias plataformas de telemedicina con diferentes capacidades. El tamaño y el alcance de su negocio serán un factor determinante importante para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de su empresa. La mayoría de las plataformas incluyen software integrado, análisis de datos y cifrado, con varias funciones de menor escala. El requisito esencial de una plataforma de telemedicina es que cumpla con la HIPAA. Dependiendo de la complejidad de las funciones incluidas en la plataforma, el precio de software empresarial sanitario oscila entre 50 000 y 300 000 dólares.
Plan de negocios de telesalud
La creación de un plan de negocios es un paso necesario para garantizar el éxito. Fundamentalmente, un plan de negocios debe establecer objetivos de telesalud, revisar la situación de la telesalud, determinar por qué los objetivos son alcanzables y establecer una estrategia para alcanzar esos objetivos. A plan de negocios detallado también le dará un presupuesto realista y revelará en qué vías debería gastar su dinero. Su plan de negocios debe adaptarse a sus objetivos comerciales e indicar cuándo espera que sus costos e ingresos alcancen el punto de equilibrio.
Costo de los dispositivos médicos especializados
También tendrás que considerar el costo del uso de dispositivos médicos especializados en tu consultorio, ya que suelen ser necesarios (según la disciplina) y pueden mejorar la calidad de tus servicios, así como los resultados de salud. Lo bueno de los dispositivos médicos de la telesalud es que son altamente escalables y pueden adaptarse a las necesidades y al tamaño de tu empresa. Nunca tendrá que comprar más de lo necesario, ya que puede agregar dispositivos adicionales a medida que comience a expandirse.
Dependiendo del dispositivo, pueden costar entre 50 y 5000 dólares, siendo 500 dólares el promedio típico. Esto incluye dispositivos como electrocardiogramas, cámaras de exploración y estetoscopios digitales, así como endoscopios otorrinolaringológicos. Existe una variedad de instrumentos que tienen costos muy diferentes, por lo que es importante tener esto en cuenta en su presupuesto al pasar a la telesalud.
Costos de diseño y movilidad
Es importante que su software de telesalud no solo sea atractivo desde el punto de vista estético, sino que también pueda satisfacer sus necesidades, lo que puede significar ofrecer funciones personalizables. Las buenas plataformas de telesalud son altamente modulares y tienen la capacidad de configurar y reorganizar los sistemas de administración, los registros y la información de los clientes para optimizar la eficiencia y agilizar el flujo de trabajo. Por lo general, los sistemas y plataformas de telesalud de primera línea también integrarán múltiples funciones, como consultas sobre citas, videos y mensajería, entre otras. En cualquier caso, la capacidad de diseñar y personalizar la atención médica de la manera que desee siempre debe ser una prioridad absoluta.
Los costos de este tipo de sistema pueden variar enormemente. Muchas opciones de telesalud van desde versiones gratuitas hasta 30 dólares al mes, mientras que el software de gama alta que abarca los dispositivos de atención médica primaria y las funciones móviles para las grandes empresas puede variar. Estas pueden oscilar entre 10 000 y 30 000 dólares; sin embargo, sea cual sea su elección, siempre debe invertir primero en investigación.
Costos de las conexiones a Internet y de banda ancha
No hace falta decirlo, a veces es necesario recordar a los profesionales que se necesita una conexión a Internet de alta velocidad o de banda ancha para poder conectarse con los clientes. Como la telesalud es completamente virtual, se requiere una infraestructura de Internet sólida para poder respaldar las funciones de salud. Según el tamaño de su clínica, su ubicación y el número de clientes que atienda, es posible que también deba considerar la confiabilidad de su ancho de banda, además de su tamaño.
Hacer frente a los vídeos con retraso y el audio retrasado no es divertido, y tener una conexión a Internet segura es una forma segura de evitarlo y garantizar descargas y subidas rápidas. Muchas empresas ofrecen opciones de fibra, que son excelentes para gestionar todas sus operaciones de salud, así como categorías de nivel empresarial. Están diseñadas específicamente para trabajar con información en tiempo real y pueden ayudarlo a administrar la información de los clientes sin temor a que se produzcan brechas de seguridad y conexiones lentas.
Costos de formación y soporte
Por último, también hay que considerar el costo de la capacitación y el apoyo. La atención médica puede ser una industria complicada y requiere un mantenimiento constante de las normas y regulaciones de salud cuando se trata de integrar la tecnología. Como resultado, necesita disponer de espacio dentro de su presupuesto para poder dar cabida a cualquier formación adicional que necesite. Todos los profesionales de la salud de su consultorio deben estar cualificados para poder ayudar a los pacientes, por lo que es de suma importancia que priorice esto y tenga en cuenta dichos costos.
Según el tipo de capacitación que se necesite, los costos pueden oscilar entre 100 y 2000 dólares. Es posible que algunos médicos no necesiten formación técnica y, si cuenta con personal de TI, es probable que ya tengan conocimientos en esta área. De lo contrario, es posible que tengas que gastar cantidades más altas si tienes un software más complejo que requiere formación presencial. Hay opciones virtuales disponibles, que a menudo se asocian a costos más bajos; sin embargo, no siempre son accesibles.
¿Cuánto cuestan los equipos de telesalud?
La obtención de equipos diseñados explícitamente para la telesalud aumentará las probabilidades de que su empresa tenga éxito. Los equipos de telesalud tienen dos componentes importantes. El primero se refiere al hardware tecnológico actualizado que requiere el personal, incluidas las computadoras, las cámaras, los micrófonos y los dispositivos móviles. Un hardware de mayor calidad conducirá a un sistema más eficiente y sofisticado. Según la cantidad de actualizaciones que se deban realizar, este equipo puede costar entre 100 y 30 000 dólares.
Costo del quiosco de telemedicina
Los quioscos de telemedicina están diseñados para facilitar las consultas médicas remotas entre pacientes y profesionales. Las personas pueden ir a la cabina más cercana y conectarse virtualmente con un profesional certificado sin cita previa. Ciertos consultorios requerirán que sus quioscos contengan dispositivos médicos para diagnosticar y tratar a los pacientes de manera adecuada, como electrocardiogramas, ecografías y tensiómetros. Los profesionales pueden usar estas herramientas para tratar a sus pacientes de forma remota con la misma eficacia que si lo hicieran en persona. Los diversos dispositivos incluidos en un quiosco de telemedicina pueden costar entre 15 000 y 60 000 dólares.
Realizar una investigación de mercado de su mercado objetivo
Un costo adicional de la implementación de sistemas de telesalud es considerar si es beneficioso para su mercado objetivo. No tiene sentido implementar un servicio que no añada valor a su consultorio, así que asegúrese de dedicar algo de tiempo a evaluar las condiciones del mercado en el que se está introduciendo.
Por ejemplo, sería beneficioso considerar si tendrá suficientes usuarios de telesalud en su consultorio. Es posible que descubra que es el único que prefiere esta vía o que está dispuesto a acceder a ella. Si bien esto está bien si eres el único miembro de un consultorio privado, esto puede ser problemático para los consultorios con una gran cantidad de personal. También debes tener en cuenta a tus pacientes y si están abiertos a la idea de incorporar la telesalud a su experiencia, ya que algunos también pueden ser menos receptivos y podrían recurrir a otros servicios.
La elección de incorporar la telesalud puede ser una decisión importante, y debe asegurarse de tener plena confianza en su recepción y de que realmente se ajustará a las necesidades de su empresa.
El costo de obtener una licencia
Si decide optar por un proveedor de telesalud externo, debe tener en cuenta el hecho de que es probable que tenga que obtener una licencia para utilizar sus servicios. La mayoría de las veces, solo necesitas comprar una vez; sin embargo, a veces hay que pagar una cuota mensual. Estas pueden costar entre 5 y 50 dólares adicionales al mes, ¡lo que puede resultar excesivo! Asegúrese de comprobar si esto incluye las tarifas de suscripción de software estándar, ya que si no lo incluye, puede aumentar los costos de manera significativa.
También puedes evaluar si el servicio que eliges abarca servicios más completos, como la reserva de citas y las consultas por vídeo, ya que algunas plataformas de terceros prefieren centrarse en elementos específicos. Al adquirir una licencia, debes asegurarte de que estás sacando el máximo partido a tu inversión, por lo que debes tener en cuenta los distintos niveles de precios que están vinculados a tu licencia.
Brindar asesoramiento legal
En lo que respecta a la atención médica, el cumplimiento debe ser su prioridad número uno. Cumplir con los reglamentos y estándares de la HIPAA puede proteger la longevidad de su consultorio y minimizar los riesgos de violaciones de datos y seguridad. Si bien estas pueden resultar sencillas, la industria puede ponerse patas arriba en ocasiones y es posible que tengas que buscar asesoramiento legal. Como resultado, siempre es una apuesta segura asignar una pequeña parte de su presupuesto a cualquier apoyo legal que pueda necesitar.
Asegúrese también de reservar tiempo para auditar sus procesos de seguridad y asegúrese de que no solo cumple con los estándares de la HIPAA, sino también con las leyes locales de su área. Los diferentes países y regiones abordan la atención médica de manera diferente, así que asegúrate de estar al día con las legalidades y el panorama en constante cambio en el que operan. No mantener el cumplimiento de la ley puede resultar no solo en un daño a la reputación, sino también en fuertes multas que oscilan entre 50 y 1,5 millones de dólares.
Cuidando la privacidad y la seguridad
Como se mencionó anteriormente, también tendrá que considerar los costos del mantenimiento de la seguridad para garantizar el cumplimiento de la HIPAA y que toda la información de sus clientes se administre de manera segura. La seguridad de los datos es muy importante cuando se trata de transmitir, almacenar y crear historias clínicas electrónicas, así como información de salud personal general. Esto puede significar buscar profesionales de ciberseguridad externos para evaluar el estado de su telesalud, o esto puede equivaler a incorporar prácticas de seguridad más estrictas.
Es crucial tanto para Windows como Los usuarios de Mac deben instalar un software antivirus confiable o VPN para mejorar la seguridad de su sistema y defenderse de posibles ciberamenazas. Esto incluye el cifrado, que funciona para codificar todos sus datos de salud para que solo los usuarios autorizados tengan acceso, además de utilizar programas de software antivirus o de firewall. Hay una variedad de aplicaciones disponibles, diseñadas teniendo en cuenta los intereses empresariales, por lo que si no quiere preocuparse por tener que cumplir los estándares de seguridad, ¡son una opción fácil (y económica)! La mayoría de las plataformas deben indicar si cumplen con la HIPAA, por lo que encontrar una que satisfaga todas tus necesidades no debería resultar demasiado difícil.
¿La telesalud reduce los costos?
Si bien el software y el hardware de telesalud son caros, la introducción de un sistema de telesalud conducirá a una reducción de ciertos costos. Citas de telesalud, incluidas las consultas en quioscos, cuestan al paciente mucho menos que una cita presencial, y tanto ellos como los profesionales también tendrán gastos de viaje reducidos. La telesalud puede reducir aún más el número de reingresos hospitalarios, aumentar la productividad en el lugar de trabajo y permitir que las personas que viven en zonas remotas tengan acceso a profesionales especializados.
La automatización también significa que puede reducir los costosos gastos generales, que también se refieren a los tediosos gastos administrativos. No tiene que preocuparse por programar citas manualmente, crear nuevos documentos clínicos cada vez o gastar dinero en el mantenimiento físico de su consultorio. Los servicios de telesalud eliminan la mayoría de estos costos y le permiten aumentar sus flujos de efectivo mediante sistemas automatizados de almacenamiento, composición y recursos que administran la información de los clientes desde un solo lugar. Los sistemas de pago también son más fáciles de usar y pueden reducir los pagos pendientes de los pacientes, lo que siempre es beneficioso. Con varios métodos de pago con tarjeta, puede atender a una variedad de pacientes, sin importar la opción que prefieran.
Al analizar la relación costo-beneficio de su consultorio de telesalud, es fundamental identificar otros beneficios además de la reducción de los costos. Los beneficios de la telesalud son generalizados e incluyen una mayor accesibilidad, flexibilidad, productividad y eficiencia. Estos beneficios afectan tanto a los pacientes como a los profesionales e indican cómo la telesalud contribuye a una calidad de atención médica más sobresaliente. Si bien los costos pueden acumularse, según el servicio de software que elija o las prácticas que implemente, usted ahorra dinero y agrega valor empresarial en otros lugares. La telesalud no tiene por qué ser cara, y vale la pena considerar sus beneficios relacionados con la conveniencia, la optimización, la productividad, la eficiencia y el aumento del acceso al sistema a la hora de hacer el cambio.
Lectura adicional:
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